crm在實施的過程中主要會碰到哪？實施CRM的企業(yè)可能有以下幾個方面:1.系統(tǒng)的管理思想沒有很好的理解。企業(yè)科學(xué)管理理論的先天不足，使得企業(yè)客戶關(guān)系管理的形成和發(fā)展滯后。一些企業(yè)引入了客戶關(guān)系建設(shè)，只

crm在實施的過程中主要會碰到哪？

實施CRM的企業(yè)可能有以下幾個方面:

1.系統(tǒng)的管理思想沒有很好的理解。

企業(yè)科學(xué)管理理論的先天不足，使得企業(yè)客戶關(guān)系管理的形成和發(fā)展滯后。一些企業(yè)引入了客戶關(guān)系建設(shè)，只是停留在信息技術(shù)層面，沒有上升到管理理念的高度。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要企業(yè)各個部門的配合，而不僅僅是技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門。

2.誤以為CRM軟件等同于CRM。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的最終目標(biāo)是提高客戶滿意度。;通過為顧客提供有價值的服務(wù)或產(chǎn)品來滿足和忠誠于企業(yè)，使企業(yè)與顧客建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。實施CRM系統(tǒng)是實現(xiàn)這些目標(biāo)的必要工具，也需要企業(yè)的配合。

3.信息技術(shù)支持不足。

一方面，一些中小企業(yè)由于管理人員的原因，無法建立客戶關(guān)系系統(tǒng)；;對信息技術(shù)了解有限。另一方面，已初步建設(shè)客戶關(guān)系信息系統(tǒng)的企業(yè)信息技術(shù)還不完善，如只包括簡單的客戶資料目錄和客戶維護(hù)，而缺乏服務(wù)自動化呼叫中心或綜合多媒體客戶服務(wù)中心的建設(shè)，導(dǎo)致無法從技術(shù)上為建設(shè)科學(xué)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供保障。

4.缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

成功的CRM解決方案可以使用戶為整個企業(yè)建立客戶聯(lián)系，但許多企業(yè) CRM策略只關(guān)注某個方面或某個部門的單一CRM需求，無法從整個企業(yè)的CRM需求角度統(tǒng)一規(guī)劃此類解決方案的部署，導(dǎo)致各職能部門相互獨立，服務(wù)后臺支持不到位，服務(wù)質(zhì)量得不到保證。

5.數(shù)據(jù)收集知識不足

目前，企業(yè)對如何收集數(shù)據(jù)、如何保證數(shù)據(jù)質(zhì)量以及如何處理數(shù)據(jù)缺乏足夠的了解，這使得企業(yè)在實施CRM的過程中很難產(chǎn)生所需的效果。為此，京諾移動CRM推出了數(shù)據(jù)采集功能，可以實時上報客戶需求意向，上傳銷售訂單和產(chǎn)品銷售，拍照上傳客戶信息，語音記錄活動現(xiàn)場信息。

信息系統(tǒng)與營銷策劃脫節(jié)。

許多企業(yè)的管理者沒有將CRM系統(tǒng)與營銷策劃緊密結(jié)合，導(dǎo)致客戶信息資源的嚴(yán)重浪費。CRM系統(tǒng)中的客戶信息不真實、不完善，客戶信息更新慢，客戶數(shù)據(jù)庫不完善，導(dǎo)致策劃者無法從中挖掘出有價值的客戶信息，他們沒有 I don'我不知道客戶的真正需求是什么，只是一味地打價格戰(zhàn)。

7.忽視員工的技術(shù)培訓(xùn)

即使企業(yè)部署的CRM系統(tǒng)再完美，如果用戶不使用，再完美的系統(tǒng)也將形同虛設(shè)。;我不太了解系統(tǒng)性能和使用情況。事實上，CRM系統(tǒng)只是為企業(yè)提供了一個有力的工具。如果員工可以 如果不能完全掌握和應(yīng)用它，這個工具的優(yōu)勢仍然無法發(fā)揮。充分發(fā)揮。

8.注重CRM與企業(yè)文化的融合。

CRM要求企業(yè)以客戶為中心，一切活動都是圍繞企業(yè)進(jìn)行的。這種文化的改變要求企業(yè)的人員和資源也要改變。通過培訓(xùn)，每個員工都能理解CRM系統(tǒng)的真正含義，并將其融入企業(yè)文化。同時，市場營銷、技術(shù)支持、生產(chǎn)研發(fā)、內(nèi)部管理和財務(wù)都要以企業(yè)外部資源為中心，實施客戶資源和企業(yè)內(nèi)部資源的有效配置。

以上八種是企業(yè)在實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)過程中可能會出現(xiàn)的常見問題。建議企業(yè)選擇京諾移動CRM系統(tǒng)。通過使用該系統(tǒng)，現(xiàn)場人員可以實時完成現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、自動化辦公、業(yè)務(wù)反饋等工作，并與后臺系統(tǒng)實時交互。企業(yè)管理者借助移動信息化更好地安排現(xiàn)場人員的工作，提升團(tuán)隊效率。

客戶關(guān)系CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點？

客戶關(guān)系管理(CRM)的定義是:企業(yè)為了提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務(wù)方面的互動，從而改進(jìn)其管理方法，為客戶提供創(chuàng)新的、個性化的客戶互動和服務(wù)。其最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，以增加市場份額。CRM的優(yōu)勢在于通過全面改善業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)的成本，通過提供更快捷周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和留住更多的客戶。CRM作為一種新的管理機(jī)制，極大地改善了企業(yè)與客戶的關(guān)系，在市場營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域得到了應(yīng)用。1.提高營銷效果2。為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持。ampD 3。提供重要的技術(shù)支持手段。為財務(wù)戰(zhàn)略提供決策支持。為及時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)。合理利用企業(yè)資源。優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。提高企業(yè)和個人素質(zhì)。;快速反應(yīng)和適應(yīng)能力。提高企業(yè)服務(wù)和客戶滿意度。提高企業(yè)和個人素質(zhì)。;銷售收入。推動企業(yè)文化的變革。與社交軟件整合。CRM的缺點:業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)計復(fù)雜，初期建設(shè)成本高，后期運維工作量大，要考慮企業(yè)的承受能力。此外，由于企業(yè)的所有客戶數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)中，因此數(shù)據(jù)的安全性也是一個非常重要的問題。數(shù)據(jù)一旦流出，就會帶來嚴(yán)重的后果。