阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站規(guī)則------------------------------------------------------------------------------------------

阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站規(guī)則

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總則 第一章 概述 第一條 為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站用戶(hù)的合法權(quán)益，創(chuàng)建、維護(hù)和諧的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境，制訂本規(guī)則。

第二條 本規(guī)則適用于使用阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站任何產(chǎn)品或服務(wù)（以下統(tǒng)稱(chēng)“服務(wù)”）的用戶(hù)。

第三條 用戶(hù)在適用規(guī)則上一律平等。

第四條 用戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件以及與阿里巴巴簽署的協(xié)議、阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站服務(wù)條款、網(wǎng)站規(guī)則。

第五條 若本規(guī)則的規(guī)定同用戶(hù)與阿里巴巴簽署的協(xié)議的約定相沖突，則優(yōu)先適用雙方協(xié)議的約定。協(xié)議中未約定的，則適用本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，阿里巴巴有權(quán)酌情處理，但阿里巴巴對(duì)用戶(hù)的處理不能免除用戶(hù)應(yīng)盡的法律責(zé)任。

第六條 阿里巴巴有權(quán)視需要對(duì)本規(guī)則做修訂，對(duì)本規(guī)則的修訂在阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站上公告后生效。

第二章 定義第七條 阿里巴巴：指阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站，所涉域名為：alibaba.com.cn;

alibaba.cn; 1688.com; china.alibaba.com。

第八條 用戶(hù)：指阿里巴巴各項(xiàng)服務(wù)的使用者。

第九條 會(huì)員：指與阿里巴巴簽訂《阿里巴巴服務(wù)條款》并完成注冊(cè)流程的用戶(hù)。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)帳號(hào)，每個(gè)帳號(hào)對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員。

第十條 買(mǎi)家：指在阿里巴巴上瀏覽或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或發(fā)布詢(xún)價(jià)單的用戶(hù)。

第十一條 賣(mài)家：指在阿里巴巴上發(fā)布產(chǎn)品信息或公司信息的會(huì)員。

第十二條 信用評(píng)價(jià)：阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站會(huì)員在成功完成支付寶擔(dān)保交易后，對(duì)每一筆交易，買(mǎi)賣(mài)雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作評(píng)價(jià)，即為信用評(píng)價(jià)。

第十三條 投訴方：指發(fā)起投訴的符合相關(guān)法律規(guī)定的自然人、法人、其他經(jīng)濟(jì)組織。

第十四條 被投訴方：指投訴方所投訴的阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站用戶(hù)。

第十五條 反通知：被投訴方接到投訴方的投訴通知后向阿里巴巴提交的通知及相關(guān)證明材料。

第十六條 旺鋪：也稱(chēng)專(zhuān)用網(wǎng)址，是賣(mài)家在阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所之一。

第十七條 旺鋪域名：用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊旺鋪域名鏈接或者直接輸入旺鋪域名進(jìn)入對(duì)應(yīng)的旺鋪，阿里巴巴旺鋪域名都以*.cn.alibaba.com形式展示。

第十八條 處罰：指用戶(hù)因自身違規(guī)行為而被處理，具體種類(lèi)包括：警告、下架、刪除、降權(quán)、帳號(hào)限權(quán)、帳號(hào)關(guān)閉等。

警告：指阿里巴巴通過(guò)電話(huà)、郵件等形式提醒、告誡用戶(hù)其行為已經(jīng)構(gòu)成了違規(guī)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以改正，如仍進(jìn)行或不停止違規(guī)行為，將給予更為嚴(yán)厲的處理。

下架：指阿里巴巴針對(duì)違規(guī)信息將進(jìn)行信息下架，信息下架后用戶(hù)仍可進(jìn)行修改，修改正確后，信息方可正常發(fā)布。

刪除：指阿里巴巴針對(duì)違規(guī)信息做刪除的處理，信息刪除后用戶(hù)不可修改。

降權(quán)：指用戶(hù)發(fā)布的商品信息排序被置后。

帳號(hào)限權(quán)：指阿里巴巴暫停用戶(hù)包括但不限于以下權(quán)限：暫停旺鋪的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限、對(duì)已發(fā)布的所有信息執(zhí)行下架處理（如有）、暫停供求信息的操作權(quán)限等。被限權(quán)用戶(hù)在限權(quán)期限內(nèi)服

務(wù)費(fèi)用（包括但不限于誠(chéng)信通服務(wù)費(fèi)、黃金展位費(fèi)用等，如有）照常計(jì)算，服務(wù)期限不予延長(zhǎng)。

帳號(hào)關(guān)閉：阿里巴巴終止向用戶(hù)提供任何服務(wù)，并不予退返服務(wù)費(fèi)（如有）。

第三章 用戶(hù)行為規(guī)則 第一節(jié) 注冊(cè) 帳號(hào)注冊(cè)

第十九條 用戶(hù)在阿里巴巴注冊(cè)帳號(hào)時(shí)需同意并遵守《阿里巴巴服務(wù)條款》；

用戶(hù)會(huì)員名（ID ，也稱(chēng)會(huì)員帳號(hào)或帳號(hào)）、旺鋪或旺鋪域名中不得包含違反國(guó)家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾阿里巴巴正常運(yùn)營(yíng)秩序等的相關(guān)信息；

同一個(gè)會(huì)員名只能注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，并且驗(yàn)證該帳號(hào)有效的手機(jī)號(hào)或郵箱未用于其它帳號(hào)的驗(yàn)證。

帳號(hào)管理

第二十條 禁止會(huì)員帳號(hào)未經(jīng)阿里巴巴審核同意隨意轉(zhuǎn)讓他人或其他企業(yè)使用；隨意轉(zhuǎn)讓會(huì)員帳號(hào)的將被關(guān)閉，且轉(zhuǎn)讓方還須承擔(dān)該帳號(hào)下所有行為的法律責(zé)任。

第二十一條 阿里巴巴有權(quán)關(guān)閉未通過(guò)身份認(rèn)證或雖通過(guò)身份認(rèn)證但連續(xù)超過(guò)一年未登錄的會(huì)員帳號(hào)；

阿里巴巴有權(quán)關(guān)閉涉嫌欺詐等重度違規(guī)行為的會(huì)員帳號(hào)，并有權(quán)刪除該帳號(hào)下所有相關(guān)信息； 會(huì)員可通過(guò)阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站客服主動(dòng)申請(qǐng)關(guān)閉其帳號(hào)。

第二節(jié) 經(jīng)營(yíng) 信息發(fā)布/管理

第二十二條 用戶(hù)在阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站發(fā)布信息應(yīng)遵循合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、有效、完整的基本原則，并應(yīng)遵循《信息發(fā)布規(guī)則》 ，對(duì)自己發(fā)布的信息獨(dú)立承擔(dān)全部責(zé)任；不得包含違反國(guó)家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人合法權(quán)益或干擾阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)內(nèi)容。 支付

第二十三條 當(dāng)交易雙方選擇并確認(rèn)支付寶中介服務(wù)后，應(yīng)遵循《支付寶交易通用規(guī)則》。 退款

第二十四條 買(mǎi)家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自買(mǎi)家申請(qǐng)退款之時(shí)起7天內(nèi)賣(mài)家未點(diǎn)擊發(fā)貨的，阿里巴巴將通知支付寶退款給買(mǎi)家。

第二十五條 第二十五條 買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，依以下情況分別處理：

（一）賣(mài)家拒絕退款申請(qǐng)后，買(mǎi)家有權(quán)修改退款申請(qǐng)、申請(qǐng)客服介入或確認(rèn)收貨。賣(mài)家拒絕退款申請(qǐng)后的15天內(nèi)，如買(mǎi)家未做任何操作，退款申請(qǐng)將被關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；

（二）買(mǎi)家申請(qǐng)“不需要退貨“退款，賣(mài)家同意退款申請(qǐng)或在7天內(nèi)未操作的，阿里巴巴將通知支付寶退款給買(mǎi)家；

（三）買(mǎi)家申請(qǐng)“需要退貨“退款，賣(mài)家同意退款申請(qǐng)或7天內(nèi)未操作的，按以下情形處理：

1. 買(mǎi)家未在15天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，退款申請(qǐng)關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；

2. 買(mǎi)家在15天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，賣(mài)家確認(rèn)收貨，將通知支付寶退款給買(mǎi)家；

3. 買(mǎi)家在15天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，賣(mài)家在買(mǎi)家點(diǎn)擊退貨后的15天內(nèi)未確認(rèn)收貨且未做任何操作，將通知支付寶退款給買(mǎi)家。

說(shuō)明：以上退款規(guī)則僅適用于阿里巴巴平臺(tái)上的一般支付寶擔(dān)保交易。

維權(quán)（交易投訴）

第二十六條 買(mǎi)賣(mài)雙方就交易在履行過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，如雙方無(wú)法協(xié)商或協(xié)商不能達(dá)成一致的，一方或雙方可申請(qǐng)?zhí)峤话⒗锇桶瓦M(jìn)行斡旋處理，阿里巴巴有權(quán)遵循《交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》 決定受理或不受理相關(guān)爭(zhēng)議，并對(duì)相關(guān)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定及對(duì)用戶(hù)的違規(guī)行為進(jìn)行處罰。 評(píng)價(jià)

第二十七條 買(mǎi)賣(mài)雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后30天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)

方需對(duì)交易結(jié)果作出真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)。

第二十八條 在信用評(píng)價(jià)中，30天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則雙方信用積分不變；評(píng)價(jià)人若給予四星及以上評(píng)價(jià)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加；若給予三星評(píng)價(jià)，則被評(píng)價(jià)人信用積分不變；若給予三星以下評(píng)價(jià)，則被評(píng)價(jià)人信用積分減少；如評(píng)價(jià)人給予四星及以上評(píng)價(jià)而對(duì)方未在30天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加；如評(píng)價(jià)人給予三星及以下評(píng)價(jià)而對(duì)方未在30天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分不變。具體的加減分分?jǐn)?shù)，將遵循《信用評(píng)價(jià)體系規(guī)則》，根據(jù)不同的交易金額區(qū)間計(jì)算得出。

第四章 違規(guī)行為及處理 第一節(jié) 違規(guī)行為定義 第二十九條 違規(guī)行為是指用戶(hù)違反阿里巴巴的網(wǎng)站規(guī)則或其與阿里巴巴簽訂的任何合同的行為。

第二節(jié) 違規(guī)行為 違禁信息發(fā)布

第三十條 指用戶(hù)發(fā)布國(guó)家法律法規(guī)或阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站禁止或限制的商品信息行為。用戶(hù)發(fā)布的商品信息一經(jīng)認(rèn)定屬于禁止、限制銷(xiāo)售商品信息，阿里巴巴將按照《違禁信息發(fā)布處理規(guī)則》 處理，立即刪除該商品信息，同時(shí)根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)用戶(hù)予以警告、帳號(hào)限權(quán)直至帳號(hào)關(guān)閉等處罰。

違規(guī)信息發(fā)布

第三十一條 指用戶(hù)在阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站涉嫌以下幾種違規(guī)信息發(fā)布行為：重復(fù)信息違規(guī)、使用惡意外部軟件違規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)題違規(guī)、產(chǎn)品屬性不實(shí)、產(chǎn)品歸類(lèi)錯(cuò)誤、商品信息置換、無(wú)貨空掛、虛假價(jià)格違規(guī)、詢(xún)價(jià)單違規(guī)等；用戶(hù)發(fā)布的商品信息一經(jīng)認(rèn)定屬于違規(guī)信息，阿里巴巴將按照《違規(guī)信息發(fā)布處理規(guī)則》 ，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重對(duì)用戶(hù)予以產(chǎn)品信息下架、信息刪除、帳號(hào)限權(quán)等處罰。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

第三十二條 指用戶(hù)在阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站發(fā)布的信息侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等權(quán)利。用戶(hù)發(fā)布的信息一旦收到相關(guān)侵權(quán)投訴，應(yīng)及時(shí)提交反通知及證明材料，說(shuō)明產(chǎn)品合法性，用戶(hù)應(yīng)保證提供的反通知資料真實(shí)、合法、有效，若未及時(shí)提交反通知，或提交的反通知不成立，阿里巴巴將按照《知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理規(guī)則》 ，根據(jù)視情節(jié)輕重對(duì)用戶(hù)予以信息刪除、帳號(hào)限權(quán)直至帳號(hào)關(guān)閉等處罰。

不實(shí)交易方式

第三十三條 指用戶(hù)在阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站發(fā)布的商品信息中明確支持支付寶擔(dān)保交易，但在買(mǎi)家與其交易的具體過(guò)程中，卻以種種理由拒絕采取支付寶擔(dān)保方式進(jìn)行交易。用戶(hù)發(fā)布的商品信息一經(jīng)認(rèn)定屬于不實(shí)交易方式信息，立即刪除該商品信息，同時(shí)將按照《不實(shí)交易方式處理規(guī)則》，根據(jù)行為次數(shù)對(duì)用戶(hù)予以警告、帳號(hào)限權(quán)直至帳號(hào)關(guān)閉等處罰。 虛假交易

第三十四條 是指用戶(hù)在阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站以不正當(dāng)提升排序?yàn)槟康模峁┨摌?gòu)、偽造的交易憑證或在線(xiàn)生成虛假交易數(shù)據(jù)的行為。一旦用戶(hù)有虛假交易的行為，阿里巴巴將按照《虛假交易處理規(guī)則》，刪除或關(guān)閉虛假交易的內(nèi)容，并根據(jù)視情節(jié)輕重對(duì)用戶(hù)予以警告、帳號(hào)限權(quán)直至帳號(hào)關(guān)閉等處罰。

惡意評(píng)價(jià)

第三十五條 是指評(píng)價(jià)方以敲詐勒索或其它不當(dāng)利益為目的，有意在違背客觀事實(shí)的情況下給予對(duì)方三星及以下的評(píng)價(jià)行為。被評(píng)價(jià)方收到惡意評(píng)價(jià)后可提交給阿里巴巴進(jìn)行處理，阿里巴巴將按照《惡意評(píng)價(jià)處理規(guī)則》刪除評(píng)價(jià)及調(diào)整相應(yīng)的評(píng)價(jià)積分，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重對(duì)用戶(hù)予以帳號(hào)限權(quán)直至帳號(hào)關(guān)閉等處罰。

第三節(jié) 違規(guī)行為處理的執(zhí)行 第三十六條 用戶(hù)有違規(guī)行為的，阿里巴巴有權(quán)按照違規(guī)各處理規(guī)則對(duì)用戶(hù)予以違規(guī)扣分及處罰；同時(shí)每個(gè)自然月阿里巴巴將按照《交易爭(zhēng)議綜合考評(píng)規(guī)則》對(duì)賣(mài)家進(jìn)行綜合累計(jì)考評(píng)，并視考評(píng)結(jié)果對(duì)達(dá)到考評(píng)處罰標(biāo)準(zhǔn)的用戶(hù)予以相應(yīng)處罰。

第三十七條 用戶(hù)違規(guī)扣分將在該次扣分之日起一年后做對(duì)應(yīng)清除處理（如2011年12月31日發(fā)生違規(guī)扣分，該筆扣分將在2012年12月30日二十四時(shí)清除），但因扣分達(dá)到60分或以上致使帳號(hào)關(guān)閉的除外。

第四節(jié) 違規(guī)行為處理的申訴 第三十八條 因發(fā)布限制產(chǎn)品信息行為對(duì)阿里巴巴處理有異議的，被投訴人可依據(jù)以下流程進(jìn)行申訴：

第三十九條 對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)類(lèi)的違規(guī)行為處理的申訴，被投訴人須在被投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)提交相關(guān)證明。虛假交易的申訴，被投訴人須在被投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)提交相關(guān)證明。逾期未提交證據(jù)或提交證據(jù)不充分的，阿里巴巴有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。