課 程 論 文題 目 西藏旅行社網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀及改進對策學(xué)生姓名 學(xué) 號 院 系

課 程 論 文

題 目 西藏旅行社網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀及改進對策

學(xué)生姓名 學(xué) 號 院 系 經(jīng)管院 專 業(yè) 國際經(jīng)貿(mào)

指導(dǎo)教師

二Ｏ一三 年 6 月20 日

西藏旅行社網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀及改進對策

摘要：本文從旅行社網(wǎng)站著手, 分析了旅游發(fā)展的新環(huán)境下, 目前西藏旅行社網(wǎng)站基本功能欠缺、內(nèi)容信息更新不及時、在線支付過程繁瑣等問題, 無法滿足西藏旅行社發(fā)展需求的現(xiàn)實, 據(jù)此提出了完善西藏旅行社網(wǎng)站基本功能、構(gòu)建西藏旅行社網(wǎng)絡(luò)交易平臺的對策和建議。

關(guān)鍵詞：西藏; 旅行社; 旅行社網(wǎng)

(一) 旅行社網(wǎng)站概念

旅行社網(wǎng)站是指旅行社自建網(wǎng)站, 以網(wǎng)站為依托通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣酒店、機票、旅行線路等跟旅行社相關(guān)的信息, 以滿足消費者吃住行游購娛等需求, 達到擴大銷售、拓展市場的目標, 并實現(xiàn)內(nèi)部的電子化管理的一個集發(fā)布旅游信息、提供相關(guān)旅游服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)載體。旅游網(wǎng)站包含旅行社網(wǎng)站和旅游中介網(wǎng)站, 而旅游網(wǎng)站只是旅游電子商務(wù)構(gòu)成的基本, 在此基礎(chǔ)上旅游電子商務(wù)涉及資金流、現(xiàn)金流、和信息流, 旅游電子商務(wù)是旅游網(wǎng)站的拓展和延伸。

(二) 旅行社網(wǎng)站建設(shè)的重要意義

旅行社網(wǎng)站的建設(shè)首先可以提升旅行社知名度。旅行社網(wǎng)站本身就是對旅行社的一種宣傳廣告, 如果一個旅行社把網(wǎng)站做的好, 操作更加人性化, 用戶第一印象會認為這個旅行社管理科學(xué)化, 信任度也提高很多, 更有利于樹立良好形象, 提高知名度。其次, 可以提高旅行社營銷效益?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性有利于旅行社網(wǎng)站產(chǎn)品和企業(yè)自身形象的傳播, 針對游客提出的要求和建議, 根據(jù)旅行社自身情況, 合理設(shè)置旅游線路, 滿足不同類型游客需求, 從而增加與游客之間的互動性, 提高旅行社營銷效益。再次, 可以降低旅行社運營成本。旅行社網(wǎng)站大量關(guān)于旅行社本身以及旅游線路的文字、圖片、視頻等直觀、貼切的各種信息, 可以讓游客了解旅游地情況, 同時可以減少散發(fā)旅游手冊等相關(guān)成本。最后, 更是粘合顧客的重要手段。旅行社通過“會員制”的注冊形式, 可以通過注冊的郵箱告知游客, 針對已經(jīng)旅游過的游客定期做回訪, 通過口碑效應(yīng)吸引游客。 二. 西藏旅行社網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

(一) 西藏旅行社網(wǎng)站現(xiàn)狀

截止筆者2011年6月份的統(tǒng)計, 西藏目前共計有旅行社102家, 其中國內(nèi)社有99家, 國際社有3家, 其中52家旅行社設(shè)立了屬于自己的網(wǎng)站。在這52家網(wǎng)站中, 有11家旅行社網(wǎng)站由于域名到期或者其他原因無法訪問, 有26家旅行社在同程網(wǎng)旗下旅交匯和欣欣網(wǎng)建立網(wǎng)店,24家旅行社在百度搜索旅行社名字只能得到該企業(yè)的簡單信息, 而無詳細的信息關(guān)于西藏旅游及該旅行社開展的業(yè)務(wù)

(二) 西藏旅行社網(wǎng)站發(fā)展中存在的主要問題

1. 頁面布局混亂

隨著網(wǎng)絡(luò)信息量的日益豐富以及更新速度的加快, 網(wǎng)民停留在某一網(wǎng)站和網(wǎng)頁的時間越來越短, 西藏旅行社網(wǎng)站在版面設(shè)計與布局上無序、混亂, 網(wǎng)站整體色調(diào)單調(diào)無味, 沒有體現(xiàn)出西藏的個性和特色; 雖然首頁顯示很多目錄, 但子目錄卻混亂, 首頁信息板塊的編排與布置眼花繚亂無新意, 旅游信息的介紹中, 文字信息與圖片處置不當, 部分網(wǎng)站首頁竟然出現(xiàn)空白版塊。

2. 在線互動性差

網(wǎng)站的在線咨詢功能是提供即時解答游客疑問的, 然而西藏大多旅行社網(wǎng)站在線咨詢成為了在線留言, 這一功能的蛻變不僅降低游客滿意度, 也使在線咨詢功能的實際作用大大降低。據(jù)筆者的觀察, 每天18點以后基本上只能處于在線留言狀態(tài), 這與訪問者的空閑時間是矛盾沖突的。

3. 預(yù)定支付流程繁瑣

網(wǎng)站的預(yù)定支付功能是實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和資金回流的重要渠道, 開通預(yù)定和支付功能的15家旅行社網(wǎng)站, 注冊會員過程麻煩, 僅有極少的注冊是采用大型社交網(wǎng)站和手機號碼注冊的, 旅行社類網(wǎng)站的注冊與天涯、朋友網(wǎng)等社交性網(wǎng)站注冊功能上是不同的, 旅行社網(wǎng)站的會員只是想短期的實現(xiàn)自己旅游信息瀏覽和預(yù)定支付的便利性, 而西藏旅行社網(wǎng)站恰恰違背了這一理念。

4. 內(nèi)容豐富性和時效性差

旅行社網(wǎng)站給訪問者呈現(xiàn)的信息應(yīng)該是最新的, 最有用的, 然而打開西藏旅行社網(wǎng)站瀏覽信息, 不時發(fā)現(xiàn)2009年左右的旅游信息, 線路預(yù)定信息還是2010年或者2011年時期的線路價格, 信息更新緩慢, 直接導(dǎo)致在線預(yù)定支付功能的作廢

5. 搜索引擎優(yōu)化效果差

搜索引擎優(yōu)化是指在了解搜索引擎自然排名機制的基礎(chǔ)上, 對網(wǎng)站進行內(nèi)部及外部的調(diào)整優(yōu)化, 改進網(wǎng)站在搜索引擎中的關(guān)鍵詞自然排名, 獲得更多流量, 從而達成網(wǎng)站銷售及品牌建設(shè)的目標。用百度搜索“西藏旅游”這個關(guān)鍵詞, 搜索結(jié)果前兩頁沒有出現(xiàn)西藏旅行社的網(wǎng)站; 用百度搜索“西藏旅行社”這個關(guān)鍵詞時候, 僅有西藏中國旅行社、西藏中國青年旅行社出現(xiàn); 用雅虎、搜狗、SOSO 分別搜索“西藏旅游”與“西藏旅行社”這兩個關(guān)鍵字也只出現(xiàn)西藏中國旅行社、西藏中青旅、西 藏藏之旅旅行社, 其余40余家旅行社網(wǎng)站沒有顯示, 直接搜索旅行社名字時候, 出現(xiàn)的是旅行社在欣欣網(wǎng)站和同城網(wǎng)上開設(shè)的網(wǎng)店, 而不是旅行社自己的官網(wǎng)。 三. 西藏社交型旅行社網(wǎng)絡(luò)平臺建構(gòu)設(shè)想 (一) 建設(shè)西藏旅行社網(wǎng)絡(luò)交易平臺 構(gòu)建西藏旅行社網(wǎng)絡(luò)交易平臺, 打破西藏旅行社各自營銷的局面, 讓所有旅行社進駐一個平

臺, 形成規(guī)模優(yōu)勢, 協(xié)同營銷, 服務(wù)旅行社, 方便游客, 西藏旅行社網(wǎng)絡(luò)交易平臺具備智能化搜索、實時游線系統(tǒng), 第三方支付等功能, 提升西藏旅行社網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量, 游客在這個平臺可以方便的獲取相關(guān)旅游信息, 最大限度的滿足游客需求。

1. 智能化搜索

智能搜索引擎(Smart Hunter)是根據(jù)目前搜索引擎的發(fā)展趨勢, 除提供傳統(tǒng)的全網(wǎng)快速檢索、相關(guān)度排序等功能外, 還提供用戶角色登記、用戶興趣自動識別、內(nèi)容的語義理解、智能化信息過濾和推送等功能為用戶提供一個真正個性化、智能化的網(wǎng)絡(luò)信息搜集工具。智能化網(wǎng)站能夠根據(jù)用戶的使用自動調(diào)整期提供的內(nèi)容和形式, 因而能夠應(yīng)對日益嚴重的網(wǎng)站管理挑戰(zhàn)。旅游網(wǎng)站智能化是由四個智能系統(tǒng)組建的, 分別為智能查詢系統(tǒng)、智能檢索系統(tǒng)、智能預(yù)訂系統(tǒng)和智能反饋系統(tǒng)。

(1)西藏旅行社網(wǎng)絡(luò)交易平臺引入智能化搜索引擎, 可以為訪問者提供專業(yè)化、個性化, 更能滿足訪問者需求的搜索結(jié)果, 省去訪問者因為輸入關(guān)鍵字而找尋想要的的搜索結(jié)果的時間。例如當游客在網(wǎng)站搜索“拉薩”時候, 伴隨出來的是拉薩的景區(qū)、住宿、天氣、和旅游線路等, 是配套式搜索結(jié)果。 (2)符合漢語特征的模糊查詢。當游客因為輸入自己不熟悉的景區(qū)或者線路名字出現(xiàn)“錯別字”的時候, 尤其是西藏一些景區(qū)景點的漢語翻譯詞匯, 智能化搜索可以自動跳轉(zhuǎn)至正確詞匯所出現(xiàn)的搜素結(jié)果。并且訪問者輸入一個句子的時候, 可以進行自動分詞語言的解析功能, 以理解和揣摩訪問者的搜索意圖, 快速跳轉(zhuǎn)到相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果

中。

2. 實時游線系統(tǒng)(LBS)

基于位置的服務(wù)( Location Based Service,LBS), 它是通過電信移動運營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò) 或外部定位方式 獲移動終端用戶的位置信息。該模式是結(jié)合旅游者的實時空間位置和個性化特征, 在旅游者適宜到達的空間范圍內(nèi)智能篩選符合用戶偏好和需求的旅游資源和信息, 自動、及時向用戶推薦。

(1)工作繁忙的人們在網(wǎng)上或者旅行社網(wǎng)站搜索旅游信息時候, 需要耗費大量的時間和精力, 而LBS 個性化推薦系統(tǒng), 可以減少人們時間和精力, 實現(xiàn)精準營銷, 以滿足顧客需求, 不同旅游線路, 住宿、交通工具的個性化推薦。

(2)西藏網(wǎng)絡(luò)交易平臺在獲取注冊用戶或者游客的終端反饋的信息時候, 對于游客對景點或者旅游線路的設(shè)計進行改進, 以滿足用戶的個性化需求, 特別是散客的自助旅游方式。運用LBS 可獲取某些景點的狀況, 例如參觀者很多、道路出現(xiàn)意外的情況等等, 特別是西藏特殊的地理環(huán)境, 更需要信息的及時更新發(fā)布和提醒。

(3)網(wǎng)路交易平臺利用固定的客戶群和對西藏旅游感興趣的注冊用戶, 旅行社網(wǎng)站平臺可以與酒吧、演藝中心、酒店等合作, 把游客所處位置的優(yōu)惠信息發(fā)送到游客的移動終端上, 或者基于地理位置, 游客想去消費, 可搜索網(wǎng)站的合作方相關(guān)打折信息, 這樣的網(wǎng)站的LBS 即服務(wù)旅行社的本身, 又能促進與當?shù)氐挠押煤献? 還能吸引大量的散客。

3. 第三方支付

所謂第三方支付, 就是具備一定實力和信譽的第三方獨立機構(gòu)提供的網(wǎng)絡(luò)支付平臺, 它是以非銀行機構(gòu)的第三方支付公司為信用中介, 以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ), 通過與各家銀行簽約, 使得其與商業(yè)銀行間可以進行某種形式的數(shù)據(jù)交換和相關(guān)信息確認, 實現(xiàn)持卡人或消費者與各個銀行以及最終的收款人或者商家之間建立一個支付的流程。

(1)西藏網(wǎng)絡(luò)交易平臺在實現(xiàn)咨詢以及預(yù)訂功能的基礎(chǔ)上引入第三方支付, 例如飯店、航空機票等費用的預(yù)付, 突破傳統(tǒng)交易模式, 縮短資金回流時間, 基于誠信理論的基礎(chǔ), 可實行提前支付的優(yōu)惠作用, 支持“人到付款”,也支持退款等功能, 部分金額的返還。

(2)網(wǎng)路交易平臺與第三方支付的賬號互通, 提高處理糾紛的速度, 旅行社網(wǎng)站可實行賬號的相互綁定以

方便游客, 以往旅行社網(wǎng)站為減小成本在淘寶或者騰訊拍拍、同程網(wǎng)等實行界面支付的跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移, 而伴隨西藏旅行社網(wǎng)路交易平臺的建立, 各旅行社可應(yīng)用這些平臺的誠信體系和技術(shù)體系。

(3)旅游第三方平臺的建立, 勢必會降低支付成本和時間成本, 不同于實物類第三方平臺的建立, 旅游第三方支付平臺的建立難點在于游客體驗感知度無法用標準衡量, 目前只能應(yīng)用于固定的酒店住宿、景區(qū)等可以衡量 的合同條款, 而導(dǎo)游的服務(wù)和整個旅游評價很難衡量。 (二) 完善各旅行社網(wǎng)站的基礎(chǔ)功能 旅行社網(wǎng)站不僅具備一般旅游網(wǎng)站要素, 例如域名、網(wǎng)站標識、會員注冊、400免費電話等, 同時還應(yīng)該具有旅游信息服務(wù)、網(wǎng)站的在線咨詢服務(wù)、留言功能等基礎(chǔ)性功能。 1. 完善旅游信息服務(wù) 西藏旅行社網(wǎng)站運營過程中, 應(yīng)以

內(nèi)容為王, 開辟特色旅游線路, 滿足不同游客需求, 以線路吸引游客。同時也可以以價格為導(dǎo)向, 設(shè)置不同價格從低到高的線路, 滿足不同消費能力來西藏旅游的需求。無論是特殊愛好或是價格敏感型游客, 都可以從網(wǎng)站的海量信息中快速找到自己所需的。

2. 完善分享功能和站內(nèi)搜索

分享功能既可以方便游客把自己感興趣的作為留存, 又從客觀上起到宣傳旅行社網(wǎng)站的功能。旅行社可以通過站內(nèi)分享和官方微博的形式吸引點擊量, 信息分享功能使得游客根據(jù)自己的喜好, 可以把看到的圖片、賓館或者旅游線路的價格等信息一鍵分享到自己的QQ 空間和博客上, 一方面增加網(wǎng)站的點擊量和瀏覽量, 增加網(wǎng)站知名度; 另一方面極大的方便了游客獲取相關(guān)旅游信息。

3. 增強留言功能和討論版塊

旅行社網(wǎng)站展示自己的產(chǎn)品和服務(wù), 并不是靜態(tài)的展示而已, 應(yīng)該有游客的互動和交流, 彼此發(fā)現(xiàn)游客共同愛好和興趣, 也可以通過游客的信息反饋發(fā)現(xiàn)不足和劣勢, 通過討論版塊和留言功能, 游客可以把度旅行社的不滿, 或者關(guān)于旅游目的地的旅游信息的疑問, 進行討論和留言, 旅行社可以通過留言功能對不友好游客或者服務(wù)過程的缺陷進行修補, 挽回旅行社形象。

4. 提高在線咨詢服務(wù)

旅行社網(wǎng)站的在線咨詢服務(wù)為游客解答關(guān)于旅游目的地各種信息以及旅游花費、旅游過程當中的問題,

快速的解答游客的各種疑問, 提高旅行社網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量, 獲得訪問者的滿意, 樹立旅行社良好形象。旅行社網(wǎng)站的咨詢服務(wù)人員應(yīng)該熟知旅行社業(yè)務(wù), 同時了解西藏旅游, 給游客以高效、快捷的服務(wù), 延長在線咨詢服務(wù)的時間。

參考文獻:

[1]黃群. 福建旅游電子商務(wù)發(fā)展研究[D].福建師范大學(xué).2006.

[2]楊春宇. 中國旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展前景初探[J].貴州師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版).2001