crm是什么意思？CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))是利用信息技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。接下來(lái)，本文將介紹crm系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的部署模式、crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀、c

crm是什么意思？

CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))是利用信息技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。接下來(lái)，本文將介紹crm系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的部署模式、crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀、crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用以及CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)適應(yīng)性。

crm單是什么？

Crm是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方面的交互，從而改進(jìn)管理，為客戶提供創(chuàng)新的、個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。

其最終目的是吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶，以增加市場(chǎng)。

對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的強(qiáng)調(diào)來(lái)源于企業(yè)長(zhǎng)期管理客戶的理念，認(rèn)為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給予客戶信息自的要求下發(fā)展。

成功的客戶自治將產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高客戶忠誠(chéng)度，并最終改善公司。;的利潤(rùn)率。

crm單的方法在關(guān)注4p關(guān)鍵要素的同時(shí)，體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中各種跨職能職能的組合，重點(diǎn)是贏得客戶。

這樣營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)就進(jìn)一步從客戶需求轉(zhuǎn)移到了客戶維系上，保證了企業(yè)將適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、資金和管理資源直接集中在這兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上。

crm錄入是什么意思？

CRM是客戶關(guān)系管理。

它意味著企業(yè)利用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶的關(guān)系。在不同的場(chǎng)合，CRM可能是一個(gè)管理術(shù)語(yǔ)，也可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。CRM通常是指利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)分析銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)和應(yīng)用流程的軟件系統(tǒng)。

其目標(biāo)是通過(guò)提高客戶的價(jià)值、滿意度、盈利能力和忠誠(chéng)度，縮短銷(xiāo)售周期和成本，增加收入，尋找新的市場(chǎng)和拓展業(yè)務(wù)的渠道。CRM是一種選擇和管理有價(jià)值的客戶及其關(guān)系的商業(yè)策略。CRM需要以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)流程。

擴(kuò)展數(shù)據(jù):

#34CRM是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，根據(jù)客戶細(xì)分有效組織企業(yè)資源，培育以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段提高企業(yè)的盈利能力、收入和客戶滿意度。#34

CRM是在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)，所以企業(yè)資源的有效組織和配置是建立在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上的，以客戶為中心不是一句口號(hào)，而是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和經(jīng)營(yíng)過(guò)程要以客戶為中心，通過(guò)這樣的CRM手段來(lái)提高利潤(rùn)和客戶滿意度。

#34CRM是一種以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，它使用信息技術(shù)作為重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)功能和工作流程的手段。程重組。#34

這個(gè)定義是從戰(zhàn)術(shù)角度闡述的。CRM是基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以客戶為中心，不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向而是以客戶需求為導(dǎo)向。信息技術(shù)是CRM實(shí)現(xiàn)的手段，這也說(shuō)明信息技術(shù)不是CRM的全部或必要。CRM是以客戶為中心，以信息技術(shù)(CRM系統(tǒng))為手段，為企業(yè)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造(BPR)。

#34CRM意味著企業(yè)理解并影響客戶 行為，通過(guò)有意義的溝通，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保持、客戶忠誠(chéng)度和客戶盈利能力的目的。#34