CRM系統(tǒng)有哪些？CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。是以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動(dòng)化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個(gè)性需求、維護(hù)客戶關(guān)系、

CRM系統(tǒng)有哪些？

CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。是以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動(dòng)化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個(gè)性需求、維護(hù)客戶關(guān)系、防止客戶流失、簡(jiǎn)化銷售流程、提升銷售業(yè)績(jī)等。CRM系統(tǒng)既是一種管理思想，也是一種管理技術(shù)。

CRM系統(tǒng)的功能

CRM系統(tǒng)涉及多種功能。它涉及公司，銷售人員，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和客戶之間的許多互動(dòng)。CRM系統(tǒng)主要通過充當(dāng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來支持這些交互。盡管軟件供應(yīng)商的功能可能差異很大，但大多數(shù)CRM軟件都具有一套核心功能，從追蹤線索開始，到監(jiān)控向客戶提供的服務(wù)。

這個(gè)產(chǎn)品包括這些功能：

1、客戶管理

對(duì)客戶檔案的全生命周期進(jìn)行管理，這個(gè)功能讓用戶隨時(shí)隨地都可以查看以及維護(hù)客戶資料，當(dāng)信息發(fā)生變動(dòng)時(shí)，會(huì)及時(shí)進(jìn)行同步通知；可以一鍵轉(zhuǎn)派客戶，方便銷售交接。通過完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷售資料，一鍵轉(zhuǎn)派，避免員工離職導(dǎo)致客戶流失。

2、拜訪管理

這個(gè)功能會(huì)對(duì)客戶拜訪進(jìn)行定時(shí)提醒，并為用戶制定工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)推送日程消息提醒，能夠幫助銷售人員高效安排工作。

3、商機(jī)管理

將銷售商機(jī)做成漏斗可視化，幫助預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)以便管理。它能直觀地展示商機(jī)的動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)銷售結(jié)果，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理管理。

4、合同管理

這個(gè)功能會(huì)進(jìn)行完備的合同管理，實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)。細(xì)節(jié)變更實(shí)時(shí)同步，實(shí)現(xiàn)合同的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理。

5、數(shù)據(jù)管理

這個(gè)功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡(jiǎn)報(bào)，成交趨勢(shì)一目了然。用戶隨時(shí)查看商機(jī)跟進(jìn)情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢(shì)。

6、公海池

通過客戶公海池自動(dòng)化回收機(jī)制，如果該銷售未及時(shí)跟進(jìn)客戶，將會(huì)自動(dòng)收回到公海池改由其他銷售跟進(jìn)。改善新老銷售資源分配不均等情況，從而提升了客戶的跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

CRM系統(tǒng)的價(jià)值

1、減少人力成本

對(duì)銷售而言不需要花太多時(shí)間在數(shù)據(jù)整理上對(duì)管理層而言，團(tuán)隊(duì)管理數(shù)據(jù)化，更直接高效。

2、減少客戶開發(fā)成本

目標(biāo)客戶畫像由市場(chǎng)勾勒，銷售開發(fā)客戶有高效的渠道、準(zhǔn)確的客戶畫像，大大減少客戶的開發(fā)成本。

3、減少訂單執(zhí)行周期

合同訂單的執(zhí)行流程化，各環(huán)節(jié)自動(dòng)推動(dòng)，無需人工完成，即減少出錯(cuò)率，又縮短了訂單周期，減少訂單的成本。

4、減少壞賬

合同臺(tái)賬一目了然，應(yīng)收情況自動(dòng)提醒，客戶授信更客觀合理，減少壞賬也是增收

不同的企業(yè)對(duì)CRM功能的看法各不一樣。在選擇CRM軟件時(shí)，請(qǐng)考慮企業(yè)獨(dú)特的銷售團(tuán)隊(duì)和銷售流程。以上包括了企業(yè)用來獲得有效結(jié)果的幾乎所有重要功能。根據(jù)企業(yè)的需求，既可以將CRM軟件視為客戶管理或提升銷售業(yè)績(jī)的工具，也可以將其作為多項(xiàng)管理任務(wù)的助手。無論如何，正確的CRM對(duì)于建立良好客戶關(guān)系，提高銷售業(yè)績(jī)，甚至是抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都可以提供很大的幫助。

CRM的選型要注意哪些？

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)會(huì)有客戶管理系統(tǒng)的需求，那么如何選擇crm系統(tǒng)呢，下面給大家提供crm系統(tǒng)選型的指南，來幫助大家解決選擇crm困難的問題。

（一）、明確需求

企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)時(shí)，是遇到了一定需要crm系統(tǒng)才能解決的問題，還是需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的問題，企業(yè)在解決不同的問題時(shí)，都會(huì)有個(gè)優(yōu)先級(jí)，也就是需要明確企業(yè)使用crm系統(tǒng)的需求。

當(dāng)然選擇能解決企業(yè)遇到問題的系統(tǒng)固然沒錯(cuò)，能為下一步與crm廠商做好進(jìn)一步的溝通。但有不少企業(yè)在選擇系統(tǒng)的過程中，會(huì)為了選擇系統(tǒng)中所需要的功能而選擇一個(gè)系統(tǒng)的問題，這樣做不能說是錯(cuò)，只能說沒有把crm系統(tǒng)的價(jià)值最大化，crm是一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)，需要對(duì)系統(tǒng)逐漸進(jìn)行挖掘才能發(fā)現(xiàn)所在的價(jià)值，而不是將思維固定在系統(tǒng)單一的功能上。