網(wǎng)友解答: 用心才能做好服務(wù)，我先講個(gè)賣米的故事吧。王永慶15歲小學(xué)畢業(yè)后，到一家米店做學(xué)徒。第二年，他就用父親借來的200元作為本金，自己開了一家米店。為了和隔壁的日本米店競(jìng)爭(zhēng)，王永慶

用心才能做好服務(wù)，我先講個(gè)賣米的故事吧。

王永慶15歲小學(xué)畢業(yè)后，到一家米店做學(xué)徒。第二年，他就用父親借來的200元作為本金，自己開了一家米店。為了和隔壁的日本米店競(jìng)爭(zhēng)，王永慶費(fèi)了一番心思。

當(dāng)時(shí)大米的加工技術(shù)比較落后，出售的大米里面摻雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都見怪不怪了。王永慶則多了個(gè)心眼，每次賣米之前都把米中的雜物挑干凈，這一項(xiàng)額外的服務(wù)深受客戶歡迎。

王永慶賣米多數(shù)是送貨上門的，他會(huì)在一個(gè)本子上詳細(xì)記錄了客戶家里有多少人、一個(gè)月吃多少米、何時(shí)發(fā)薪等。算算客戶的米該吃完了，就送米上門；等到客戶發(fā)薪的日子，再上門收取米款。

他給客戶送米時(shí)，并不是送到就算好了。他會(huì)幫人家把米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里面還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后再將新米導(dǎo)進(jìn)去，將舊米放到最上面。這樣，米就不至于因陳放久而變質(zhì)。他這小小的舉動(dòng)令不少客戶深受感動(dòng)，鐵了心專門買他的米。

就這樣，他米店的生意越來越好。從這家米店起步。王永慶最終成為了今日臺(tái)灣工業(yè)界的“龍頭老大”。

后來，他談到開米店的經(jīng)歷時(shí)，不無感慨地說：“雖然當(dāng)時(shí)談不上什么管理知識(shí)，但是為了服務(wù)客戶做好生意，就認(rèn)為有必要掌握客戶需要。沒想到，由此追求實(shí)際需求的一點(diǎn)點(diǎn)構(gòu)想，竟然能作為起步的基礎(chǔ)，逐漸擴(kuò)充演變成為事業(yè)管理的邏輯?！?/p>

同樣是賣米，為什么王永慶能將生意做到這種境界呢？關(guān)鍵在于他不單純只賣給客戶簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而是將客戶的需求變成自己的服務(wù)項(xiàng)目，與產(chǎn)品一同給予，由此我們可以看出增值服務(wù)的價(jià)值。

客戶服務(wù)是一個(gè)過程，在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合，以合適的價(jià)格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，是客戶的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的過程。

客戶服務(wù)可以創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的差異化，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別是客戶服務(wù)可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期并且產(chǎn)生附加價(jià)值。這是因?yàn)榭蛻舴?wù)在許多方面不是無償?shù)模a(chǎn)品的維護(hù)、修理等都可以成為企業(yè)的收益來源。特別是在當(dāng)前，企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競(jìng)爭(zhēng)漸漸退出歷史舞臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶服務(wù)質(zhì)量上，智云通CRM能夠有效的幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，贏得客戶好評(píng)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)必然會(huì)試用各種手段來搶奪有限的客戶資源，客戶流失就成為一種必然，企業(yè)開發(fā)10個(gè)新客戶也不一定能夠彌補(bǔ)失去一個(gè)老客戶帶來的損失。

如何防治客戶流失？智云通CRM能夠幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠有效地防治客戶流失。不論其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格多么具有誘惑力，但客戶并不知道這些企業(yè)服務(wù)好不好，而客戶正使用的企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量非常，客戶就會(huì)感覺這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)比較好，那么就沒有離開的理由。

誠(chéng)信應(yīng)該放在第一位。沒有誠(chéng)信一切都是空談，即使用自己的小聰明或一些小手段達(dá)到自己的目的，那也不會(huì)長(zhǎng)久之計(jì)。