目前，家電行業(yè)面臨一個(gè)困境：隨著營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，各分支機(jī)構(gòu)的人員越來越龐大，營銷費(fèi)用增長迅速，但業(yè)績提升緩慢。同時(shí)，客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑得更快，各層次之間的溝通不暢，信息衰減嚴(yán)重

目前，家電行業(yè)面臨一個(gè)困境：隨著營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，各分支機(jī)構(gòu)的人員越來越龐大，營銷費(fèi)用增長迅速，但業(yè)績提升緩慢。同時(shí)，客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑得更快，各層次之間的溝通不暢，信息衰減嚴(yán)重。為了突破管理與發(fā)展瓶頸，家電行業(yè)需要建立一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的營銷服務(wù)體系。

CRM對家電行業(yè)的重要性

CRM強(qiáng)調(diào)建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價(jià)值來判定市場需求。對于正在從“產(chǎn)品中心”向“客戶中心”過渡的企業(yè)來說，CRM是一種明智的選擇。因此，家電行業(yè)迫切需要一套切合實(shí)際需求的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來打破當(dāng)前的困境。

CRM的定義和發(fā)展

CRM即客戶關(guān)系管理，起源于80年代初提出的“接觸管理”（Contact Management），其主要功能是專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期，CRM發(fā)展成為一個(gè)包括呼叫中心與資料分析的客戶服務(wù)系統(tǒng)。隨后，CRM不斷演變發(fā)展形成今天一套比較完整的管理體系和技術(shù)框架。全球范圍內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)都因?yàn)镃RM而經(jīng)歷著深刻的變革。CRM在信息技術(shù)的支持下，不僅改變了企業(yè)的管理思想、模式和方法，還直接影響了企業(yè)的競爭能力。

觀辰CRM客戶關(guān)系管理軟件的優(yōu)勢

觀辰CRM客戶關(guān)系管理軟件突破了傳統(tǒng)CRM軟件局限于市場銷售和客服部門孤島應(yīng)用的格局。它基于完整的OA軟件應(yīng)用功能框架，并擴(kuò)展了廣義CRM客戶關(guān)系管理軟件的各功能組件（SFA銷售自動(dòng)化、CSA客戶服務(wù)自動(dòng)化）。觀辰CRM形成了一個(gè)完整的應(yīng)用范疇的協(xié)同商務(wù)解決方案和軟件套件，囊括了通用管理軟件非管賬領(lǐng)域的各項(xiàng)應(yīng)用。它是一個(gè)全員參與的企業(yè)綜合運(yùn)營管理軟件系統(tǒng)。

CRM在家電行業(yè)的實(shí)施

如果企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是為了幫助企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部資源和運(yùn)作流程，那么CRM的出現(xiàn)則是為了最大化外部的前端客戶資源的價(jià)值。通過滿足客戶個(gè)性化產(chǎn)品/服務(wù)的需求，CRM可以提高客戶忠誠度和保留率，同時(shí)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加銷售收入，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的全面提升。在家電行業(yè)中，CRM的管理思想和功能主要體現(xiàn)在銷售、營銷和服務(wù)三個(gè)方面。家電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況，合理規(guī)劃和實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以提升企業(yè)競爭力和客戶滿意度。

新如何在家電行業(yè)中實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)