北京億騰環(huán)球科技有限公司虛擬主機解決方案一、域名............................................................................

北京億騰環(huán)球科技有限公司

虛擬主機解決方案

一、域名........................................................................................ 2

1.1域名注冊 .......................................... 2

1.2域名解析和綁定 . .................................... 2

1.3域名續(xù)費 .......................................... 3

1.4其他 .............................................. 3

二、網(wǎng)站故障(Windows) ................................................................ 3

2.1提示服務不可用（server unvaiable） ................. 4

2.2域名未綁定或未解析 . ................................ 8

2.3ASP 網(wǎng)站故障 ...................................... 10

2.4PHP 網(wǎng)站故障 ...................................... 19

三、FTP 故障 (Serv-U) ............................................................... 25

3.1用戶名密碼有誤 . ................................... 26

3.2連接數(shù)過多 ....................................... 26

3.3需要通過被動模式來連接，有兩種方法 ................ 26

3.4關閉客戶端防火墻連接FTP .......................... 27

四、網(wǎng)站感染木馬 ....................................................................... 27

4.1確認是否中馬...................................... 27

4.2掛馬種類 ......................................... 28

五、Linux 常見故障（Lamp ） ...................................................... 28

5.1 Apache服務未啟動 . ................................ 28

第 1 頁 共 31 頁

北京億騰環(huán)球科技有限公司

5.2 Mysql連接數(shù)過多 . ................................. 28

5.3 php版本過低...................................... 28

六、托管主機 .............................................................................. 29

6.1主機維護 ......................................... 29

6.2主機重啟 ......................................... 31

一、域名

1.1域名注冊

1.1.1注冊會員賬號，確認格式正確

1.1.2付款, ，向此會員賬號進行充值才可購買相應產(chǎn)品

在線支付，支付成功后可直接購買

非在線支付，需財務確認到賬后，將金額打入該客戶會員號方可購買

1.2.3購買產(chǎn)品，獲取相應產(chǎn)品的地址、賬號和密碼（例：購買空間和域名）

通過購買空間的ftp 賬號和密碼上傳和下載文件

1.2域名解析和綁定

購買域名后，需做域名解析，添加A 記錄，登錄會員號操作，步驟略

第 2 頁 共 31 頁

北京億騰環(huán)球科技有限公司

購買空間后，需和域名做綁定，登錄會員號，添加空間所需綁定的域名，步驟略

URL 轉發(fā)審核，如為隱藏，則需客服人員手動允許并通過，客服人員登錄后臺管理系統(tǒng)單擊URL 轉發(fā)審核，找到相應的記錄，單擊通過即可。

1.3域名續(xù)費

需向自身會員賬號進行充值，方式同1.1.2，充值成功后，登錄會員賬號直接續(xù)費即可

如續(xù)費后仍不能正常使用，則由客服查詢其產(chǎn)品的運行狀態(tài)，確保正常運行

1.4其他

如出現(xiàn)其他意外故障無法解決，則向運維部反應并記錄

二、網(wǎng)站故障(Windows)

詢問客戶所購買的空間的域名或FTP 名稱，登錄億騰后臺管理系統(tǒng)進行查詢，查詢所對應的網(wǎng)站的主機名和所在服務器的IP 地址。界面如圖：

第 3 頁 共 31 頁

北京億騰環(huán)球科技有限公司

2.1提示服務不可用（server unvaiable）

根據(jù)查詢的問題網(wǎng)站所在服務器的IP 地址登錄服務器，根據(jù)問題網(wǎng)站的主機名找到該網(wǎng)站

2.1.1首頁文件

根據(jù)網(wǎng)站類型，檢查首頁文件是否已經(jīng)添加，如未添加則手動添加，如：index.htm 、index.html 、index.asp 、index.php

右擊網(wǎng)站屬性—文檔選項卡進行查看，如圖：

第 4 頁 共 31 頁

北京億騰環(huán)球科技有限公司

2.1.2應用程序池

虛擬主機必須對流量進行限制，服務器定期的會把滿流量的網(wǎng)站停止。

這種問題的解決方法是：在后臺對網(wǎng)站的進程池進行回收；

首先查看此網(wǎng)站使用的是哪個應用程序池，如圖：

右擊網(wǎng)站選擇屬性—主目錄選項卡，例：應用程序池：AppPool1025001

第 5 頁 共 31 頁

北京億騰環(huán)球科技有限公司

其次對該應用程序池進行回收，如圖：

打開IIS 管理器，展開應用程序池，對相對應的應用程序池單擊右鍵進行回收

第 6 頁 共 31 頁

北京億騰環(huán)球科技有限公司

如果還是提示“服務不可用”就登陸服務器手動回收幾遍或者重新給網(wǎng)站換個進程池，如圖：

第 7 頁 共 31 頁

北京億騰環(huán)球科技有限公司

2.2域名未綁定或未解析

2.2.1使用免費域名測試

根據(jù)客戶提供的域名或FTP 名在后臺查詢所對應的免費域名，然后進行瀏覽測試，免費域名的格式（主機名.v80.ns100.net ）如圖：紅色框取的區(qū)域即為免費域名，單擊可瀏覽

第 8 頁 共 31 頁

北京億騰環(huán)球科技有限公司

如免費域名可以正常瀏覽則進行下一步

2.2.2PING 域名

單擊開始—運行，輸入cmd 進入命令行模式，PING 域名測試，

如未PING 通，則說明域名未做解析，告訴客戶并引導客戶做域名解析

如能PING 通，如圖：

第 9 頁 共 31 頁

北京億騰環(huán)球科技有限公司

詢問客戶是否購買的是本公司的空間，然后查看用戶的空間，在域名綁定一項中添加記錄

如不是在本公司購買的空間，則告知客戶聯(lián)系空間購買商，讓他們做一下域名綁定

注：已做域名解析且已做綁定，如還未能正常打開，則告知客戶域名解析需要在24小時之內(nèi)才能生效。

2.3ASP 網(wǎng)站故障

2.3.1無法找到首頁文件

根據(jù)網(wǎng)站類型檢測首頁默認文檔是否已添加，如未添加則手動添加并上移至頂端，如圖：

第 10 頁 共 31 頁