crm產(chǎn)生的原因？1、需求沖擊之外CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要注意是對企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進行管理，在沒有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門是

crm產(chǎn)生的原因？

1、需求沖擊

之外CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要注意是對企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進行管理，在沒有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門是空間切割的，銷售、市場、產(chǎn)品、服務、庫存等信息都正處于獨立和分散的狀態(tài)，因此企業(yè)的銷售部門和服務部門沒法我得到清楚的客戶信息。

2、技術(shù)的發(fā)展

CRM軟件的發(fā)展是需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動，在很早之前的CRM產(chǎn)品都能夠可以儲存的信息更加不足，再而且技術(shù)方面不是很成熟，沒能最有效地收集和管理客戶的信息，但隨著數(shù)據(jù)可以儲存和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)發(fā)展，CRM這個可以處理大量的數(shù)據(jù)并對這些數(shù)據(jù)作用管用地結(jié)論，得出的結(jié)論具備決策意義的結(jié)果（也就是正所謂智云通CRM系統(tǒng)中“看數(shù)據(jù)”功能）。

3、管理的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)教育的普及的速度越來越快，企業(yè)的競爭也變得更加越加很厲害，新的服務和產(chǎn)品在不時地減少，激烈的的競爭令產(chǎn)品的壽命越來越短，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是要在短時間能提高產(chǎn)品與服務質(zhì)量，降底市場成本，且要具備很穩(wěn)定的客戶群體，所以我沒有客戶管理系統(tǒng)的幫助對小型企業(yè)來說是比較困難的。

crm客戶管理軟件適用于什么行業(yè)和企業(yè)？

智能時代來臨，CRM的普及度越加越來越廣泛，當企業(yè)所接觸到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時，也難免有疑問，我們這行業(yè)適不適合用CRM，有沒有作用？

客戶關(guān)系管理（CRM）可以參照于多種行業(yè)和企業(yè)。我們在百度中搜“CRM行業(yè)應用”，會才發(fā)現(xiàn)比較復雜人員和客戶信息管理的行業(yè)，大部分都在建議使用，如：傳統(tǒng)制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電商行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、交通運輸行業(yè)、汽車行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、金融和銀行行業(yè)等等。

客戶關(guān)系管理的功能范圍涵蓋客戶直接聯(lián)系的所有方面——售前、售中和售后。CRM可以將服務和支持劈入到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，完全資料記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度清楚客戶，針對性地積極開展工作。

當安裝了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，希望該系統(tǒng)立即高速運轉(zhuǎn)的想法是不切實際的想法的。有的用戶太急功近利，在沒有培訓或用戶參與的情況下太過草率地如何實施了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。相關(guān)的報道比比皆是。根據(jù)不完全統(tǒng)計，有百分之六十至八十的企業(yè)深陷在這個麻煩里面，因為要企業(yè)要依據(jù)自身需求，總結(jié)你選擇比較好的CRM系統(tǒng)，最好別盲目地實施。

下面是關(guān)於客戶關(guān)系管理（CRM）選型和如何實施的一些小竅門：

不要忘記高層管理層（要是你不能能夠得到他們的支持，你將沒法可以解決選型過程中的瓶頸問題）。

耗費千萬不能達到預算——起碼別將近太大。在結(jié)束收集應用系統(tǒng)前，先要明確自己的需求。接著深入差別候選的解決方案。

以保證員工打聽一下建議使用新的客戶關(guān)系管理解決方案，可我得到可以事半功倍的回報。

CRM系統(tǒng)是專門買為想提高客戶管理和優(yōu)化整個公司工作流程的工具，范圍問題于任何企業(yè)及行業(yè)，不單可以優(yōu)化組建好管理體系，同時還可能會提高現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，無疑企業(yè)重新部署CRM管理系統(tǒng)是大有裨益的事情。