電子商務第一章：電子商務概述1. 電子商務定義：電子商務是指整個貿(mào)易階段過程中各階段貿(mào)易活動的電子化2. 電子與商務的關(guān)系：商務是核心，電子是工具和手段3. 電子商務的核心：人4. 電子商務的特點：交

電子商務

第一章：電子商務概述

1. 電子商務定義：電子商務是指整個貿(mào)易階段過程中各階段貿(mào)易活動的電子化

2. 電子與商務的關(guān)系：商務是核心，電子是工具和手段

3. 電子商務的核心：人

4. 電子商務的特點：

交易電子化（通過互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動，交易雙方無需當面接觸，交易活動均可運用電子化手段進行；電子商務實現(xiàn)了無紙貿(mào)易，節(jié)省相關(guān)費用，減少資源浪費）

貿(mào)易全球化（互聯(lián)網(wǎng)打破了時空界限，拓展了營銷半徑，把全球市場連接成了一個整體，有利于形成統(tǒng)一的大市場、大流通、大貿(mào)易）

運作高效化（互聯(lián)網(wǎng)的使用極大地縮短了交易時間，提高了商務活動的運作效率和資金周轉(zhuǎn)速度）

交易透明化（互聯(lián)網(wǎng)的交易是透明的，極大地減少了信息不對稱的現(xiàn)象）

操作方便化（通過網(wǎng)絡，可以隨時隨地地進行貿(mào)易活動，操作簡單方便）

部門協(xié)作化（網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)之間、部門之間的合作更加緊密、便捷） 服務個性化（在電子商務階段，企業(yè)可以進行市場細分，針對特定的市場生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，為消費者提供個性化的服務）

5. 電子商務中信息流、資金流和物流的相互關(guān)系：

以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流是資金流的前提和條件，資金流是物流的依托和價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調(diào)整；信息流對資金流和物流運動起指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。

第二章：電子商務運作體系

1. 電子商務技術(shù)設施的三個層次：

網(wǎng)絡層、信息發(fā)布與傳輸層、一般商業(yè)服務層

2. 電子商務應用的四個支柱：

公共政策、技術(shù)標準、網(wǎng)絡安全、法律規(guī)范

3. 電子商務的交易模式：

按實質(zhì)內(nèi)容和交易對象來分，電子商務只要有四類：

企業(yè)與消費者之間的電子商務模式B2C ，特點：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商店；負責為顧客所購商品進行配送的物流配送系統(tǒng)；負責貸款結(jié)算的電子支付系統(tǒng)。

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式B2B （B2B 模式是電子商務的主體）；特點：企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將向上游的供應商的采購業(yè)務和下游代理商的銷售業(yè)務有機地聯(lián)系起來，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務模式。

企業(yè)與政府之間的電子商務模式B2G ；特點：政府既要對企業(yè)進行監(jiān)管和征稅，又要為企業(yè)提供工商注冊、報關(guān)等服務；同時，政府部門也是消費者，需要進行政府采購等商務活動。

消費者與消費者之間的電子商務模式C2C ；特點：消費者借助網(wǎng)路交易平臺進行個人交易，實踐中最多的就是進行網(wǎng)上個人拍賣。

4. 電子商務發(fā)展的外部環(huán)境：

信息基礎設施

金融電子化水平

網(wǎng)絡安全保障

電子商務的法律規(guī)范

電子商務的標準化體系建設

保證電子商務發(fā)展的物流配送系統(tǒng)

第三章：網(wǎng)絡技術(shù)基礎

1. 計算機網(wǎng)絡定義：利用通信設備和線路將分布在不同地理位置的具有獨立功能的多臺計算機系統(tǒng)互聯(lián)，遵照網(wǎng)絡協(xié)議及網(wǎng)絡操作系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)通信，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。

功能：數(shù)據(jù)通信、資源共享、信息集中和綜合處理、分布式處理、提高系統(tǒng)的可靠性和可用性

2. 網(wǎng)絡開發(fā)流程的三個階段：網(wǎng)站規(guī)劃與設計，網(wǎng)站開發(fā)，網(wǎng)站部署與管理

3. 互聯(lián)網(wǎng)的域名系統(tǒng)是一種分布型層次式的命名機制

我國的一級域名：cn

4.

計算機系統(tǒng)主體：硬件，軟件

5. 局域網(wǎng)：LAN

城域網(wǎng)：MAN 廣域網(wǎng)：WAN

6. IPv4 的最大問題是：網(wǎng)絡地址資源有限

IPv4 由32位二進制位構(gòu)成，IPv6由128位二進制位構(gòu)成

每臺主機的IP 地址都是唯一的

一個企業(yè)網(wǎng)站還有一個IP 地址，但是可以有多個域名。

7. 互聯(lián)網(wǎng)服務的對象是全世界用戶，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務的對象是企業(yè)員工，外聯(lián)網(wǎng)服務的對象是貿(mào)易伙伴的員工。

8. 數(shù)據(jù)庫技術(shù)為電子商務系統(tǒng)建設的核心技術(shù)

9. 虛擬主機租用優(yōu)點：虛擬主機方式由于省去了全部硬件投資和軟件平臺投資，具有成本較低的優(yōu)點，因此虛擬主機方式適用于搭建小型網(wǎng)站。

采用專用主機網(wǎng)站的優(yōu)缺點：優(yōu)點：維護方便、網(wǎng)頁更新及時、存儲空間不受限制 缺點：維護費用較高、當訪問量大時可能寬帶不夠

第四章：電子商務安全

1. 電子商務安全的要素：可靠性，真實性，機密性，完整性，不可抵賴性

可靠性通過網(wǎng)絡安全技術(shù)實現(xiàn)，真實性通過電子簽名、數(shù)字認證來實現(xiàn)，機密性通過數(shù)字加密技術(shù)實現(xiàn)，完整性通過安全散列函數(shù)實現(xiàn)，不可抵賴性通過電子簽名技術(shù)實現(xiàn)

2. 電子商務安全體系的組成部分：客戶端、服務器端、銀行端、認證機構(gòu)

3. 電子商務安全的基礎：硬件安全、軟件安全、系統(tǒng)運行

4. 電子商務安全技術(shù)：加密技術(shù)、電子簽名技術(shù)、CA 認證與數(shù)字證書、公開密匙基礎設施

4. 安全電子交易協(xié)議—SET ，是一種以信用卡為基礎的，在互聯(lián)網(wǎng)上交易的付款協(xié)議書，是授權(quán)業(yè)務信息傳輸安全的標準。

SET 系統(tǒng)的組成部分—電子錢包、商店服務器、支付網(wǎng)關(guān)、認證中心

SET 系統(tǒng)里，商家和銀行是“背對背”的關(guān)系—商家只能得到用戶的訂購信息，銀行只能獲得有關(guān)的支付信息。

5. 與對稱加密相比，非對稱加密有若干優(yōu)點：第一，在多人之間進行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量很小。發(fā)布者只需要一對密鑰即可，把公鑰告知大家，每個人用公鑰加密后的密文相互無法解密，只有發(fā)布者能用私鑰解密。第二，公鑰的發(fā)布不成問題，它沒有特殊的發(fā)布要求，可以在網(wǎng)上公開。第三，非對稱加密可用于電子簽名。

第五章：電子支付

1. 電子支付的概念：是指單位或個人通過電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)布支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。

2. 電子支付的特點：

（1）電子支付是采用先進的信息技術(shù)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進行款項支付的

（2）電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺之上

（3）電子支付使用的是最先進的通信手段，電子支付對軟、硬件設施的要求很高

（4）電子支付具有方便、快捷、高效的優(yōu)勢

3. 電子支付的分類：

（1）：按支付指令發(fā)起方式分：

網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付

（2）：按運營主體分類：

銀行電子支付、第三方支付平臺支付、以電信運營商為主體的電子支付

4. 電子貨幣的概念：電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)絡為基礎以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。

5. 電子錢包的使用：

(1)申請一張中國銀行的長城電子借記卡。

(2)獲得電子錢包

從中國銀行網(wǎng)站上免費下載“ 中國銀行電子錢包”軟件。

(3)安裝電子錢包

(4)申請 證書

(5)訂購商品

(6)付款

6. 電子錢包的功能：與實際的錢包一樣，可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證書、所有者地址及在電子商務網(wǎng)站的收款臺上所需的其他信息。電子錢包提高了購物的效率，用戶選好商品后，只要點擊自己的錢包就能完成付款過程。

7. 銀行卡的種類：借記卡（儲蓄卡）、貸記卡（信用卡）

8. 電子現(xiàn)金的屬性：貨幣價值、可交換性、可存儲性、重復

電子現(xiàn)金支付特點：協(xié)議性、對軟件的依賴性、靈活性、可鑒別性

9. 電子現(xiàn)金的優(yōu)點和存在問題：

優(yōu)點：匿名性、不可跟蹤性、支付靈活方便、減少食物現(xiàn)金的使用量

存在問題：目前的使用量小、成本較高、存在貨幣兌換問題、可丟失性、不排除出現(xiàn)電子偽鈔的可能性

10. 移動支付的優(yōu)點和潛力：（必考題）

優(yōu)點：操作簡單、方便快捷

潛力：我國已成為全球最大移動市場，手機用戶總量現(xiàn)已接近1.8億，銀行卡的保有量多達4億張，這是任何一個歐洲國家都望塵莫及的“富礦”。在1.8億手機用戶當中，同時擁有銀行卡的可能不會超過一半。即使十分之一的手機用戶參與移動購物，也是一個大有可為的巨大市場。一旦移動支付普及開來，即使是暫無固定收入的在校大學生，也會接受這種全新的消費方式，因為他們是網(wǎng)上購書或短信息的最大消費群體。

11. 第三方電子支付平臺：

定義：指一些和各大銀行簽約、具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu), 在銀行監(jiān)管下提供交易支持平臺。它采用規(guī)范的連接器，在商家和銀行之間建立連接，從而解決買家、賣家、銀行之間的貨幣支付、資金清算和統(tǒng)計查詢等問題。 作用：以第三方公司為信用中介，防范電子交易中的欺詐行為

第六章：物流管理

1. 物流的定義：為了滿足顧客需要而對原材料、半成品、成品及其相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費地有效率或有效益的移動和保管進行計劃、實施、統(tǒng)管的過程。

2. 物流的功能：

運輸 儲存 包裝 裝卸 流通加工 配送 信息

3. 物流模式：

企業(yè)自營物流

定義：指企業(yè)所需要的物流活動均由企業(yè)自己承擔和完成

優(yōu)勢：（1）增強對企業(yè)各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的控制能力

（2）可以合理地規(guī)劃管理流程，提高物流作業(yè)效率，減少流通費用

（3）可以使原材料和零配件采購、配送以及生產(chǎn)支持從戰(zhàn)略上一體化，實現(xiàn)準時采購，增加批次，減少批量，調(diào)控庫存，減少資金占用，降低整個供應鏈的運行成本

（4）可以使企業(yè)保證自己的信息安全，避免內(nèi)部物流與外部物流交叉過多造成企業(yè)機密的流失

缺點：（1）增加企業(yè)投資負擔削弱了市場抵御風險的能力

（2）企業(yè)配送效率低下，管理難于控制

（3）規(guī)模有限，物流配送的專業(yè)化程度非常低，成本較高

（4）無法進行準確的效益評估

第三方物流

定義：指由物流的實際需求方（第一方）和物流的實際供給方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用第二方的資源通過合約向第一方提供的物流服務，也稱合同物流、契約物流。

優(yōu)勢：（1）提供高質(zhì)量的專業(yè)服務

（2）提高物流配送的效率

（3）節(jié)約成本

（4）提供延伸服務

4. 為什么把物流叫做“第三利潤源泉”？

答：一個企業(yè)的物流是一種綜合能力的體現(xiàn)，目的是幫助企業(yè)按最低的總成本創(chuàng)造出價值。長期以來，人們對創(chuàng)造利潤的環(huán)節(jié)集中關(guān)注在生產(chǎn)領(lǐng)域，因此把在生產(chǎn)過程中節(jié)約物質(zhì)消耗而增加的利潤稱作“第一利潤源泉”，把因降低勞動消耗而增加的利潤稱作“第二利潤源泉”，在前兩個利潤源潛力越來越小，利潤開拓越來越困難情況下，物流領(lǐng)域的潛力被人所重視，被稱為“第三個利潤源”。

第七章：網(wǎng)絡營銷

1、網(wǎng)絡營銷的概念

網(wǎng)絡營銷（E-marketing ）是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助互聯(lián)網(wǎng)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體，運用新的營銷理念、新的營銷模式、新的營銷渠道和新的營銷策略，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經(jīng)營過程。

網(wǎng)絡營銷是電子商務在營銷過程中的運用，是營銷領(lǐng)域的電子化。

網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)上銷售（在線銷售）是兩個不同的概念，網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡營銷的一個重要組成部分。

2、網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生基礎

1）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎

2）市場環(huán)境變化是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎

3）消費者觀念的變化是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的市場基礎

3、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較（三處）

產(chǎn)品定位的差異

傳統(tǒng)營銷：企業(yè)先設計制造出產(chǎn)品, 再通過營銷手段向消費者推銷它的定型產(chǎn)品, 其基本模式是以產(chǎn)定銷。

網(wǎng)絡營銷：企業(yè)按消費者的需求愿望設計獨特的產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品定制，做到以需定產(chǎn)。 促銷手段的差異

（1）新顧客方面：

傳統(tǒng)營銷：進行廣告宣傳，是單向的，廣告和購買是脫節(jié)的。且廣告時間短，篇幅少，不可能進行詳細介紹。

網(wǎng)絡營銷：廣告宣傳是雙向交流的，篇幅不受限制。

（2）老顧客方面

傳統(tǒng)營銷：手段很多，如打折優(yōu)惠等。

網(wǎng)絡營銷：提高商品配送效率，解決售后服務方面的問題，提高顧客對網(wǎng)站的信任感。 營銷方式的改變

傳統(tǒng)營銷：選擇好的地段，招聘一批營業(yè)員，有存貨。營銷人員到處跑采購與推銷。固定資金和流動資金的占用量大。是“資本密集型和勞動密集型”的。

網(wǎng)絡營銷：只需要一個機房，少數(shù)的營銷人員和網(wǎng)站維護人員。不需要到處跑，只需要坐在計算機前通過網(wǎng)絡與世界各地的相關(guān)企業(yè)保持聯(lián)系。是“技術(shù)密集型”的。 競爭形式的差異

傳統(tǒng)營銷：在現(xiàn)實空間中廠商之間面對面的競爭，比的是企業(yè)的規(guī)模和資金的實力。游戲規(guī)則是：大魚吃小魚。

網(wǎng)絡營銷：通過網(wǎng)絡虛擬空間進入到企業(yè)與家庭等現(xiàn)實空間，是高科技的競爭。游戲規(guī)則是：快魚吃慢魚。

營銷策略的不同

傳統(tǒng)營銷：4P 策略：Product Price Place Promotion

以產(chǎn)品為導向，以企業(yè)為中心來確定價格，靠強勢推銷來實現(xiàn)，顧客是整個營銷過程

的終結(jié)，處于被動的接受地位。

網(wǎng)絡營銷：4C 策略：Consumer ’s wants and needs 、Cost to satisfy wants and needs 、Convenience to buy、Communication

滿足顧客的需求作為出發(fā)點，不再單方面考慮產(chǎn)品的價格。

3、網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的構(gòu)成：企業(yè)營銷網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡營銷站點、企業(yè)經(jīng)營管理人員

4、基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷方法

企業(yè)網(wǎng)站營銷：在所有的網(wǎng)絡營銷工具中，企業(yè)網(wǎng)站是最基本、最重要的一個。企業(yè)網(wǎng)站建

設大體可分為：以產(chǎn)品為核心的網(wǎng)站和以客戶為核心的網(wǎng)站。 搜索引擎營銷：工作原理：①抓取網(wǎng)頁②處理網(wǎng)頁③提供檢索服務。

許可E-MAIL 營銷：是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段。

三個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。 三大基礎：

（1）郵件列表的技術(shù)基礎，從技術(shù)上保證用戶加入、退出郵件列表，并實現(xiàn)對用戶資料的管理，以及郵件發(fā)送和效果跟蹤等；

（2）用戶Email 地址資源的獲取，即在用戶自愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶Email 地址資源，是Email 營銷發(fā)揮作用的必要條件；

（3）郵件列表的內(nèi)容，郵件的內(nèi)容對用戶有價值才能引起用戶的關(guān)注，有效的內(nèi)容設計是Email 營銷發(fā)揮作用的基本前提。

病毒性營銷（病毒式營銷）已經(jīng)成為一種獨特營銷方法，通過用戶的口碑傳播，使信息像病毒一樣擴散，利用快速復制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾，通過別人為你宣傳，實現(xiàn)“營銷杠桿”的作用。

病毒性營銷既可以被看作是一種網(wǎng)絡營銷方法，也可以被認為是一種網(wǎng)絡營銷思想，即通過提供對受眾認為有價值的信息和服務，利用受眾之間的主動傳播來實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷信息傳遞的目的。

病毒性營銷中的核心詞是“營銷”，“病毒性”只是描述營銷信息的傳播方式，使營銷信息從一個人傳染給很多人，像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營銷成為一種高效的信息傳播方式。在基于互聯(lián)網(wǎng)的信息時代里，這種“口碑傳播”更為方便，病毒性營銷會被越來越多的商家和網(wǎng)站成功運用，用于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。 基本要素：

（1）提供有價值的產(chǎn)品或服務

（2）提供無須努力地向他人傳遞信息的方式

（3）信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴散

（4）利用公共的積極性和行為

（5）利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡

（6）利用別人的資源

博客營銷：博客的內(nèi)容通常是公開的，可以理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。 博客營銷不直接推銷產(chǎn)品，而是通過影響消費者的思想來影響其購買行為。

博客具有知識性、自主性、共享性等基本特征。

5、網(wǎng)絡營銷的特點（利弊）

優(yōu)點：結(jié)果迅捷、客觀真實、互動共享 、范圍廣闊、成本低廉

缺點：(1)為便于答題，網(wǎng)上調(diào)研問卷的內(nèi)容一般比較淺顯，多為點擊鼠標就可作答的選擇題，無法觸及深入的問題。

(2)網(wǎng)上問卷無法對調(diào)研對象進行系統(tǒng)抽樣，調(diào)研結(jié)果往往是特定人群的看法，對此情況問卷一般要多點投放，使調(diào)研對象的構(gòu)成盡量合理、科學。

(3)由于網(wǎng)上調(diào)研內(nèi)容與結(jié)果都是公開的，易被競爭對手發(fā)現(xiàn)，從而形成對己不利的因素。

6、網(wǎng)絡廣告的定義、特點

網(wǎng)絡廣告又被稱作在線廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等，它是指利用計算機網(wǎng)絡作為廣告媒體，采用相關(guān)的電子多媒體技術(shù)設計制作，并通過計算機網(wǎng)絡傳播的廣告形式。

特點：

11、網(wǎng)絡廣告的計量方式

1）CPM （Cost Per Mille，或者Cost per Thousand Impressions）：每千次印象成本。CPM 是最常用的網(wǎng)絡廣告定價模式之一。

優(yōu)點：(1)可以保證客戶所付出的廣告費用和瀏覽人數(shù)直接掛鉤，它只按實際的訪問人數(shù)收費。

(2)可以鼓勵網(wǎng)站盡量提高自己網(wǎng)頁的瀏覽人數(shù)。

(3)以避免客戶只愿意在主頁上做廣告的情況。

2）每次點擊成本(CPC)：以廣告被點擊并鏈接到相關(guān)網(wǎng)址1次為基準的網(wǎng)絡廣告收費模式?？梢苑乐棺鞅?，是廣告主比較喜歡的方式，但網(wǎng)站覺得不公平。

3）每行動成本(CPA)：按回應的有效問卷或訂單來計費。對網(wǎng)站來說有一定風險，但是若成功 則收益要比其他方式好。

4）每購買成本(CPP)：只有在網(wǎng)絡用戶點擊廣告并進行在線交易后，才按銷售筆數(shù)付給廣告費。

5）每銷售成本： 按廣告投放后事業(yè)來的銷售量計費。

6）包月方式

7）按業(yè)績付費(PFP)

第八章：電子商務法律規(guī)范

1、我國的第一步電子商務法是哪年通過的

第十屆全國人民代表大會常務委員會第十一次會議于2004年8月28日審議通過了《中華人民共和國電子簽名法》（簡稱《電子簽名法》），該法自2005年4月1日起施行。這是我國第一部有關(guān)電子商務的全國性正式立法。

2、與電子商務及互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的法律問題

（1）與電子商務主體及行業(yè)準入有關(guān)的法律問題。

（2）與電子商務交易流程有關(guān)的法律問題。

（3）電子商務中涉及的財產(chǎn)權(quán)屬問題。

（4）電子商務中的侵權(quán)問題。

（5）電子商務中的信息安全問題。

（6）電子商務中的稅收問題。包括稅收管轄權(quán)、稅種、征稅方式等問題；

（7）電子商務糾紛解決的法律問題。包括解決方式、司法管轄權(quán)、舉證等問題。

3、電子商務法律規(guī)范的特點

法律主體的虛擬性和不確定性；調(diào)整對象的多樣性和廣泛性；法律規(guī)范的程式性和普適性；法律規(guī)范的動態(tài)性和任意性

4、數(shù)據(jù)電文的確認和保存

確認：收到確認：“法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當事人約定數(shù)據(jù)電文需要確認收訖的，應當確認收訖。發(fā)件人收到收件人的收訖確認時，數(shù)據(jù)電文視為已經(jīng)收到。”

地點的確定：

發(fā)：發(fā)件人的主營業(yè)地為數(shù)據(jù)電文的發(fā)送地點。

收：收件人的主營業(yè)地為數(shù)據(jù)電文的接收地點。

沒有主營業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為發(fā)送或者接收地點。

保存：

（1）能夠有效地表現(xiàn)所載內(nèi)容并可供隨時調(diào)取查用；

（2）數(shù)據(jù)電文的格式與其生成、發(fā)送或者接收時的格式相同，或者格式不相同但是能夠準確表現(xiàn)原來生成、發(fā)送或者接收的內(nèi)容；

（3）能夠識別數(shù)據(jù)電文的發(fā)件人、收件人以及發(fā)送、接收的時間。

5、電子認證中心的權(quán)利和義務

(1)權(quán)利：表現(xiàn)在對用戶證書的管理上，包括發(fā)放證書、中止證書、撤銷證書和保存證書；同時有權(quán)利要求電子簽名人向其提供真實、完整和準確的信息。

(2)義務：信息披露義務、業(yè)務說明義務、審查義務、準確頒證義務、保證義務、保存義務