淘小秘客服機器人功能介紹
淘小秘是一款強大的客服機器人,能夠自動識別客戶在旺旺聊天中的內(nèi)容,并根據(jù)內(nèi)容對客戶進行回復。它具備以下主要功能:1. 歡迎功能當客戶首次聯(lián)系時,淘小秘可以向客戶發(fā)送歡迎信息,讓客戶一進店就感受到特別關(guān)
淘小秘是一款強大的客服機器人,能夠自動識別客戶在旺旺聊天中的內(nèi)容,并根據(jù)內(nèi)容對客戶進行回復。它具備以下主要功能:
1. 歡迎功能
當客戶首次聯(lián)系時,淘小秘可以向客戶發(fā)送歡迎信息,讓客戶一進店就感受到特別關(guān)懷。
2. 關(guān)注功能
淘小秘能夠檢測到客戶正在關(guān)注的商品信息,并自動給出該商品的庫存、消息方式等相關(guān)信息。
3. 智能回答功能
針對客戶的提問,淘小秘可以給予相應(yīng)的回答,做到全能機器人的效果。
4. 導購功能
淘小秘可以給客戶列出導購菜單,客戶只需回復某一數(shù)字或字母,就可以了解到某一功能的詳細信息。
5. 補發(fā)交易功能
根據(jù)客戶的需要,淘小秘可以向客服補發(fā)交易信息,或者轉(zhuǎn)接到人工旺旺客服。
6. 旺旺搜索功能
淘小秘可以根據(jù)客戶的聊天內(nèi)容,自動為客戶提供該寶貝的出售信息及購買鏈接。
淘小秘的使用方法
要啟動淘小秘的功能,您可以按照以下步驟進行設(shè)置:
1. 點擊系統(tǒng)設(shè)置,選擇智能旺旺設(shè)置,進入淘小秘客服設(shè)置頁面。
2. 在聊天關(guān)鍵字中,用于對客戶的聊天內(nèi)容進行分析,判斷對方說了什么。關(guān)鍵字之間可以使用“|”號或空格進行分隔。
3. 劃勾表示設(shè)置的回復有效,如果不想使用某條回復,暫時去掉對勾即可。
4. 回復分類包括功能回復、一般回復、菜單導航和關(guān)注商品回復。
功能回復設(shè)置
功能回復分為歡迎詞、未識別、補發(fā)訂單和轉(zhuǎn)人工客服四項功能:
- 歡迎詞:用于向客戶發(fā)送第一次聯(lián)系時的回復,主要用于顯示導航菜單,進行操作提示。
- 未識別:當客戶聊天內(nèi)容沒有符合條件的回復時發(fā)送該回復,用于給客戶發(fā)送導航菜單等。
- 補發(fā)訂單:當客戶的聊天內(nèi)容符合條件時,軟件將查詢該客戶的交易,并重新發(fā)送交易訂單卡密內(nèi)容及異常訂單信息。
- 轉(zhuǎn)人工客服:當客戶聊天內(nèi)容符合條件時,軟件將給設(shè)置的旺旺賬號發(fā)送消息,并進行郵箱或飛信提醒。
一般回復設(shè)置
一般回復是根據(jù)買家的聊天內(nèi)容設(shè)置回復內(nèi)容。
菜單導航設(shè)置
菜單導航在一般回復的基礎(chǔ)上,加上了“菜單代碼”。如果客戶的聊天內(nèi)容等于該代碼時,回復本條消息及提示菜單內(nèi)容。
關(guān)注商品回復設(shè)置
關(guān)注商品回復是針對買家正在關(guān)注的店內(nèi)商品以及買家旺旺中發(fā)送的商品鏈接、名稱關(guān)鍵字進行回復??梢栽O(shè)置針對不同情況的回復,如全部店內(nèi)寶貝、自動發(fā)貨寶貝(上線中)、已下線寶貝和非自動發(fā)貨寶貝等。您可以使用變量來定制回復內(nèi)容,如商品名稱、庫存數(shù)量、限購數(shù)量和商品鏈接等。
通過淘小秘的功能設(shè)置,您可以提升客戶體驗,自動回復客戶的問題,為客戶提供更好的服務(wù)體驗。