網(wǎng)友解答: 如實(shí)回答，是就是，不是就不是，顧客提出疑慮，肯定先按實(shí)際解答，然后再給出自己的決定，我也遇到過，不過我這是零食店，當(dāng)時(shí)顧客要了一款小麻花，可是那一款當(dāng)時(shí)是沒貨了，我電話給他可

如實(shí)回答，是就是，不是就不是，顧客提出疑慮，肯定先按實(shí)際解答，然后再給出自己的決定，我也遇到過，不過我這是零食店，當(dāng)時(shí)顧客要了一款小麻花，可是那一款當(dāng)時(shí)是沒貨了，我電話給他可不可以給他換大一點(diǎn)克重的，不加錢的，他說可以，第二天一打開后天就看到2.8分的差評，我基本是滿分5分的好評，就因?yàn)樗@一個(gè)差評，頓時(shí)拉低了評分，兩個(gè)月沒緩過勁來，說發(fā)貨克重與訂貨不同，返潮等，因?yàn)槭窍奶焖侄ǖ难└饫滹?，麻花外包裝是牛皮紙，估計(jì)應(yīng)該受影響，我給他解釋完后，又送一張優(yōu)惠券，后期他又訂貨，這個(gè)事給我一個(gè)教訓(xùn)，只要你訂貨，沒有的我寧可退款也不給你調(diào)劑，同時(shí)也明白，人心隔肚皮，不能用你的思維去考慮顧客的想法，后來我的分才慢慢恢復(fù)到4.9多。

是就是，不是就不是，如實(shí)回答就行。比如說紅燒牛肉米線的紅燒牛肉，都是每次燒一大鍋，用兩三天，很正常。