服務(wù)營銷的7P理論是什么？4P理論統(tǒng)治了營銷學(xué)界30多年。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化，再加之4P在企業(yè)實(shí)踐中存在一些問題，西方營銷學(xué)者又不時(shí)地對(duì)以4P為核心的營銷組合因素接受改與擴(kuò)大編制。這些改動(dòng)

服務(wù)營銷的7P理論是什么？

4P理論統(tǒng)治了營銷學(xué)界30多年。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化，再加之4P在企業(yè)實(shí)踐中存在一些問題，西方營銷學(xué)者又不時(shí)地對(duì)以4P為核心的營銷組合因素接受改與擴(kuò)大編制。這些改動(dòng)與擴(kuò)充大多數(shù)是對(duì)“4P另外一個(gè)或更多的P”。

在20世紀(jì)70年代，服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展中起來。服務(wù)營銷與現(xiàn)代的4P產(chǎn)品營銷有了有所不同，替消除畏懼這一理論上的缺陷，布姆斯和比特納于1981年在原來是4P的基礎(chǔ)上提升了三個(gè)“服務(wù)性的P”：

參與者(Participants，有的學(xué)者也將其稱為People，即另外服務(wù)提供者的員工和參與到服務(wù)過程中的顧客)，

物質(zhì)環(huán)境(PhysicalEvidence，服務(wù)組織的環(huán)境以及所有作用于服務(wù)生產(chǎn)過程及與顧客溝通過程的無形無相物質(zhì))，

過程(Process，所構(gòu)成服務(wù)生產(chǎn)出來的程序、機(jī)制、活動(dòng)流程和與顧客之間的相互作用與接觸溝通)，使自然形成了服務(wù)吧營銷的7P。

與此相隨機(jī)，格隆羅斯也反對(duì)意見服務(wù)營銷不僅要現(xiàn)代的4P外部營銷，的要而且內(nèi)部市場(chǎng)營銷和交互作用的市場(chǎng)營銷。他如果說，外部市場(chǎng)營銷是指公司為顧客馬上準(zhǔn)備的服務(wù)、定價(jià)、分銷和促銷等常規(guī)項(xiàng)工作。

內(nèi)部營銷是指服務(wù)公司必須對(duì)就接待顧客的人員這些所有輔助人員接受培養(yǎng)訓(xùn)練和正激勵(lì)，使其共同協(xié)作，希望能夠使?jié)M足顧客需求。每個(gè)員工前提是什么制度顧客導(dǎo)向，不然的話便不可能提高服務(wù)水平并一慣堅(jiān)持下去。

交互作用營銷是指雇員在與顧客交道時(shí)的技能。服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)供應(yīng)者緊密的聯(lián)系。顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，不僅僅參照其技術(shù)質(zhì)量，不過根據(jù)其職能質(zhì)量。特別是顧客在網(wǎng)上購買服務(wù)之前，他們大量的是通過價(jià)格、人員和物質(zhì)設(shè)施等來可以確定服務(wù)質(zhì)量。

7P說雖然是基于組件服務(wù)營銷的特殊性并在4P的基礎(chǔ)上擴(kuò)軍與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展站了起來的，卻是被了一些營銷學(xué)者的批評(píng)，沃爾特·范·沃特斯庫特以為，不是很嚴(yán)來說，所加入的三個(gè)“P”或則也可以在4P中找到相填寫的部分，也可以屬于法律營銷組合變量。在服務(wù)營銷情況下，參與者也可以很小增加或造成損害服務(wù)效果，然而，想執(zhí)行服務(wù)的個(gè)人活動(dòng)屬于最后一個(gè)“P”

(Product)，這一“P”雖然也包含了目的只在于使要難以行最簡(jiǎn)形矩陣的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，員工聯(lián)合生產(chǎn)過程是營銷組合要素“產(chǎn)品P”所蘊(yùn)含的應(yīng)有之義。將顧客另外整個(gè)營銷活動(dòng)的參與者，這是7P的創(chuàng)新之處，但顧客本身明確的定義根本不所構(gòu)成營銷組合要素，他只不過品牌營銷活動(dòng)的滿足目標(biāo)。.服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境算上作用于支持服務(wù)的無質(zhì)要素，看來能引響需求，但這類要素在營銷者控制之下時(shí)，實(shí)際上是產(chǎn)品或分銷要素的部分，另外營銷組合要素，沒有必要將其單獨(dú)列不出來。并且，相對(duì)于“過程P”，4P執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)的過程，那是柯西-黎曼方程顧客需求的過程。

幼兒教師在評(píng)價(jià)學(xué)前兒童的語言教育活動(dòng)時(shí)應(yīng)該遵循哪些原則？

1、教育活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)連續(xù)性原則。

2、教育活動(dòng)中主客體交互作用的原則。

3、教育活動(dòng)相互滲透原則。

4、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)相慢慢適應(yīng)原則。