網(wǎng)友解答: 原創(chuàng)手打：你沒(méi)有把問(wèn)題描述清楚??！首先，你可能是個(gè)買(mǎi)家對(duì)吧？你買(mǎi)的東西，淘寶賣(mài)家發(fā)了貨，但是卻被快遞公司據(jù)為己有，然后賣(mài)家又不給你退款對(duì)嗎？你這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)矛盾，如果是物流公司

原創(chuàng)手打：

你沒(méi)有把問(wèn)題描述清楚?。?/p>

首先，你可能是個(gè)買(mǎi)家對(duì)吧？你買(mǎi)的東西，淘寶賣(mài)家發(fā)了貨，但是卻被快遞公司據(jù)為己有，然后賣(mài)家又不給你退款對(duì)嗎？

你這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)矛盾，如果是物流公司把貨據(jù)為己有，那這件事就跟淘寶賣(mài)家沒(méi)什么關(guān)系，也沒(méi)有退款義務(wù)。（除了一些特殊情況，賣(mài)家可以把錢(qián)先退給買(mǎi)家）

那么按照正常的流程，是快遞公司把貨物據(jù)為己有，這事兒的責(zé)任就在快遞公司，應(yīng)該是你先把情況反饋給賣(mài)家，然后再由賣(mài)家出面和快遞公司去溝通。

我想一般的快遞公司應(yīng)該沒(méi)這個(gè)膽量把任何貨物據(jù)為己有，哪怕是只值1分錢(qián)的貨物也絕對(duì)不行哈，這是原則。如果確定是快遞公司的責(zé)任，那么可以不需要賣(mài)家出面，你直接投訴快遞到快遞公司總部，先由快遞公司自查。

如果快遞公司7日內(nèi)不能給你答復(fù)，或者滿(mǎn)意的答復(fù)，那么你直接去郵管局的投訴網(wǎng)站投訴，那個(gè)網(wǎng)站是專(zhuān)門(mén)處理這些事的。

放心，郵管局出手絕對(duì)管用，因?yàn)橹灰型对V，就是直接罰快遞公司的錢(qián)，基本上不會(huì)問(wèn)原因。并且這一條投訴會(huì)計(jì)入到該快遞公司的全年投訴率里面，到這里大家可能就明白快遞公司每年百分十或者百分之二十的投訴率是怎么來(lái)的了吧?。?！

再來(lái)，假如問(wèn)題責(zé)任在于賣(mài)家，你應(yīng)該去淘寶投訴，不管是打電話還是網(wǎng)頁(yè)投訴，都非常管用的，并且會(huì)很快反應(yīng)到賣(mài)家本人，督促賣(mài)家解決任何不合理的情況??！

網(wǎng)購(gòu)機(jī)制基本就是這樣的，如果還有什么不懂的，可以再問(wèn)我??！

直接舉報(bào)物流就行了，物流這方面查的很緊的。我上次有個(gè)快遞私自放置在小區(qū)旁邊超市代收，我物流投訴后，當(dāng)天快遞小哥就去超市把我買(mǎi)的商品送上門(mén)