虛擬主機解決方案
北京億騰環(huán)球科技有限公司虛擬主機解決方案一、域名............................................................................

北京億騰環(huán)球科技有限公司
虛擬主機解決方案
一、域名........................................................................................ 2
1.1域名注冊 .......................................... 2
1.2域名解析和綁定 . .................................... 2
1.3域名續(xù)費 .......................................... 3
1.4其他 .............................................. 3
二、網(wǎng)站故障(Windows) ................................................................ 3
2.1提示服務不可用(server unvaiable) ................. 4
2.2域名未綁定或未解析 . ................................ 8
2.3ASP 網(wǎng)站故障 ...................................... 10
2.4PHP 網(wǎng)站故障 ...................................... 19
三、FTP 故障 (Serv-U) ............................................................... 25
3.1用戶名密碼有誤 . ................................... 26
3.2連接數(shù)過多 ....................................... 26
3.3需要通過被動模式來連接,有兩種方法 ................ 26
3.4關閉客戶端防火墻連接FTP .......................... 27
四、網(wǎng)站感染木馬 ....................................................................... 27
4.1確認是否中馬...................................... 27
4.2掛馬種類 ......................................... 28
五、Linux 常見故障(Lamp ) ...................................................... 28
5.1 Apache服務未啟動 . ................................ 28
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5.2 Mysql連接數(shù)過多 . ................................. 28
5.3 php版本過低...................................... 28
六、托管主機 .............................................................................. 29
6.1主機維護 ......................................... 29
6.2主機重啟 ......................................... 31
一、域名
1.1域名注冊
1.1.1注冊會員賬號,確認格式正確
1.1.2付款, ,向此會員賬號進行充值才可購買相應產(chǎn)品
在線支付,支付成功后可直接購買
非在線支付,需財務確認到賬后,將金額打入該客戶會員號方可購買
1.2.3購買產(chǎn)品,獲取相應產(chǎn)品的地址、賬號和密碼(例:購買空間和域名)
通過購買空間的ftp 賬號和密碼上傳和下載文件
1.2域名解析和綁定
購買域名后,需做域名解析,添加A 記錄,登錄會員號操作,步驟略
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購買空間后,需和域名做綁定,登錄會員號,添加空間所需綁定的域名,步驟略
URL 轉發(fā)審核,如為隱藏,則需客服人員手動允許并通過,客服人員登錄后臺管理系統(tǒng)單擊URL 轉發(fā)審核,找到相應的記錄,單擊通過即可。
1.3域名續(xù)費
需向自身會員賬號進行充值,方式同1.1.2,充值成功后,登錄會員賬號直接續(xù)費即可
如續(xù)費后仍不能正常使用,則由客服查詢其產(chǎn)品的運行狀態(tài),確保正常運行
1.4其他
如出現(xiàn)其他意外故障無法解決,則向運維部反應并記錄
二、網(wǎng)站故障(Windows)
詢問客戶所購買的空間的域名或FTP 名稱,登錄億騰后臺管理系統(tǒng)進行查詢,查詢所對應的網(wǎng)站的主機名和所在服務器的IP 地址。界面如圖:
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2.1提示服務不可用(server unvaiable)
根據(jù)查詢的問題網(wǎng)站所在服務器的IP 地址登錄服務器,根據(jù)問題網(wǎng)站的主機名找到該網(wǎng)站
2.1.1首頁文件
根據(jù)網(wǎng)站類型,檢查首頁文件是否已經(jīng)添加,如未添加則手動添加,如:index.htm 、index.html 、index.asp 、index.php
右擊網(wǎng)站屬性—文檔選項卡進行查看,如圖:
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2.1.2應用程序池
虛擬主機必須對流量進行限制,服務器定期的會把滿流量的網(wǎng)站停止。
這種問題的解決方法是:在后臺對網(wǎng)站的進程池進行回收;
首先查看此網(wǎng)站使用的是哪個應用程序池,如圖:
右擊網(wǎng)站選擇屬性—主目錄選項卡,例:應用程序池:AppPool1025001
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其次對該應用程序池進行回收,如圖:
打開IIS 管理器,展開應用程序池,對相對應的應用程序池單擊右鍵進行回收
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如果還是提示“服務不可用”就登陸服務器手動回收幾遍或者重新給網(wǎng)站換個進程池,如圖:
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2.2域名未綁定或未解析
2.2.1使用免費域名測試
根據(jù)客戶提供的域名或FTP 名在后臺查詢所對應的免費域名,然后進行瀏覽測試,免費域名的格式(主機名.v80.ns100.net )如圖:紅色框取的區(qū)域即為免費域名,單擊可瀏覽
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如免費域名可以正常瀏覽則進行下一步
2.2.2PING 域名
單擊開始—運行,輸入cmd 進入命令行模式,PING 域名測試,
如未PING 通,則說明域名未做解析,告訴客戶并引導客戶做域名解析
如能PING 通,如圖:

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詢問客戶是否購買的是本公司的空間,然后查看用戶的空間,在域名綁定一項中添加記錄
如不是在本公司購買的空間,則告知客戶聯(lián)系空間購買商,讓他們做一下域名綁定
注:已做域名解析且已做綁定,如還未能正常打開,則告知客戶域名解析需要在24小時之內(nèi)才能生效。
2.3ASP 網(wǎng)站故障
2.3.1無法找到首頁文件
根據(jù)網(wǎng)站類型檢測首頁默認文檔是否已添加,如未添加則手動添加并上移至頂端,如圖:
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