XX 集團電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案 ,XX 集團電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案一、項目目標(biāo)1.1 需求分析電子商務(wù)（e-Commerce ）交易的個性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機，降低

XX 集團電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案

XX 集團電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案

一、項目目標(biāo)

1.1 需求分析

電子商務(wù)（e-Commerce ）交易的個性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機，降低成本，同時可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關(guān)系，為此，許多公司積極拓展電子商務(wù)，為客戶服務(wù)，進行價值鏈集成。

隨著全球信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，Internet 在世界上已不僅僅是一種技術(shù)，更重要的是它已成為一種新的經(jīng)營模式。從4C （ Connection.，Communication ，Commerce 。Co-operation ）層次上徹底改變了人類工作，學(xué)習(xí)，生活，娛樂的方式，已成為國家經(jīng)濟和區(qū)域經(jīng)濟增長的主要動力。Internet 正成為世界最大的公共資料信息庫，它包含無數(shù)的信息資源，所有最新的信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲得。更重要的是，大部分信息都是免費的，應(yīng)用電子商務(wù)可使企業(yè)獲得在傳統(tǒng)模式下所無法獲得的巨量商業(yè)信息，在激烈的市場競爭中領(lǐng)先對手。互聯(lián)網(wǎng)真是商機無限。

目前，我國許多企業(yè)上網(wǎng)，但只是展示企業(yè)網(wǎng)上形象，離電子商務(wù)的內(nèi)涵還很遠。企業(yè)上網(wǎng)并不代表實現(xiàn)了電子商務(wù)，只有當(dāng)網(wǎng)站為企業(yè)帶來實質(zhì)性的幫助和顯著的效益（如新聞發(fā)布、網(wǎng)上調(diào)查、BBS 等），具備網(wǎng)上交易功能等的網(wǎng)站才是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的方向，電子商務(wù)的核心應(yīng)是商務(wù)，電子是一種手段。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的手段，洞察消費者需求，沖破銷售服務(wù)的限制，擴大市場機會，早日進行電子商務(wù)的實踐，感受電子商務(wù)的博大魅力，把機會踩在腳下，建立一個以服務(wù)客戶為中心，滿足消費者及合作伙伴全方位需求，吸引眾多瀏覽者，增強企業(yè)品牌輻射效應(yīng)的商務(wù)網(wǎng)站。

為此，我們結(jié)合網(wǎng)站將來發(fā)展方向，本著專業(yè)負責(zé)的精神，在原有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，進一步強化XX 集團網(wǎng)站網(wǎng)站的互動性，完善產(chǎn)品展示功能，推薦新聞發(fā)布功能，售后服務(wù)功能，企業(yè)論壇等功能，密切XX 集團同其合作伙伴、經(jīng)銷商、客戶、和瀏覽者之間的關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營模式，提高企業(yè)運營效率。采用最新的技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)平臺，協(xié)助XX 集團網(wǎng)站優(yōu)化復(fù)雜的商業(yè)運作流程。特為XX 集團網(wǎng)站度身定做一個符合自己需求的網(wǎng)上品牌推廣平臺。

1.2 網(wǎng)站目標(biāo)與期望

1、樹立全新企業(yè)形象

對于一個以化妝品行業(yè)企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。 特別是對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網(wǎng)絡(luò)來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實力，因此，企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具有國際水準(zhǔn)的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

2、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)將會為企業(yè)內(nèi)部管理帶來一種全新的模式。網(wǎng)站是實現(xiàn)這一模式的平臺。在降低企業(yè)內(nèi)部資源損耗、減低成本、加強企業(yè)員工與員工，企業(yè)與員工之間的聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮巨大作用，最終使企業(yè)的運營和運作達到最大的優(yōu)化。

3、增強銷售力

銷售力指的是，產(chǎn)品的綜合素質(zhì)優(yōu)勢在銷售上的體現(xiàn)?，F(xiàn)代營銷理論認為，銷售亦即是傳播。銷

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售的成功與否，除了決定于能否將產(chǎn)品的各項優(yōu)勢充分地傳播出去之外，還要看目標(biāo)對象從中得到的有效信息有多少。由于互聯(lián)網(wǎng)所具有的“一對一”的特性，目標(biāo)對象能自主地選擇對自己有用的信息。這本身已經(jīng)決定了消費者對信息已經(jīng)有了一個感興趣的前提。使信息的傳播不在是主觀加給消費者，而是由消費者有選擇地主動吸收。 同時，產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站的先進設(shè)計，既有報紙信息量大的優(yōu)點，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。

4、提高附加值

許多人知道，購買產(chǎn)品不僅買的是那些看得見的實物，還有那些看不見的售后服務(wù)。這也就是產(chǎn)品的附加值。產(chǎn)品的附加值越高，在市場上就越有競爭力，就越受消費者歡迎。因此，企業(yè)要贏得市場就要千方百計地提高產(chǎn)品的附加值。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的24小時網(wǎng)上服務(wù)，是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

二、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

三、費用預(yù)算

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預(yù)算總計：XXXX 元

四、售后服務(wù)

支持人員

昆明XX 廣告有限公司的技術(shù)支持中心會在工作日辦公時間，即上午9:00點至下午18:00點（北京時間），向客戶提供技術(shù)支持服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^以下方式聯(lián)系當(dāng)?shù)刂С种行模?/p>

? 電話 86

?

傳真 86

乙方將指派專人作為甲方旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的客戶經(jīng)理，負責(zé)對口與甲方進行有關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)與維護支持聯(lián)系。

如果在非辦公時間如周末或節(jié)假日遇到緊急情況，客戶可撥打24小時求助電話XXXXXXXXXX 。

支持服務(wù)

運行支持：指由具有系統(tǒng)運營經(jīng)驗的乙方人員提供，幫助解決客戶運行中的疑問或故障。運行支持包括:

● 就系統(tǒng)的使用與正確運行提供技術(shù)咨詢服務(wù)； ● 幫助客戶解決在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題和故障等； ● 滿足用戶提出的合理的增強功能的支持、修改和完善。

軟件故障處理

● 乙方針對系統(tǒng)功能缺陷向客戶提供軟件修改的服務(wù), 即系統(tǒng)未能按照合同規(guī)定 的性能、功能或標(biāo)準(zhǔn)運行。甲方在發(fā)現(xiàn)錯誤后應(yīng)立即就需要乙方進行診斷與糾正的錯誤向乙方提供一份該錯誤的詳細描述，以及錯誤產(chǎn)生的具體環(huán)境情況。乙方將對該錯誤進行檢測，并在對其進行確認之后，依據(jù)相應(yīng)的服務(wù)級別盡快提供修改 (詳見服務(wù)級別) 。

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● 乙方一向認為系統(tǒng)的順利運行對客戶業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。因此乙方在引入修改時會盡最大努力減小或消除維護工作對客戶運營的影響

● 乙方會根據(jù)甲方問題和故障的性質(zhì), 通過現(xiàn)場、電話、傳真和/或書面等形式提供技術(shù)支持．

服務(wù)級別

所有由客戶所報告的系統(tǒng)故障會按照以下級別描述分類

級別1－關(guān)鍵級：維護支持中心的最高優(yōu)先級。故障在運行某功能時導(dǎo)致應(yīng)用中斷或根本上影響系統(tǒng)功能，并且是在客戶的運營環(huán)境中發(fā)現(xiàn)，或在預(yù)計8周內(nèi)上線的測試環(huán)境中發(fā)現(xiàn)。

本優(yōu)先級包括嚴(yán)重故障，如：

? 致命的進程不能運行

? 關(guān)鍵功能不能運行

? 數(shù)據(jù)丟失

? 收入的直接損失

級別2－重大級：在預(yù)計8周后上線的測試環(huán)境中發(fā)現(xiàn)的故障, 并且該故障在運行功能時導(dǎo)致應(yīng)用中斷或根本上影響系統(tǒng)功能。故障非常關(guān)鍵，并在客戶的運營環(huán)境中發(fā)現(xiàn)，但可獲得變通方法。變通方法對客戶而言非常昂貴。

本優(yōu)先級包括重大的故障，如：

? 解決方案功能的部分喪失

? 重要工作或運行故障

? 解決方案性能的降級

? 丟失部分數(shù)據(jù)

? 主要報表無法運行

級別3－次要級：故障很小，可獲得普通的變通方法，對客戶運行沒有重大影響。功能不受干擾，但是應(yīng)用表現(xiàn)欠佳。

本優(yōu)先級包括若干小故障，如：

? 解決方案功能的小故障。

? 非關(guān)鍵性故障。

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客戶有關(guān)增進解決方案或報告的建議。

級別4－增強：需要對現(xiàn)有代碼進行重新設(shè)計。是現(xiàn)有版本不具備的典型的新功能，但在支持某一商業(yè)功能或增強使用性、穩(wěn)定性、模塊設(shè)計或功能方面是必需的。一般而言，對本級別事件的修復(fù)只在未來版本中實施。

級別5－信息：適用于與產(chǎn)品無關(guān)的事件。

在通過電話支持、遠程登錄等方法無法解決系統(tǒng)嚴(yán)重故障（級別1、2）的情況下，需要乙方技術(shù)人員到達用戶現(xiàn)場的響應(yīng)時間為2天以內(nèi)。

(反應(yīng)時間和分析時間指在乙方支持中心的工作時間內(nèi))