在當今經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，越來越多的企業(yè)選擇使用管理軟件，以便更好地適應信息化時代的需求。隨著技術的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，CRM軟件市場也呈現(xiàn)出一片繁榮景象。然而，在如此眾多的CRM產(chǎn)品中，選擇一款適合自

在當今經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，越來越多的企業(yè)選擇使用管理軟件，以便更好地適應信息化時代的需求。隨著技術的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，CRM軟件市場也呈現(xiàn)出一片繁榮景象。然而，在如此眾多的CRM產(chǎn)品中，選擇一款適合自己企業(yè)的產(chǎn)品并不容易。選擇正確的CRM軟件可以讓企業(yè)如魚得水，不斷獲利；相反，選擇錯誤則會浪費大量的人力和物力資源，事倍功半。下面將探討如何選擇一款合適的CRM軟件。

清楚目標，明確定位

對于企業(yè)來說，需求是多方面的，特別是在營銷、銷售和客戶等方面，主要目的是提高管理效率。對于擁有多重目標的企業(yè)，必須明確每個目標的重要性，并考慮軟件的數(shù)據(jù)庫容量和企業(yè)的財務能力。在合理的預算范圍內尋找滿足需求的產(chǎn)品才能更加準確地選擇合適的CRM軟件。

多維度考察，選擇合適的CRM

從那些CRM實施失敗的案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)之所以失敗，是因為他們在選擇CRM軟件時沒有進行全面的考慮。例如，他們只考慮了價格因素，結果在實施后才發(fā)現(xiàn)該軟件并不適合自己的需求，從而浪費了大量寶貴的成本資源。然而，CRM軟件在信息化時代對企業(yè)來說是至關重要的競爭工具。為了讓CRM軟件給企業(yè)帶來好處，我們在選擇CRM軟件時應該考慮以下幾個因素：

1. 產(chǎn)品的專業(yè)性：企業(yè)應該選擇經(jīng)驗豐富的專業(yè)產(chǎn)品，確保其在行業(yè)中有豐富的應用經(jīng)驗。產(chǎn)品的專業(yè)性包括功能是否全面、是否符合實際需求以及是否易于實施等問題。

2. 產(chǎn)品的成熟性：成熟的產(chǎn)品經(jīng)過市場驗證，細節(jié)完善，功能全面，系統(tǒng)穩(wěn)定。同時，成熟的產(chǎn)品能夠提供靈活的配置和二次開發(fā)擴展接口。畢竟，企業(yè)管理不是一場游戲，不能簡單地推倒重來。一個不穩(wěn)定的產(chǎn)品往往會大大打擊用戶的信心，即使后續(xù)改進也難以消除陰影。

3. 廠家資質：企業(yè)應該選擇有一定歷史背景、能夠持續(xù)開發(fā)、專注于特定領域并在同行業(yè)取得成功應用案例的成熟產(chǎn)品公司。例如，8Manage就是一個值得信賴的品牌，他們融合了國內外30多年的軟件開發(fā)經(jīng)驗，擁有自己專業(yè)的研發(fā)團隊，專注于管理軟件的開發(fā)，并且擁有大量成功的CRM實施案例。此外，其他同行業(yè)的成功案例也是一個很好的參考模板，可以減少企業(yè)選擇CRM軟件時的盲目性，提高成功率。

4. CRM軟件的易用性：由于企業(yè)的員工電腦操作能力參差不齊，因此CRM軟件應該具備簡潔易用的界面和操作方法，以便員工樂于使用并降低出錯的概率。這樣可以極大地降低企業(yè)的培訓成本，并減少員工對信息化的抵觸情緒，為企業(yè)進一步深化應用打下良好的基礎。

5. 得到企業(yè)領導的支持：成功推行CRM軟件首先需要單位領導的重視、支持以及員工的積極配合。單位領導應該參與系統(tǒng)需求確立和應用評審，制定業(yè)務規(guī)則，劃分實施階段，并明確目標方向。同時，員工也應該加強對信息化重要性的意識培養(yǎng)，積極配合并做好內部協(xié)作，重視日常數(shù)據(jù)的積累。

6. 重視售后服務，與供應商溝通：專業(yè)的軟件供應商會配備專業(yè)的實施團隊，協(xié)助完成系統(tǒng)初始化工作，包括組織機構的搭建、用戶權限的設置、業(yè)務規(guī)則的定義、原有數(shù)據(jù)的導入和數(shù)據(jù)的整理驗證等。此外，供應商還會提供專業(yè)的培訓人員，組織操作人員進行相應的產(chǎn)品培訓和操作指導。這些都對于企業(yè)成功實施CRM軟件具有很大的促進作用。另外，企業(yè)需要和供應商多溝通，調整目標，提高匹配度。

通過以上的考慮因素，企業(yè)可以更加準確地選擇適合自己的CRM軟件，從而為企業(yè)的發(fā)展和管理提供有效的支持。