隨著信息化的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將客戶售后服務(wù)的報(bào)修流程進(jìn)行數(shù)字化處理。本文將介紹通過武漢ERP軟件公司開發(fā)的哲程ERM軟件節(jié)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)客戶售后報(bào)修信息化的操作流程。 1. 采購端如何提交售后

隨著信息化的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將客戶售后服務(wù)的報(bào)修流程進(jìn)行數(shù)字化處理。本文將介紹通過武漢ERP軟件公司開發(fā)的哲程ERM軟件節(jié)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)客戶售后報(bào)修信息化的操作流程。

1. 采購端如何提交售后報(bào)修申請

在哲程ERM軟件中，客戶可以通過兩種方式提交售后報(bào)修申請。

方式一：通過訂單反饋模塊提交

當(dāng)訂單還處于交付狀態(tài)時(shí)，客戶可以直接通過反饋模塊提交報(bào)修申請。這種方式方便快捷，能夠及時(shí)將問題反饋給供應(yīng)商。

方式二：通過售后跟蹤模塊提交

當(dāng)客戶訂單已經(jīng)交付完成，或者處于已驗(yàn)收狀態(tài)時(shí)，客戶可以通過售后跟蹤模塊提交售后報(bào)修申請。這種方式適用于已經(jīng)與供應(yīng)商結(jié)算完畢的訂單。

2. 如何處理客戶的報(bào)修單

企業(yè)端用戶登錄到訂單反饋和售后跟蹤模塊后，可以查詢所有客戶提交的反饋報(bào)修工單。點(diǎn)擊詳情按鈕可以進(jìn)入查詢頁面，對工單進(jìn)行反饋處理。

3. 如何修改工單反饋結(jié)果

在設(shè)置的數(shù)據(jù)字典中，用戶可以自定義工單結(jié)果選項(xiàng)。這樣可以更好地適應(yīng)不同企業(yè)的需求，并確保準(zhǔn)確記錄每個(gè)工單的處理結(jié)果。

以上就是通過哲程ERM軟件來實(shí)現(xiàn)客戶報(bào)修單的提交和處理操作了。希望本文對您有所幫助，但請注意實(shí)際操作時(shí)要參考使用手冊，并按照具體情況進(jìn)行相應(yīng)的操作學(xué)習(xí)。