第一章電子商務概述1. 電子商務強調電子工具，強調在現(xiàn)代信息社會，利用多種多樣的電子信息具; 工具作用的基本對象都為商業(yè)活動。電子商務是技術信息和商務活動的交集。2. 電子商務概念：狹義的電子商務指人

第一章電子商務概述

1. 電子商務強調電子工具，強調在現(xiàn)代信息社會，利用多種多樣的電子信息具; 工具作用的基本對象都為商業(yè)活動。電子商務是技術信息和商務活動的交集。

2. 電子商務概念：狹義的電子商務指人們利用電子化手段進行商品交換為中心的各種商務活動，稱作電子交易。

廣義的電子商務指各行各業(yè)，包括政府機構和企事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化，稱作電子業(yè)務。它包括電子交易在內的利用計算機網(wǎng)絡技術進行的全部商業(yè)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調配、內部管理、公司間合作等等。3. 電子商務的內涵

1）前提：技術經濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會2）核心：掌握信息技術與商務規(guī)則的人3）工具：系列化的電子工具4）中心：經濟活動

4.. 電子商務的發(fā)展背景：（共五條）

社會生產力發(fā)展的要求；全球化的市場競爭需求；世界各國政府的支持與推動；

計算機的廣泛應用；網(wǎng)絡逐漸普及和成熟。

5.. 電子商務的發(fā)展階段（重點看前兩個階段）

一：萌芽階段時間：從20世紀60年代末到80年代主體：部分大企業(yè)

網(wǎng)絡：專用的增值網(wǎng)（VAN, Value-added Net）

技術：電子數(shù)據(jù)交換（EDI, Electronic Data Interchange）

二:快速發(fā)展階段時間：20世紀90年代初~2000年初主體：互聯(lián)網(wǎng)新型企業(yè)網(wǎng)絡：Internet

特點：大量企業(yè)開始建立網(wǎng)站、促銷產品、進行交易，上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易金額迅速增加。新興的

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務活動帶來了巨大的震撼。同時，也伴隨著大量的泡沫。 三：理性發(fā)展階段時間：2000年Nasdaq 大跌之后主體：傳統(tǒng)企業(yè)

特點：電子商務回歸傳統(tǒng)，鼠標和水泥全面融合——企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，開展交易，而是開始把自己的整個業(yè)務模式轉移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應鏈管理、客戶關系管理和企業(yè)內部管理。

6.. 電子商務的功能：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢。

7. 交易管理的作用：提高市場反應速度；提高需求預測水平；降低庫存成本；改善企業(yè)間溝通方式。

8. 電子商務是一個循序漸進的過程：包含醞釀階段，交易階段，整合階段，轉型階段。

第二章電子商務框架

1. 電子商務的應用框架

Ravi Kalakota和Andrew B. Whinston兩位學者從宏觀角度提出了電子商務的應用框架。

電子商務的各類應用建立在2大支柱（社會人文性的政策法律和自然科技型的技術標準）和4大基礎（各級技術及應用層次）之上。

2. 網(wǎng)絡商務信息 網(wǎng)絡商務信息：是指通過計算機網(wǎng)絡傳遞的商務信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內容能夠被人或計算機察知的符號系統(tǒng)。網(wǎng)絡商務信息限定了商務信息傳遞的媒體和途徑。 網(wǎng)絡商務信息的特點：1). 時效性（更新及時，傳遞速度快）

2). 相對性（中間環(huán)節(jié)減少保證準確性，時時更新體現(xiàn)價值相對性）

3). 便于存儲 4).檢索難度大 網(wǎng)絡商務信息的整理步驟：1). 明確信息來源2). 瀏覽信息，添加文件名3). 分類4). 初步篩選

3. 電子商務分類（重點看前兩個）

一．按交易對象分為：B2G ，B2B ，B2C ，C2C ，G2C ，政府—企業(yè)—企業(yè)—消費者—消費者—政府

二．按照商務活動的內容分類：直接電子商務和間接電子商務

按照使用網(wǎng)絡的類型分類：EDI 商務，Intranet 商務，Internet 商務，移動商務

4．電子商務的組成：1）網(wǎng)絡平臺2）電子商務網(wǎng)站3）客戶服務中心4）支付網(wǎng)關5）認證中心6）物流中心

網(wǎng)絡平臺是電子商務系統(tǒng)運行的技術基礎，具有連接性、協(xié)同性、安全可靠性、多選擇性和適應性。 電子商務網(wǎng)站是人機交互平臺和信息流的界面平臺，是電子商務系統(tǒng)的前臺部分。

客戶服務中心是提供交易過程中的服務平臺，處理和滿足客戶需求，是電子商務系統(tǒng)的后臺部分。 支付網(wǎng)關一般由網(wǎng)上銀行承擔，提供支付服務。

認證中心提供交易雙方的信用保障，使網(wǎng)上交易的雙方能夠相互確認身份。

物流中心提供物流平臺，接受供應者的送貨請求，組織將無法從網(wǎng)上直接傳送的有形物品送達顧客，并跟蹤商品的流向和動。

5. 電子商務模塊：內容管理、協(xié)同處理和交易服務

第三章電子商務運作

1.B2B 電子商務（是交易金額最大的）定義：B2B 電子商務模式是一種基于Internet ，以企業(yè)為交易主體，以銀行支付和結算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務模式；

包括互聯(lián)網(wǎng)上雙方從談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票、付款及商品發(fā)送、運輸?shù)人谢顒印?/p>

2. 電子商務包含哪兩個方面：1）特定企業(yè)間的電子商務，一直存在交易關系且以后仍要進行交易的企業(yè)間進行的商務活動。如沃爾瑪與寶潔、海爾，以現(xiàn)實企業(yè)為主體，把商務活動放到網(wǎng)絡上來運作。

2) 非特定企業(yè)間的電子商務，通過互聯(lián)網(wǎng)對每次交易尋找最佳伙伴，并與中意者進行交。

3. 根據(jù)交易對象性質劃分B2B 商務模式：以賣方為主模式：提供產品或服務的企業(yè)，即賣方企業(yè)占據(jù)主動地位，其先上網(wǎng)公布信息，然后等待買方企業(yè)上網(wǎng)洽談、交易；

以買方為主模式：需要產品或服務的企業(yè)，即買方企業(yè)占據(jù)主動地位，其先上網(wǎng)公布信息，然后等待賣方企業(yè)上網(wǎng)洽談、交易模式；

中立模式：中立的B2B 公司是真正的市場建設者，能夠降低企業(yè)的交易成本并具有較高的匹配能力，往往可能在買方和賣方都非常分散的市場中取得成功。

4.B2C 電子商務的意義：引發(fā)了商品營銷方式的重大變革

B2C 對消費者的意義：方便了消費者的購買活動，擴大了消費者的選擇范圍，提供了消費者的個性化服務

B2C 對企業(yè)的意義：節(jié)省了企業(yè)的成本，拓展了市場的空間。

5.B2C 電子商務模式分類：無形商品和服務的B2C 電子商務；有形商品和服務的B2C 電子商務。

7. 兩種限制截止式投標的方式

自動延時技術：當在距離拍賣結束的最后五分鐘投標還很活躍時，系統(tǒng)將會自動增加五分鐘的拍賣時間，使得其他投標者有足夠的時間修改他們的標價，拍賣也就“公平”了

采用代理投標：投標者詳細列出自己愿意出的最高價格，建立代理機制，代表投標者逐步提高標價直至達到最高價格。如果標價在最后幾分鐘被更改而價格低于授予的最高價格，那么標價就會自動登記，使截止式投標無效.

8. 防止欺騙的途徑：

微支付系統(tǒng)：為從買方到賣方小額款項進行迅速支付而設計，使賣方在貨物裝箱之前確認對方已經支付。

信用分級系統(tǒng)：買賣雙方分別對交易情況進行評價。大多數(shù)評價是真實的，但也存在被操縱的情況 第三方保付：由中介機構擁有代售物品和交易資金，但買賣雙方要向他們交費

仲裁服務：專門用來解決拍賣中的糾紛問題。

9. 公開招標是政府采購的主要采購方式

分四個步驟:準備招標；在網(wǎng)上發(fā)布競標公告；投標；開標與評標。

第四章電子支付

1. 電子支付的要求：安全性，完整性，開放性，普遍性（多選）

安全性：對支付對象的安全性需求，如支付款項的準確和支付行為無瑕疵的要求；對電子交易之外的安全性需求，如密碼和個人金融信息的保密

完整認證（合法性）：一個具有完整性的支付系統(tǒng)不允許一個用戶在沒有另一個用戶明確授權的情況下取走資金。授權認證構成支付系統(tǒng)中最重要的環(huán)節(jié)

開放性：電子支付的工作環(huán)境基于開放的系統(tǒng)平臺（即因特網(wǎng)）之上，而傳統(tǒng)支付則在相對封閉的環(huán)境中進行

普遍性：電子支付可以完全突破時間和空間的限制，在網(wǎng)絡環(huán)境下根據(jù)自己的需要隨時進行支付活動

2. 電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，是現(xiàn)實貨幣的電子化或數(shù)字模擬。它把現(xiàn)金數(shù)值轉換成一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務的銀行中開設賬戶并在賬戶內存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物了。

電子現(xiàn)金以數(shù)字信息形式存在，存儲于銀行服務器和用戶計算機終端上，通過因特網(wǎng)流通。

3. 電子錢包（Electronic Purse ）是一個用于存放電子現(xiàn)金和電子信用卡，同時包含諸如信用卡帳號、數(shù)字簽字以及身份驗證等信息，以及進行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件

顧客使用電子錢包，通常需要在電子商務服務系統(tǒng)中進行。電子錢包軟件通常免費提供，可以在網(wǎng)上下載，或者到網(wǎng)絡銀行處索取。

電子錢包的作用：

一. 功能一致：功能和實際錢包一樣，可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證書、所有者地址以及在電子商務網(wǎng)站的收款臺上所需的其他信息

二．簡化結帳程序，提高購物效率

用戶選好商品后，只要點擊自己的錢包就能完成付款過程，電子錢包幫助用戶將所需信息（如送貨和信用卡）自動輸入到收款表里，大大加速購物速度。

第五章電子商務網(wǎng)站建設

1．網(wǎng)站定位的作用

（1）確定了網(wǎng)站的定位，才能進行網(wǎng)站策劃的下一步工作

（2）策劃網(wǎng)站需要確定一個戰(zhàn)略目標。所有的策劃：構架、內容、設計風格、運營和市場策劃都要圍繞這個戰(zhàn)略目標出發(fā)。而這個戰(zhàn)略目標就是根據(jù)網(wǎng)站的定位來制定的。

2. 網(wǎng)站定位的原則：1）要找到性價比高的市場2）必須考慮用戶的新需求

3）必須考慮競爭對手：找到獨特的競爭優(yōu)勢

3. 電子商務網(wǎng)站構建的工作流程

網(wǎng)站策劃：市場調查、服務對象、建站目的、開發(fā)目標、應用領域、規(guī)格描述、實現(xiàn)要求等 網(wǎng)站分析:對網(wǎng)頁主題意義的分析、對網(wǎng)頁內容的分析、對制作者已有資源的分析、對網(wǎng)站軟硬件環(huán)境的分析、對網(wǎng)頁可能訪問者的分析。在此基礎上明確建站目標 系統(tǒng)設計：主要任務是網(wǎng)頁內容的設計，包括網(wǎng)站內容結構、網(wǎng)站功能需求、網(wǎng)站表現(xiàn)形式、網(wǎng)頁外觀、導航與鏈接、目錄結構等，是整個網(wǎng)站規(guī)劃中的關鍵 網(wǎng)站實現(xiàn)：包括網(wǎng)頁實現(xiàn)和WWW 服務器的實現(xiàn)兩部分。前者主要用到HTML 語言、JavaScript 、圖像制作、動態(tài)編程、數(shù)據(jù)庫等具體技術；后者用到各種基于不同操作系統(tǒng)的WWW 服務器軟件的安裝、調試，是整個過程中最主要也最耗時的一部分

網(wǎng)頁發(fā)布與測試：網(wǎng)頁的試運行期。把做好的網(wǎng)頁發(fā)布到網(wǎng)絡上，對網(wǎng)頁做最后的修改、測試，彌補缺陷，保證網(wǎng)頁正常運行

維護與管理：網(wǎng)站正常運行期。及時更新網(wǎng)站信息、對訪問者留言做出反饋，不斷采用新技術更新升級網(wǎng)頁，使訪問更迅速、外觀更美觀、信息更豐富

4. 電子商務網(wǎng)站的實施方式：外包、租借、自建

5. 域名概念：

IP 地址：用32位二進制數(shù)標識計算機網(wǎng)絡中每一臺計算機的邏輯地址，是確定每個網(wǎng)絡(或主機) 的唯一地址

域名地址：由于IP 地址是數(shù)字型的，表達方式比較抽象、不容易記憶、也沒有什么直接意義，因此又發(fā)明了另一套字符型的地址方案，即所謂的域名地址，來代替數(shù)字型的IP 地址

6. 域名注冊的意義：

域名是企業(yè)進入Internet ，也是用戶訪問和聯(lián)絡企業(yè)的唯一途徑。域名不但具有商標和識別企業(yè)組織的功能，還具有傳遞企業(yè)產品或服務品質和屬性的功能，是企業(yè)的網(wǎng)上商標。

域名注冊一方面可以有效保護企業(yè)的公眾形象和無形資產，另一方面是企業(yè)邁入信息化社會、融入國際大市場、進行電子商務應用的標志，有巨大的商業(yè)價值

7. 域名命名規(guī)則（多選）

1）三級域名由字母（大小寫等價）、數(shù)字和連接符（-）組成，各級域名之間用實點（. ）連接，域名長度不超過20個字符

2）未經批準，不準使用含有China 、Chinese 、cn 、National 等字樣的域名

3）不得使用公眾知曉的其他國家或地區(qū)名稱、外國地名、國際組織名稱

4）不得使用行業(yè)名稱或商品的通用名稱

5）不得使用他人已在中國注冊的企業(yè)名稱或商標名稱

6) 不得使用對國家、社會、或公共利益有損害的名稱

7) 外國企業(yè)或機構要在cn 的二級域名以下注冊域名，必須在中國境內設有分支機構或辦事處，并且其主域名服務器設在中國境內

8. 域名應用策略

一．分散域名策略生產規(guī)模大，產品多樣化的公司的某種產品具有非常獨特的個性品牌，并擁有相對較大規(guī)模特定市場的消費忠誠度的時候，必須擁有分散域名。

優(yōu)點：培養(yǎng)、尊重和強化消費者的消費忠誠度

缺點：網(wǎng)站建設強度增大，管理力度分散→網(wǎng)站建設與維護成本增加

二．單一域名策略把產品以目錄的形式放在同一域名下；目前采用最多的決策，特別適應企業(yè)剛開始建立域名時。

優(yōu)點：公司整體感強，一品好帶動其他產品，節(jié)省開資、便于管理。

缺點：缺乏個性，難以強調某一獨立品牌，難以細分不同層次的市場，一品壞波其他產品。

三．三級域名策略格式產品名. 企業(yè)名.com

優(yōu)點：無需花域名費，既有整體感又有個性化，適用公司推出新產品

缺點：要求獨立DNS 服務器，對消費者增加記憶

比較：產品名. 企業(yè)名.com 與企業(yè)名.com /產品名比較，輸入強度一樣，但前者獨立性更強。

9. 主要的Internet 接入方式

1）用戶只要有一部普通電話，再加上一個調制解調器（貓），就可以實現(xiàn)撥號上網(wǎng)。上網(wǎng)速度理論上可以達到33.6（上傳）-56（下載）KB/s

2）寬帶網(wǎng)，利用現(xiàn)有的市話銅線進行數(shù)據(jù)信號傳輸?shù)囊环N技術，下行速率在2-9MB/s之間，上行速率在640KB/s-1MB/s之間，終端設備主要是一個ADSL 調制解調器

3）ATM 接入（Asynchronous Transfer Mode，異步傳輸模式）國際電信聯(lián)盟ITU-T 指定的標準。在ATM 中語音、數(shù)據(jù)、圖像等所有數(shù)字信息都要經過切割，封裝成統(tǒng)一格式的信元在網(wǎng)中傳遞，并在接受端恢復成所需的格式

4）光纖上網(wǎng)光纖是一種直徑為50-100微米的特殊傳輸介質，一般由石英玻璃或塑料制成，外裹一層折射率較低的材料，多根光纖連在一起，就組成了光纜。光纖通信網(wǎng)才是真正意義上的寬帶網(wǎng)，傳輸速度最快、單根光纖的傳輸速度可以達到100MB/s- 10GB/s，而且相當穩(wěn)定

5）無線接入。無線接入技術分為兩種：一種是固定接入方式，如微波、衛(wèi)星和短波等。另一種是移動接入方式，利用手機上網(wǎng)除了可以進行網(wǎng)頁瀏覽、收發(fā)電子郵件等常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)服務外，還可以發(fā)送短信息、下載鈴聲、下載屏保等，傳輸速率約 9.6 KB/s（GSM ）-163KB/s（CDMA ）

10. 虛擬主機的定義：虛擬主機也稱虛擬服務器，是使用特殊的軟硬件技術，把一臺完整的真實主機的硬盤空間分成若干份，每一個被分割的硬盤稱為一臺虛擬主機，租給不同的用戶。

每一臺被分割的主機都具有獨立的域名和IP 地址，但共享真實主機的CPU 、RAM 、操作系統(tǒng)、應用軟件等。

虛擬主機也稱虛擬服務器，是使用特殊的軟硬件技術，把一臺完整的真實主機的硬盤空間分成若干份，每一個被分割的硬盤稱為一臺虛擬主機，租給不同的用戶。

每一臺被分割的主機都具有獨立的域名和IP 地址，但共享真實主機的CPU 、RAM 、操作系統(tǒng)、應用軟件等。

11. 服務器托管的概念：用戶將有自己獨立的與國際互聯(lián)網(wǎng)實時相連的服務器托放在ISP 公司，由ISP 代為日常運轉管理。企業(yè)可以擁有自己獨立的域名；通過遠程管理軟件遠程維護服務器，節(jié)省企業(yè)架設網(wǎng)絡和昂貴的網(wǎng)絡通信費用。

服務器托管的特點：1）靈活。獨立托管的服務器使企業(yè)站點適應性更強。

2）穩(wěn)定。獨立主機的環(huán)境下，可以對用戶和程序嚴密把關、精密測試，穩(wěn)定性更高。

3）安全。服務器被用做虛擬主機時，由于多個用戶對這臺服務器有不同的權限，非常容易被黑客和病毒襲擊。托管服務器極少會出現(xiàn)這樣的問題。

4）快捷。虛擬主機是共享資源，服務器響應速度和連接速度都比獨立主機慢得多。

12. 伊特網(wǎng)的結構：。少數(shù)幾個網(wǎng)站吸引了大部分的訪問量，而大多數(shù)網(wǎng)站僅有很少用戶。

研究結果表明，網(wǎng)站的訪問量與網(wǎng)站建立的時間早晚沒有關系。

網(wǎng)站之間的連通性并不一致。

因特網(wǎng)上瀏覽極易受到人為因素的影響。用戶在沖浪時，其最終目的地往往取決于他的起點。 每個網(wǎng)站的目標不同?？刂屏υ诤诵木W(wǎng)站手中，如何說服其他網(wǎng)站指向你的網(wǎng)站也許是Web 上更為艱巨的挑戰(zhàn)。

第六章電子商務物流

1. 物流與電子商務的關系

一．電子商務對物流的影響

1）影響物流經營理念 2）改變物流運作方式3）改變物流經營形態(tài) 4)改變物流供應鏈

二．物流在電子商務中的作用

1）物流是實現(xiàn)電子商務的可靠保證

2）物流質量是影響電子商務運作質量的重要因素

3）物流是實現(xiàn)電子商務企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)

第七章網(wǎng)絡交易行為

1. 網(wǎng)絡促銷中動機研究更為重要。網(wǎng)絡消費者復雜的、多層次的、交織的和多變的購買行為不能直接觀察到，只能夠通過文字或語言的交流加以想像和體會。

2. 虛擬社會中消費者的新需求

虛擬社會中人們聯(lián)系的基礎，是希望虛擬環(huán)境能滿足以下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。

3. 影響網(wǎng)絡消費者的外在因素

1）商品價格網(wǎng)上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是網(wǎng)上銷售的商品價格普遍低廉。

2）購物時間網(wǎng)絡虛擬商店一天24小時開業(yè)，隨時準備接待客人，沒有任何時間的限制，為人們上班前和下班后購物提供了極大的方便。

3）商品挑選范圍

4）商品的新穎性電子商務由于自己載體的特點，總是跟蹤最新的消費潮流，適時地提供給消費者最直接的購買渠道，加上最新產品全方位的文字、圖片和聲音介紹，對這類消費者的吸引力越來越大。

4. 網(wǎng)絡購買者的購買過程：喚起需求—信息收集—比較選擇—購買決策—購后評價。

一．喚起（誘發(fā)）需求是網(wǎng)絡購買過程的起點。對于網(wǎng)絡營銷來說，文字的表述、圖片的設計、聲音的配置是網(wǎng)絡營銷誘發(fā)消費者購買的直接動因。

二．網(wǎng)絡廣告可信度考察：

1）看發(fā)布渠道。在國內著名站點發(fā)布廣告的廠商，經濟實力較強，可信度較高；反之其可信度較低

2）看廣告用語。客觀、實事求是地反映商品的特點是網(wǎng)絡廣告的基本要求

3）看主頁內容更換的頻率。網(wǎng)絡營銷成功的企業(yè)，主頁內容必定經常更換，不時推出新的信息和產品

4） 嘗試性購買。了解廠商的產品質量和服務質量后，再進行大規(guī)模購買

三．網(wǎng)絡購買決策的三個條件：對廠商有信任感、對支付有安全感、對產品有好感。樹立企業(yè)形象，改進貨款支付方式和商品郵寄辦法，全面提高產品質量，是網(wǎng)絡營銷商必須抓好的三項工作。 四．2010年上半年，網(wǎng)絡購物市場涌現(xiàn)出一些新的模式和機遇：

首先，團購模式的興起，顯現(xiàn)出區(qū)域性電子商務服務發(fā)展的勢頭

其二，購物網(wǎng)站向手機平臺平移，移動電子商務緊密布局

其三，B2C 模式主流化發(fā)展，網(wǎng)絡購物更加注重用戶體驗和安全保障等

其四，購物網(wǎng)站加快自建物流或合作提供物流的步伐，積極主動夯實線下服務基礎

另外，隨著免運費價格戰(zhàn)再次打響，通過媒體宣傳和促銷活動使網(wǎng)絡購物加速向社會大眾滲透。

第八章網(wǎng)絡營銷

1. 網(wǎng)絡營銷的概念：網(wǎng)絡營銷是指利用信息科技與信息系統(tǒng)，并配合經濟模式、商業(yè)活動及企業(yè)管理，來達成營銷的活動。

因此，網(wǎng)絡營銷強調的是信息科技、商業(yè)模式及營銷方法的結合，發(fā)展出新的營銷架構，進而拓展至各種不同的市場，達到營銷的目的。

2. 網(wǎng)絡營銷有三個目標：增加銷售、減少成本與促進溝通。對不同的公司，其營銷目的也會有所 不同。

3. 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較。

4. web2.0是個性化加應用，其代表性產品是博客。

Web2.0的精髓就是以人為本，5. 病毒營銷的傳播過程也分為5 個階段：吸引、參與、增值、滿意、傳遞

當含有物質誘惑或娛樂吸引的病毒被上傳到網(wǎng)絡上時，對此有興趣的消費者就會被這個病毒所吸引，并對該病毒所提供的信息進行確認（參與），當消費者發(fā)現(xiàn)信息屬實，并確實為消費者帶來了價值（增值）時, 消費者就會感到滿意或有趣，并把這一信息傳遞給自己的朋友以便共享，如此，病毒就被復制，不停地在易感人群中進行“滾動式”的傳播，為越來越多的人所接受和傳播，達到營銷的目的。

6. 非網(wǎng)絡產品。是可以脫離網(wǎng)絡而存在的產品，比如飲料、手機、汽車；非網(wǎng)絡產品利用病毒式營銷大多依托于某種網(wǎng)絡載體。

7. 病毒式營銷已經成為網(wǎng)絡營銷最為獨特的手段，被越來越多的商家和網(wǎng)站成功利用。他成功的關鍵原因和保證：

1）病毒式視頻營銷的傳播性價比是傳統(tǒng)的電視廣告無法想象也無法做到的；

超過60的病毒營銷是視頻廣告；

2）絕妙之處在于“讓每一個受眾都成為傳播者”，通過受眾主動自發(fā)地傳播企業(yè)品牌信息；

個效果，你的信息必須非常精煉，易于傳播。如果你能將你的信息充分簡化、濃縮，你就可以讓上百萬的消費者幫你推銷你的產品；

8. 一. 網(wǎng)絡促銷概念：網(wǎng)絡促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。

二．網(wǎng)絡促銷分類：1）網(wǎng)絡廣告促銷。通過信息服務商（ISP ）進行廣告宣傳，開展促銷活動。宣傳面廣影響力大費用相對偏高

2）網(wǎng)絡站點促銷。企業(yè)利用自己的網(wǎng)絡站點樹立企業(yè)形象，宣傳產品，開展促銷活動。速簡便費用較低

3）E-mail 促銷。利用電子郵件向用戶傳遞各種商品信息的一種促銷活動。廉價簡潔獨立。

三．網(wǎng)絡促銷作用：告知功能，說服功能，反饋功能，創(chuàng)造需求，穩(wěn)定銷售。

9. 網(wǎng)絡促銷的實施程序：

1）確定網(wǎng)絡促銷對象。網(wǎng)絡促銷對象是針對可能在網(wǎng)絡虛擬市場上產生購買行為的消費者群體提出來的。隨著網(wǎng)絡的迅速普及，這一群體也在不斷膨脹。

這一群體主要包括三部分人員：產品的使用者、產品購買的決策者、產品購買的影響者。

2）設計網(wǎng)絡促銷內容。網(wǎng)絡促銷的最終目的是引起購買。這個目標是要通過具體的信息內容來實現(xiàn)的。

消費者的購買過程是一個復雜的、多階段的過程，促銷內容應當根據(jù)購買者目前所處的購買決策過程中的不同階段和產品所處的經濟壽命周期的不同階段來決定。

3）決定網(wǎng)絡促銷組合方式。促銷組合是一個非常復雜的問題。由于企業(yè)的產品種類不同，銷售對象不同，促銷方法與產品種類的銷售對象之間將會產生多種網(wǎng)絡促銷的組合方式。

企業(yè)應當根據(jù)多種促銷方式各自的特點和優(yōu)勢，根據(jù)自己產品的市場情況和顧客情況，揚長避短，合理組合，以達到最佳的促銷效果。

4）制定網(wǎng)絡促銷預算方案。首先，必須明確網(wǎng)上的促銷方法及組合辦法。企業(yè)應當認真比較投放站點的服務質量和服務價格，從中篩選適合于本企業(yè)、質量與價格匹配的信息服務站點。

其次，需要確定網(wǎng)絡促銷的目標和策劃細節(jié)，這是整體投資數(shù)額的預算依據(jù)。

最后，需要明確網(wǎng)絡促銷的宣傳對象。

5）衡量網(wǎng)絡促銷效果。實施網(wǎng)絡促銷后，必須對已執(zhí)行的促銷內容進行評價，衡量促銷的實際效果是否達到預期促銷目標。

對促銷效果的評價一方面要充分利用因特網(wǎng)上的統(tǒng)計軟件，另一方面，要建立在對實際效果全面調查的基礎上，通過市場占有率的變化情況，產品銷售的增加情況，利潤的變化情況，促銷成本的降低情況，判斷促銷決策是否正確。

6）加強網(wǎng)絡促銷過程的綜合管理。促銷過程中，不斷地進行信息溝通與協(xié)調，對偏離預期促銷目標的活動進行調整，是保證促銷取得最佳效果的必不可少的程序，也是保證企業(yè)網(wǎng)絡促銷連續(xù)性，統(tǒng)一性的需要。

10. 產品生命周期。 投入期。新產品剛剛投入市場的開始階段，促銷活動的內容應側重于宣傳產品的特點，引起消費者的注意。 成長期。產品在市場上具有了一定的影響力，促銷活動的內容則需要偏重于喚起消費者的購買欲望，同時還要創(chuàng)造品牌知名度。（一般在此時期投入廣告） 成熟期。產品進入成熟階段后，市場競爭變得十分激烈，促銷活動的內容除了針對產品本身的宣傳外，還需要對企業(yè)形象做大量的宣傳工作，樹立企業(yè)形象和消費者對產品的信心。（產品成熟期應加強自身站點建設，樹立企業(yè)形象，鞏固已有市場） 衰退期。促銷活動的重點在于密切與消費者之間的感情溝通，通過各種讓利促銷，延長產品的生命周期。

11. 網(wǎng)絡廣告定義。凡符合廣告的法定特征，即符合有償性、依附性、商業(yè)性特點的網(wǎng)上信息都可界定為網(wǎng)絡廣告。

12. 網(wǎng)絡廣告發(fā)布注意的方面（多選）

1) 慎重選擇網(wǎng)絡廣告服務提供商2) 避免只考慮購買網(wǎng)站的首頁

3) 不要單純追求網(wǎng)絡廣告的投放量4) 網(wǎng)絡廣告的設計不要過分追求復雜

13.E —mail 促銷的特點:獨立性、廉價性、簡單性。

第九章網(wǎng)絡交易安全管理

1. 電子商務的安全問題。電子商務順利開展的核心和關鍵問題是保證交易 的安全性，這是網(wǎng)上交易的基礎，也是電子商務技術的難點所在。

2. 電子商務的主要安全隱患。1）對合法用戶的身份冒充 2）對信息的竊取 3）對信息的篡改 4）拒絕服務對發(fā)出的信息予以否認 5）非法入侵和病毒攻擊

3. 網(wǎng)絡攻擊的常用手段。1）口令攻擊2）服務攻擊3）電子郵件轟炸4）利用文件系統(tǒng)入侵5）計算

機病毒6） IP欺騙

4. 信息安全—網(wǎng)絡安全—計算機安全—密碼安全(信息安全最核心的部分) 范圍由大到小。

5. 對稱式密鑰加密技術的優(yōu)缺點。

優(yōu)點：對稱式密鑰加密技術具有加密速度快、保密度

缺點：①密鑰是保密通信安全的關鍵，發(fā)信方必須安全、妥善地把鑰匙護送到收信方，不能泄露其內容，如何才能把密鑰安全地送到收信方，是對稱密鑰加密技術的突出問題

②多人通信時密鑰的組合的數(shù)量會出現(xiàn)爆炸性的膨脹，使密鑰分發(fā)更加復雜化，n 個人進行兩兩通信，總需要的密鑰數(shù)為：N(n-1)/2

③通信雙方必須統(tǒng)一密鑰，才能發(fā)送保密的信息。

6. 公開密鑰加密技術（也即非對稱密碼加密技術）的優(yōu)缺點。

優(yōu)點：密鑰少便于管理。網(wǎng)絡中的每一用戶只需保存自己的解密密鑰，則n 個用戶僅需產生n 對密鑰.

密鑰分配簡單。加密密鑰分發(fā)給用戶，而解密密鑰則由用戶自己保管.

不需要秘密的通道和復雜的協(xié)議來傳送密鑰.

可以實現(xiàn)數(shù)字簽名和數(shù)字鑒別.

公鑰沒有特殊的發(fā)布要求，可以在網(wǎng)上公開.

缺點:加、解密速度慢。

7. 認證技術是保證電子商務交易安全的一項重要技術。

8. ：身份識別是指定用戶向系統(tǒng)出示自己的身份證明的過程；身份鑒別是系統(tǒng)核查用戶的身份證明的過程。

9. 身份認證目標。確保交易者是交易者本人；避免與超過權限的交易者進行交易；訪問控制。

10. 數(shù)字簽字的實現(xiàn)過程。

過程一：文件的數(shù)字簽字過程通過一個哈希函數(shù)來實現(xiàn)。

哈希函數(shù)將需要傳送的文件轉化為一組具有固定長度（128或160位）的單向Hash 值，形成報文摘要。

過程二：發(fā)送方用自己的私有密鑰對報文摘要進行加密，然后將其與原始的報文附加在一起，合稱為數(shù)字簽字。

數(shù)字簽字代表文件的特征，文件如果發(fā)生改變，數(shù)字簽字的值也將發(fā)生變化。不同的文件將得到不同的數(shù)字簽字。

數(shù)字簽字機制提供一種鑒別方法，通過它能夠實現(xiàn)對原始報文的鑒別和驗證，保證報文完整性、權威性和發(fā)送者對所發(fā)報文的不可抵賴性，以解決偽造、抵賴、冒充、篡改等問題。

11. 認證機構。認證中心是為了從根本上保障電子商務交易活動順利進行而設立的；它承擔網(wǎng)上安全電子交易認證服務，能簽發(fā)數(shù)字證書、確認用戶身份；是具有權威性和公正性的第三方服務機構，在電子商務中具有特殊的地位

12. 數(shù)字證書的作用

在一個電子商務系統(tǒng)中，所有參與活動的實體都必須用證書來表明自己的身份。

證書一方面用來向系統(tǒng)中的其他實體證明自己的身份，另一方面由于每份證書都攜帶著證書持有者的公鑰(簽名證書攜帶的是簽名公鑰，加密證書攜帶的是加密公鑰) ，所以，證書也可以向接收者證實某人或某個機構對公開密匙的擁有，同時也起著公鑰分發(fā)的作用。