CRM功能和作用有哪些？估計很多人想清楚，什么是CRM，這個能拿來干什么，絕對會有這些疑問？我們先聊聊什么是CRM，我們先來所了解他們的含義，CRM可以表示客戶關(guān)系管理的縮寫。即Customer Re

CRM功能和作用有哪些？

估計很多人想清楚，什么是CRM，這個能拿來干什么，絕對會有這些疑問？

我們先聊聊什么是CRM，我們先來所了解他們的含義，CRM可以表示客戶關(guān)系管理的縮寫。即Customer Relationship Management，CRM主要注意是利用組織和優(yōu)化軟件客戶關(guān)系的客戶信息和活動，是可以指導(dǎo)你手機能變現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?，F(xiàn)如今CRM系統(tǒng)是企業(yè)的樞紐，是推動所有營銷，銷售，會計，運營和管理等一個不重要的組成部分。是對企業(yè)來說，有很多管理軟件，如用友財務(wù)管理軟件，ERP管理軟件，OA管理軟件等等。都在管理呀著不同領(lǐng)域。

CRM管理軟件，能不溶物大量數(shù)據(jù)，同一個顧客之間的撞單，可以不能提高銷售好的業(yè)務(wù)能力，也可以減少銷售成本，能提高了員工的業(yè)績，也能想提高在顧客心中的滿意度。還能夠在售前，售中，售后之間形成一個收拾的閉環(huán)。

CRM的主要功能有客戶、聯(lián)系人、客戶跟進記錄、合同、收款、在內(nèi)日程等只要你功能。在服務(wù)行業(yè)可能會肯定會比較復(fù)雜到服務(wù)工單的派出等，相對于貿(mào)易行業(yè)則會不屬于到產(chǎn)品的報價及訂單等。主要功能有這些，但是還不需要其他功能還可以并且定制。成為一個大型企業(yè)是不可缺的一套軟件。

京東信息員與客服的區(qū)別？

一、京東信息員

信息員，是指憑此所屬單位或部門趕快再采集或公告相關(guān)信息的人員。

信息員通常全權(quán)負(fù)責(zé)所在單位教材習(xí)題解答轄區(qū)內(nèi)的信息采集、收拾好、變更土地性質(zhì)、借用等工作，并將某些沒有用信息合算匯總表格，及時上報給主管部門。信息員就像必須具備什么較高的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化水平及偏文科類辦事能力，要實事求是的原則，立足工作實際，面向基層，及時收集或先發(fā)布詳細(xì)可信度高的信息，發(fā)揮出來好信息溝通和交流的橋梁紐帶作用。信息員在履行職責(zé)時要特別注意嚴(yán)格遵守法律黨和國家及各級的政策、法律法規(guī)和各項工作紀(jì)律。

二、客戶服務(wù)

客服一般指客戶服務(wù)

客戶服務(wù)（CustomerService）是向消費者可以提供服務(wù)前后所采取什么措施的一種措施，包括銷前服務(wù)和銷后服務(wù)。

客戶服務(wù)可以不由人來提供，如銷售員或客戶代表，也也可以由自助服務(wù)來能完成，如網(wǎng)上服務(wù)、官方網(wǎng)頁網(wǎng)上留言等，通常能夠體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價值觀。