廣東外語外貿(mào)大學(xué)2013-2014學(xué)年度下學(xué)期《電子商務(wù)》期末試卷試卷編號(hào)： 考核方式：開卷筆試 滿分：100分 考試限時(shí)：90分鐘學(xué)院： 專業(yè)班級(jí)：

廣東外語外貿(mào)大學(xué)2013-2014學(xué)年度下學(xué)期

《電子商務(wù)》期末試卷

試卷編號(hào)： 考核方式：開卷筆試 滿分：100分 考試限時(shí)：90分鐘

學(xué)院： 專業(yè)班級(jí)： 姓名： 學(xué)號(hào)：

一、選擇題：（每小題1分，共18分）

1、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（ D ）

A 、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù) B 、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站 C 、電子商務(wù)是泡沫 D 、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù) 2、在下列一級(jí)域名中，表示公司的是（ A ）

A .com B .gov C .net D .org

3、根據(jù)摩根斯坦利添惠公司的分析表，以下最適合在線銷售的商品是( D

) A 玩具 B 收藏品 C 服裝 D 圖書

4、小張?jiān)诰W(wǎng)上通過競價(jià)的方式購買了小王的一部二手手機(jī)，這是一種（ D ）交易模式。

A B2B B B2G C B2C D C2C 5、在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（A ）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。 A 、物流 B 、商流 C 、資金流 D 、信息流

6、“收到交易結(jié)清的通知后，賣方向買方發(fā)貨”，這是消費(fèi)者在線購買的步驟之一，應(yīng)屬于下列的（ B ）

A 、購前準(zhǔn)備階段 B 、購買完成階段 C 、購后交互階段 D 、購后服務(wù)階段 7、在線調(diào)查常見的方法是( D )

A 、郵寄調(diào)查 B 、電話調(diào)查 C 、人員調(diào)查 D 、電子郵件調(diào)查

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8、電子現(xiàn)金的特征不包括（ D ）

A 、虛擬性 B 、安全性 C 、可儲(chǔ)存性 D 、重復(fù)性

9、( B ) 就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、能簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

A 、ISP B 、認(rèn)證中心 C 、ICP D 、第三方物流

10、安全電子交易協(xié)議的英文縮寫是 ( C )

A 、ATM B 、 POS C 、SET D 、SSL

11、不屬于第三方電子支付工具的是( B )

A 、財(cái)付通 B 、誠信通 C 、安付通 D 、貝寶

12、數(shù)以千計(jì)的人同時(shí)將信息發(fā)給同一個(gè)電子郵件地址的攻擊手法，稱為（ C ）

A 、垃圾郵件 B 、免費(fèi)郵件 C 、郵件炸彈 D 、緩存溢出

13、假如一個(gè)電子訂單的收貨地址被改寫，我們就說破壞了( C )

A 、數(shù)據(jù)的及時(shí)性 B 、數(shù)據(jù)的防抵賴性 C 、數(shù)據(jù)的完整性 D 、數(shù)據(jù)的即需性

14、下列說法正確的是（ B ）

A 、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客 B 、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“關(guān)系營銷”

C 、交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩(wěn)定關(guān)系 D 、上述說法都不正確。

15、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的說法正確的是（ D ）

A 、網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售 B 、網(wǎng)絡(luò)營銷就是電子商務(wù)

C 、網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷 D 、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個(gè)整合的過程

16、( A ) 是指公民在網(wǎng)上享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)

A 、網(wǎng)上隱私權(quán) B 、域名 C 、IP 地址 D 、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

17、在電子商務(wù)運(yùn)營中，買賣雙方需要建議彼此的信任。因此，建立并完善企業(yè)、消費(fèi)者在線交易的 ( D ) 非常重要

A 、配送機(jī)制 B 、洽談機(jī)制 C 、協(xié)調(diào)機(jī)制 D 、信用機(jī)制

18、在電子商務(wù)條件下，屬于賣方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的是( C )。

A 、按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價(jià)款 B 、 按照合同規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)接受標(biāo)的物

C 、 對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任 D 、 對(duì)標(biāo)的物的驗(yàn)收

二、名詞解釋題：（每小題4分，共16分）

1、 電子商務(wù)

通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。

2、 域名

IP 地址的數(shù)字形式難于記憶，于是采用一種更容易記憶的文字名稱方式來表示IP 地址，該文字名稱就叫域名。

3、許可營銷

企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，事先征得顧客的“許可”，得到潛在顧客許可后，通過E-mail 的方式向顧客發(fā)送產(chǎn)品/服務(wù)信息。也被定義為許可E-mail 營銷。

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4、 SSL

SSL （Secure Sockets Layer）安全協(xié)議最初由Netscape Communication公司設(shè)計(jì)開發(fā)，又稱“安全套接層協(xié)議”，是指通信雙方在通信前約定使用的一種協(xié)議方法，該方法能夠在雙方計(jì)算機(jī)之間建立一個(gè)秘密信道，凡是一些不希望被他人知道的機(jī)密數(shù)據(jù)都可以通過公開的通路傳輸，不用擔(dān)心數(shù)據(jù)會(huì)被別人偷竊。

三、簡答題：（每小題6分，共30分）

1、許可營銷的步驟有哪些？談?wù)勗S可營銷可能存在的誤區(qū)。

步驟：

1）要讓潛在顧客有興趣加入許可行列中去。

2）利用潛在顧客的注意，讓消費(fèi)者充分了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)。

3）繼續(xù)提供激勵(lì)措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中。

4）為顧客提供更多的激勵(lì)從而獲得更大范圍內(nèi)的許可。

5）營銷人員需要利用獲得的許可改變消費(fèi)者的行為，讓顧客說”YES ”，自愿購買產(chǎn)品，將許可變?yōu)槔麧櫋?/p>

誤區(qū)：

? 注冊會(huì)員必須是終身的

? 往往開拓新客戶，卻忽視了忠誠顧客

? 個(gè)人信息保護(hù)

? 郵件字節(jié)數(shù)過大

2、 第三方支付的特點(diǎn)？

? 比較安全，信用卡信息或帳戶信息僅需要告知支付中介，而無需告訴每一個(gè)收款人，大大減少了信用卡信息和賬戶信息失密的風(fēng)險(xiǎn)；

? 支付成本較低，支付中介集中了大量的電子小額交易，形成規(guī)模效應(yīng)，因而支付成本較低；

? 使用方便，對(duì)支付者而言，他所面對(duì)的是友好的界面，不必考慮背后復(fù)雜的技術(shù)操作過程；

? 支付擔(dān)保業(yè)務(wù)可以在很大程度上保障付款人的利益

3、電子商務(wù)“四流”是哪“四流”？請(qǐng)闡述四流之間的關(guān)系。

(1)“四流”是指“信息流”，“資金流”，“商流”和“物流”。 所謂商流，就是一種買賣或者說是一種交易活動(dòng)過程，通過商流活動(dòng)發(fā)生商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

(2)四流之間的關(guān)系：商流是物流、資金流和信息流的起點(diǎn)，也可以說是后“三流”

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的前提，沒有商流一般不可能發(fā)生物流、資金流和信息流。反過來，沒有物流、資金流和信息流的匹配和支撐，商流也不可能達(dá)到目的。

商流是動(dòng)機(jī)和目的，資金流是條件，信息流是手段，物流是終結(jié)和歸縮。 “四流”互為存在，密不可分，相互作用，既是獨(dú)立存在的單一系列，又是一個(gè)組臺(tái)體。將商流、物流、資金流和信息流做為一個(gè)整體來考慮和對(duì)待，會(huì)產(chǎn)生更大的能量，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

4、電子商務(wù)安全技術(shù)有哪些？

? 加密技術(shù)

? 認(rèn)證技術(shù)

? 安全電子交易協(xié)議

? 黑客防范技術(shù)

? 虛擬專網(wǎng)技術(shù)

? 反病毒技術(shù)

5、物流信息技術(shù)有哪些？談?wù)勏嚓P(guān)應(yīng)用。

計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，信息分類編碼技術(shù)，條碼技術(shù)， 射頻識(shí)別技術(shù) ，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，全球定位系統(tǒng) ，地理信息系統(tǒng)

四、案例分析（共16分）

未來2-3年內(nèi)，中國移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)物交易規(guī)模年增長率最高將達(dá)到400，中國移動(dòng)電子商務(wù)用戶規(guī)模年增長率將維持在70以上。上述數(shù)據(jù)表明，中國移動(dòng)電子商務(wù)市場即將步入爆發(fā)式增長階段。

受到未來中國手機(jī)用戶數(shù)量和手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量進(jìn)一步增長等因素的影響，移動(dòng)電子商務(wù)的潛在用戶規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。而手機(jī)終端性能的不斷提高、智能手機(jī)比例的逐步擴(kuò)大和應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容的不斷豐富，也將使移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境不斷改善、商務(wù)服務(wù)體系更加完善，這將促使規(guī)模龐大的潛在用戶群體向移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)進(jìn)行滲透。

傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。在PC 端，傳統(tǒng)電子商務(wù)經(jīng)過10多年的發(fā)展，已經(jīng)解決了商家信用、貨款支付等用戶普遍關(guān)心的交易問題，電子商務(wù)在中國消費(fèi)者中已經(jīng)成為了一種時(shí)尚和重要的消費(fèi)習(xí)慣。用戶基于對(duì)電子商務(wù)的了解，可以快速實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)可和接受。隨著移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)和習(xí)慣在社會(huì)中的培養(yǎng)，移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶生活中普遍使用的服務(wù)，中國移動(dòng)電子商務(wù)用戶規(guī)模將在未來2-3年進(jìn)入快速增長的階段。

什么是移動(dòng)電子商務(wù)？相對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)有些什么優(yōu)點(diǎn)？（8分）

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近年國內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)高速發(fā)展的原因是什么？有些什么樣的應(yīng)用模式？（8分） 移動(dòng)電子商務(wù)是指通過手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端，通過移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。 優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)隨地及基于位置的服務(wù)

原因：

1、社會(huì)化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，需要電子商務(wù)尤其是不受地點(diǎn)和時(shí)間、不受氣候和環(huán)境限制的移動(dòng)電子商務(wù)。

2、中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長，人民收入水平提高，使安裝移動(dòng)電話有了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3、國家的扶植政策，使移動(dòng)電子商務(wù)迅速發(fā)展成為可能。

4、復(fù)雜的自然地理環(huán)境和多發(fā)的自然災(zāi)害使我國發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)比發(fā)展有線的電子商務(wù)更有意義。

應(yīng)用：

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移動(dòng)廣告

移動(dòng)支付等

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五、商業(yè)網(wǎng)站策劃題（共20分）

有一家叫做廣州遠(yuǎn)興燈具有限公司的小型企業(yè)打算做一個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)站的目的是對(duì)公司的企業(yè)文化及產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推廣。公司暫時(shí)未有在網(wǎng)站上開通在線銷售功能的打算。請(qǐng)回答以下問題。

1. 請(qǐng)你為公司選擇一個(gè)域名，并闡述你選擇該域名的理由。（5分）

www.yuanxing.com

2. 如果你選擇的這個(gè)域名已經(jīng)被人注冊，請(qǐng)?jiān)贋楣具x擇兩個(gè)備用域名。（5分） www.yxlight.com

www.yxlamps.com

3. 為該網(wǎng)站制定一個(gè)推廣計(jì)劃。（10分）

根據(jù)企業(yè)所處的階段和目的制定推廣計(jì)劃

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