淘寶主賬號(hào)和子賬號(hào)分流怎么設(shè)置？用掌柜賬號(hào)登陸后子賬號(hào)管理中心。然后點(diǎn)擊旺旺分流，直接進(jìn)入客服子賬號(hào)分流界面。然后點(diǎn)擊單向設(shè)置中，先對(duì)整體分配規(guī)則并且設(shè)定好。系統(tǒng)設(shè)置好記的點(diǎn)保存。然后點(diǎn)擊旺旺客服按鈕

淘寶主賬號(hào)和子賬號(hào)分流怎么設(shè)置？

用掌柜賬號(hào)登陸后子賬號(hào)管理中心。

然后點(diǎn)擊旺旺分流，直接進(jìn)入客服子賬號(hào)分流界面。

然后點(diǎn)擊單向設(shè)置中，先對(duì)整體分配規(guī)則并且設(shè)定好。系統(tǒng)設(shè)置好記的點(diǎn)保存。

然后點(diǎn)擊旺旺客服按鈕，進(jìn)行客服人員的分組和設(shè)置。

這里的分組的意思是將質(zhì)的客服分類(lèi)，.例如售前，售后，那樣再店鋪體現(xiàn)的時(shí)候就不可能搞混了。

在剛才的客服設(shè)置中的時(shí)候，再次出現(xiàn)了一個(gè)名詞，那是客服不亮燈，那么接下來(lái)，我們就拿來(lái)是對(duì)這個(gè)參與設(shè)置。

直接點(diǎn)擊店鋪亮燈，接著然后點(diǎn)擊如何修改被點(diǎn)亮。

進(jìn)入到界面后，并且自主的設(shè)置就完了，記的保存到，并到店鋪首頁(yè)看下展現(xiàn)效果哦。

云集客服工作流程？

一、客戶(hù)資料管理客服部工作流程

1.資料收集。在公司的日常洗護(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集到客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它就當(dāng)然有關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集具體的要求客服專(zhuān)員每日里誠(chéng)懇其他提取客戶(hù)信息檔案，以備萬(wàn)一關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理。客服專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，接管專(zhuān)人管理類(lèi)別繁多資料，并特別要求每日馬上沒(méi)更新，盡量避免錯(cuò)漏。

3.資料處理。客服主管明確的專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡分配、更加注重業(yè)務(wù)能力的原則，分配給具體客服專(zhuān)員?？头?zhuān)員共同負(fù)責(zé)的客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)參與溝通，并做詳細(xì)提交備案。

二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行每周一次回訪(fǎng)

滿(mǎn)足客戶(hù)的需求不斷改變，實(shí)際回訪(fǎng)不但清楚完全不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還這個(gè)可以發(fā)現(xiàn)自己自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，服務(wù)于客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

1、回訪(fǎng)溝通、短信業(yè)務(wù)等

2、回訪(fǎng)流程

3、從客戶(hù)檔案中其他提取必須統(tǒng)一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統(tǒng)計(jì)計(jì)算整理一番后怎么分配到各客服專(zhuān)員，聯(lián)通營(yíng)業(yè)部（或短信業(yè)務(wù)等）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并誠(chéng)懇記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結(jié)果需要填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），之后總結(jié)結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結(jié)報(bào)告》，接受到最后資料歸檔。

三、回訪(fǎng)內(nèi)容：

1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

2.某種特定時(shí)期內(nèi)可作有特色回訪(fǎng)（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）

3.定期友情告誡客戶(hù)做車(chē)保養(yǎng)

盡量：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜太多。

四、回訪(fǎng)規(guī)范及用語(yǔ)

回訪(fǎng)規(guī)范：一個(gè)盡量避免，三個(gè)必保，即：

1、盡量避免在客戶(hù)休息下時(shí)打攪客戶(hù)；

2、可以絕對(duì)的保證會(huì)員客戶(hù)的100%的回訪(fǎng)；

3、需要絕對(duì)的保證回訪(fǎng)信息的完整記錄；

4、要可以保證在三天之內(nèi)回訪(fǎng)（好是與客戶(hù)在中再約一個(gè)比較方便的時(shí)間）。