網(wǎng)友解答: 謝邀。現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，大多數(shù)的商家為了節(jié)約成本，很多都將客服業(yè)務(wù)外包出去。所以很大程度上，我們所評(píng)價(jià)的客服水平一般都是外包平臺(tái)的客服水平。這樣的情況下，基本不會(huì)像經(jīng)營(yíng)自家商品

謝邀。

現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，大多數(shù)的商家為了節(jié)約成本，很多都將客服業(yè)務(wù)外包出去。

所以很大程度上，我們所評(píng)價(jià)的客服水平一般都是外包平臺(tái)的客服水平。

這樣的情況下，基本不會(huì)像經(jīng)營(yíng)自家商品一樣，對(duì)自己的產(chǎn)品，自己的技術(shù)，問(wèn)題解決以及更深入的問(wèn)題那樣能夠非常詳盡并且熱情的為客戶解決。

而都是有一本類似于標(biāo)準(zhǔn)客服話術(shù)一樣的手冊(cè)，往所有入住商家的對(duì)應(yīng)產(chǎn)品里面去套。

所以很多消費(fèi)者總是有疑問(wèn)，為什么我在做售前咨詢或者售后問(wèn)詢時(shí)，總好像所答非所問(wèn)。導(dǎo)致很多商品無(wú)法正常的成交，影響的不僅是銷量還有口碑等等很多方面。

我知道，企業(yè)老板們必然也懂得這個(gè)道理，但為什么很多商家“明知故犯”呢？

沒(méi)辦法，現(xiàn)在中國(guó)的現(xiàn)狀是勞動(dòng)力成本非常高，其實(shí)早在很多年前，歐美很多企業(yè)的客服都外包給了印度，這也是為什么印度號(hào)稱全球所有企業(yè)的商品都了解的原因，真的，太多印度外包客服了。

假設(shè)一個(gè)企業(yè)自帶10個(gè)客服，每個(gè)客服每月5000元工資，算進(jìn)社保和企業(yè)掏的部分。一個(gè)月要花費(fèi)近10萬(wàn)元，一年就是100多萬(wàn)的利潤(rùn)白白花掉了。

這么一大筆企業(yè)成本絕對(duì)不是普通企業(yè)和小商家們可以承擔(dān)的，所以大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服的技術(shù)參差不齊也是很正常但急需解決的問(wèn)題。

目前的AI智能大數(shù)據(jù)這一塊也在努力發(fā)展，今后的云平臺(tái)解決方案能否緩解這個(gè)問(wèn)題也在期待中。

當(dāng)然，部分商家還是有自己的客戶，甚至老板親自當(dāng)客服，那水平還是相當(dāng)不錯(cuò)的。

但是企業(yè)都是要發(fā)展的，不能總是天天守在電腦前等著客人來(lái)問(wèn)，要處理的事情非常多。

所以目前網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的客服技術(shù)總體來(lái)說(shuō)，中下水平吧。

希望大家和我分析和探討，謝謝。

總體來(lái)說(shuō)，還是不錯(cuò)的。我們以淘寶平臺(tái)為例，其它平臺(tái)的客服量并不大相對(duì)來(lái)說(shuō)。

任何平臺(tái)來(lái)說(shuō)，總是有好有差，有高有低，對(duì)于不同的買家來(lái)說(shuō)，也會(huì)對(duì)同一個(gè)客服有不同的感受，有的喜歡熱情的，有的喜歡平淡的。

對(duì)于客服本身來(lái)說(shuō)，如果把自己當(dāng)老板的話，給用戶的感覺(jué)會(huì)好一些，所以，我們會(huì)遇到大部份不錯(cuò)的客服，本來(lái)就是賣家本人。

由于大量的工作時(shí)間，很多客服也遇到了特別大的壓力，不可能每一個(gè)買家都這么通情達(dá)理，特別是遇到產(chǎn)品問(wèn)題，快遞問(wèn)題是，買東西的人當(dāng)然是希望不要有什么插曲，可是哪有可能不遇到呢？所以，客服心里有一些波動(dòng)，然后會(huì)表達(dá)到打字等內(nèi)容里，讓買家不爽。

如果賣家想讓客服認(rèn)真的服務(wù)，做到打不還手、罵不還口，不過(guò)背后還是會(huì)罵不講理的一些買家的，一般用的是比較嚴(yán)格的考核KPI,讓客服主動(dòng)的為買家著想和服務(wù)。