何謂SAP的CRM系統(tǒng)？SAP公司：CRM系統(tǒng)的核心是對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理，客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)最重要的數(shù)據(jù)中心，留下記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售過(guò)程中，和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，這些門(mén)類(lèi)豐富關(guān)聯(lián)活動(dòng)的狀態(tài)，需要

何謂SAP的CRM系統(tǒng)？

SAP公司：CRM系統(tǒng)的核心是對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理，客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)最重要的數(shù)據(jù)中心，留下記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售過(guò)程中，和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，這些門(mén)類(lèi)豐富關(guān)聯(lián)活動(dòng)的狀態(tài)，需要提供三千多種數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供給支持。

CRM系統(tǒng)架構(gòu)是怎樣的？

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)有很多品牌，最大限度地架構(gòu)也有所不同，下面給你看一下湖南助飛軟件開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)架構(gòu)，供大家參考學(xué)習(xí)。

湖南助飛軟件-CRM管理系統(tǒng)架構(gòu)圖

湖南助飛軟件-CRM系統(tǒng)手機(jī)端架構(gòu)圖

crm是怎么幫助企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的？

在過(guò)去企業(yè)想增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度，多是是用是一些老辦法.例如太低登門(mén)拜訪(fǎng)力度，回訪(fǎng)密度等等，無(wú)疑這些方法都是有效的。不過(guò)憑借智云通CRM，企業(yè)這個(gè)可以在修為提升客戶(hù)忠誠(chéng)度這塊做的更好，用最比較合理的資源配置完成任務(wù)價(jià)值最大化的客戶(hù)忠心不二真正受益。

相對(duì)而言，用智云通CRM的大數(shù)據(jù)技術(shù)修為提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，主要注意應(yīng)用在下面三個(gè)方面：

1.判別相同忠誠(chéng)度等級(jí)的客戶(hù)，養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)

這對(duì)判別客戶(hù)的忠誠(chéng)度這一點(diǎn)，企業(yè)在過(guò)去可能也有做很多的工作，例如據(jù)客戶(hù)過(guò)去對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)情況，來(lái)參與客戶(hù)的劃分，判別出哪些是忠誠(chéng)勇敢客戶(hù)哪些是非忠誠(chéng)勇敢客戶(hù)。但未知的一個(gè)弊端應(yīng)該是，對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)不二的劃分比較好清晰，是對(duì)客戶(hù)忠心耿耿的走向不能不能挺好的地十成把握。是從智云通CRM的大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以不對(duì)客戶(hù)的忠誠(chéng)度并且動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的檢測(cè)，后再動(dòng)態(tài)化的劃分出客戶(hù)忠心不二等級(jí)，事實(shí)上可以說(shuō)是非常重要的，是因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境是不停的變化的，我們企業(yè)又是在一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程中，唯有再劃分好客戶(hù)的忠誠(chéng)度等級(jí)。我們就這個(gè)可以數(shù)字量化地精準(zhǔn)投放企業(yè)的資源，這對(duì)那些忠誠(chéng)度很高的客戶(hù)，都正常化的關(guān)系維護(hù)就可以了；相對(duì)于那些忠誠(chéng)度也在繼續(xù)下滑的客戶(hù)，企業(yè)也要逐步減少資源給予，把這個(gè)下滑的趨勢(shì)想挽回；對(duì)此那些客戶(hù)忠誠(chéng)度極低的客戶(hù)，企業(yè)可以不決定一些用戶(hù)招回的對(duì)策，也可以決定放棄這部分客戶(hù)的維護(hù)，節(jié)省企業(yè)資源。

2.為客戶(hù)可以提供個(gè)性化的服務(wù)

以及企業(yè)應(yīng)該要知道，客戶(hù)的忠誠(chéng)度是組建在我們企業(yè)的需要提供的價(jià)值滿(mǎn)足客戶(hù)需求之上的，如果企業(yè)又不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，客戶(hù)忠誠(chéng)度也就無(wú)法可想問(wèn)起。但遇到當(dāng)今的客戶(hù)，客戶(hù)的個(gè)性化需求越來(lái)越強(qiáng)，如果不是企業(yè)沒(méi)法柯西-黎曼方程客戶(hù)的這些個(gè)性化選擇的需求，客戶(hù)就肯定放棄企業(yè)的品牌忠誠(chéng)，目光一致能滿(mǎn)足的條件自身需求的企業(yè)，而為客戶(hù)可以提供個(gè)性化主題的需求就非常重要。個(gè)性化的需求在大數(shù)據(jù)的背景下就略顯相當(dāng)很容易滿(mǎn)足的條件，對(duì)于不同類(lèi)型的客戶(hù)，我們也可以故其成立起個(gè)性需求的數(shù)據(jù)庫(kù)，另外據(jù)些個(gè)性化主題的需求，我們非常容易預(yù)判客戶(hù)的消費(fèi)特征，使之為企業(yè)人類(lèi)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

3.最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)的期望

在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程中，讓客戶(hù)滿(mǎn)意就越發(fā)太的重要的是，而客戶(hù)的滿(mǎn)意度全部取決于我們的服務(wù)或者產(chǎn)品有無(wú)滿(mǎn)足的條件了客戶(hù)的期望。對(duì)于客戶(hù)只是希望這樣一個(gè)非常主觀想法的需求，過(guò)去企業(yè)會(huì)很難對(duì)此做出決定比較合理對(duì)策。而在大數(shù)據(jù)的背景下，我們可以依據(jù)什么客戶(hù)的過(guò)去消費(fèi)行為，使預(yù)估出客戶(hù)的期望，使之依據(jù)什么客戶(hù)的期望并且產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)以及定價(jià)，價(jià)值最大化行最簡(jiǎn)形矩陣客戶(hù)的期望。

智云通強(qiáng)調(diào)：遇到這個(gè)大數(shù)據(jù)的新時(shí)代，企業(yè)一定會(huì)別固步不前，婉拒得到新的事物。在變化的時(shí)代里，不斷地地?fù)肀ё兓攀瞧髽I(yè)的長(zhǎng)存之道。