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別人送的iphone怎么保修？

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有人能推薦幾篇關(guān)于ITIL4的相關(guān)文章嗎，了解一下？

謝謝邀請~可以跟著我。我們發(fā)表過相關(guān)文章，由我們?nèi)鹜ǖ膶Ｂ氈v師發(fā)表。你可以看看這篇文章。

《談談ITIL 4中的服務價值系統(tǒng)、價值鏈和價值流》

時間過得真快！回顧學習ITIL 4的過程，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)六個多月了。半年多的時間，我參加了ITIL 4基金會的認證考試，成為了第一個ITIL 4基金會的證書持有人和授權(quán)講師。我開發(fā)了ITIL 4基金會的課件，獲得了PeopleCert的授權(quán)。我教了ITIL 4基礎(chǔ)的三門課，把課件從V1.0升級到了V1.2

在學習和教授《ITIL四》的過程中，我發(fā)現(xiàn)《ITIL四》中最重要也最難理解的概念是服務價值體系(SVS)、服務價值鏈(SVC)和價值流(VS)。我根據(jù)自己的理解給你解釋一下這三個概念。

一、服務價值體系——SVS)

圖1: ITIL服務價值體系。

如圖1所示，這是ITIL 4的核心架構(gòu)SVS。我們可以這樣理解SVS:一個服務提供商(公司)存在于市場空間中，左邊是投入(需求/機會)，右邊是產(chǎn)出(價值)。機會在市場空間浮動，需要服務提供商把握；需求來找你了，或者來自內(nèi)部，或者來自外部。服務提供者的責任是根據(jù)機會或需求制造服務/產(chǎn)品，然后提供給(消費者)。但是提供的服務/產(chǎn)品必須對消費者有價值，否則人們怎么會花錢買呢？

SVS的組成部分包括指導原則、治理、服務價值鏈、實踐和持續(xù)改進。因為服務提供商是一家公司，它需要指導原則、治理、實踐和持續(xù)改進。服務價值鏈是SVS的核心要素，代表了服務/產(chǎn)品的制造過程。

第二，服務價值鏈(SVC)

如上所述，SVC是SVS的核心要素。它被認為是一種運營模式，實際上表現(xiàn)了一個公司是如何做服務/產(chǎn)品的。下面的圖2是原書中給出的SVC的圖解，從中我們可以看到SVC由六個活動組成，即計劃、改進、參與、設計amp過渡、實現(xiàn)/構(gòu)建、交付amp支持。讓 讓我們通過一個例子來解釋SVC的六項活動。如果一個公司現(xiàn)在想做一項新的服務，第一步是做一個計劃。比如項目組十個人，三個月內(nèi)完成。第二步是改進，因為敏捷現(xiàn)在很流行，你可以 不要期望在一項產(chǎn)品或服務中做得很好。改進至關(guān)重要。第三步是接觸。該活動的關(guān)鍵詞是利益相關(guān)者，意思是包括參與制造該產(chǎn)品/服務的所有各方(包括外部供應商)。第四步是設計amp過渡，這個很好理解。如果做軟件，設計階段是做概要設計和詳細設計，轉(zhuǎn)換階段是編碼、測試、上線；第五步是獲取/構(gòu)建。這個活動的關(guān)鍵詞是組件，意思是獲得制造服務/產(chǎn)品所需的所有硬件和軟件。采購是指需要購買或從倉庫中取出的硬件。Build指的是軟件，需要編譯打包；第六步是交付和支持。當服務/產(chǎn)品準備好了，就會交付。服務/產(chǎn)品交付后，客戶在使用服務/產(chǎn)品的過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題。因此，支持是必要的。

圖2: ITIL服務價值鏈

第三，價值流(Value streams)

前面提到過，價值鏈(SVC)是一種運營模式，是通用的。也就是說，無論我們做什么服務/產(chǎn)品，基本都是那些步驟。然而，在實踐中，我們有各種各樣的例子。比如做一個全新的服務/產(chǎn)品，升級現(xiàn)有的服務/產(chǎn)品，擴大現(xiàn)有服務/產(chǎn)品的使用范圍等等。對于不同的例子，價值鏈的運作模式是不同的。價值鏈運作中的這些模式被稱為價值流。在官方《ITIL 4 Foundation》給出了價值流的四個例子。一是解決無線網(wǎng)絡故障，二是解決第三方軟件中的錯誤，三是引入新的IT服務以滿足業(yè)務需求，四是開發(fā)新的軟件以滿足合規(guī)性要求。

總結(jié)一下:SVS(服務價值體系)是ITIL 4的核心，SVC(服務價值鏈)是SVS的核心，VS(價值流)是SVC(價值鏈)的具體運作模式。

注:本文由東方瑞通高級講師朱文斌在原講師區(qū)首發(fā)。請注明出處！