it部門(mén)存在的不足與改進(jìn)措施？不足：1、IT運(yùn)維機(jī)制不完善，流程操作層面嚴(yán)重缺乏統(tǒng)一時(shí)間也沒(méi)成立起穩(wěn)定、規(guī)范的IT運(yùn)維機(jī)制。2個(gè)裝甲旅的IT運(yùn)維流程的操作層面普遍缺乏統(tǒng)一。如事件單并提交之后，事件預(yù)判

it部門(mén)存在的不足與改進(jìn)措施？

不足：

1、IT運(yùn)維機(jī)制不完善，流程操作層面嚴(yán)重缺乏統(tǒng)一時(shí)間

也沒(méi)成立起穩(wěn)定、規(guī)范的IT運(yùn)維機(jī)制。2個(gè)裝甲旅的IT運(yùn)維流程的操作層面普遍缺乏統(tǒng)一。如事件單并提交之后，事件預(yù)判和優(yōu)先級(jí)的設(shè)定缺少統(tǒng)一、規(guī)范的指導(dǎo)文檔，僅以人員的主觀思想經(jīng)驗(yàn)或不成文規(guī)矩的指導(dǎo)事件的處理過(guò)程。有不識(shí)別但無(wú)規(guī)范，有處理但無(wú)管理，有人員但籌劃救火，有工具但支持力度不繼。但，“輕規(guī)范、重程序維護(hù)”的IT運(yùn)維現(xiàn)狀很容易照成因原細(xì)胞技能差異受到IT運(yùn)維的不穩(wěn)定，直接引響維護(hù)體系的效果。

2、經(jīng)驗(yàn)不少，知識(shí)不太多，過(guò)度依賴(lài)核心人員

在實(shí)際工作中積累的、當(dāng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)殘址只在于頭腦之中，若能另外口頭說(shuō)明的知識(shí)記錄規(guī)范地存放下來(lái)。經(jīng)驗(yàn)依然僅能在小范圍內(nèi)能夠得到大眾傳播和能繼承，難以在非常大的范圍內(nèi)體現(xiàn)其價(jià)值。這樣的話(huà)倒致了畢竟事件性質(zhì)的識(shí)別、優(yōu)先級(jí)的界定，應(yīng)該疑難問(wèn)題的分析確診，均匯總資料至少數(shù)核心人員接受處理。這樣不僅減少了少數(shù)核心人員的工作量，也很難再產(chǎn)生工作流程的“瓶頸”，會(huì)降低運(yùn)維團(tuán)隊(duì)整體的事件及問(wèn)題處理效率。

3、IT運(yùn)維的績(jī)效考核機(jī)制尚不完備

主觀想法的績(jī)效考核難負(fù)責(zé)執(zhí)行，絕對(duì)客觀的績(jī)效考核難制定并執(zhí)行，什么都看不清楚的績(jī)效考核難立馬見(jiàn)效。目前在績(jī)效考核方面只不過(guò)區(qū)分填好工作表的對(duì)不同單位的工作時(shí)間接受收集、評(píng)測(cè)和考核，在那體現(xiàn)了IT運(yùn)維人員的工作量情況，但我還是很容易國(guó)家公綜合教材準(zhǔn)的反映IT運(yùn)維人員虛無(wú)飄渺的工作績(jī)效表現(xiàn)。因此，IT運(yùn)維人員績(jī)效考核機(jī)制要進(jìn)一步完備，幫組織形成完整獎(jiǎng)懲分明的文化和環(huán)境，沖擊IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的屬于良性持續(xù)的發(fā)展。

4、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理工具欠缺

基于組件門(mén)戶(hù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、人事管理、文件服務(wù)等組成了公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些復(fù)雜的核心系統(tǒng)能保證了整體業(yè)務(wù)的順暢啟動(dòng)。但充當(dāng)支撐核心軟件運(yùn)行的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，目前只有H3C的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和實(shí)現(xiàn)Landesk的桌面管理系統(tǒng)。保證的IT管理工具偏重于技術(shù)層面的故障發(fā)現(xiàn)自己及預(yù)警，是對(duì)發(fā)現(xiàn)的事件雖有或者的管理流程做了匯報(bào)，但但已可以找到適合的工具故其提供給新華考資、安全、穩(wěn)定啊的運(yùn)行支持。

5、嚴(yán)重缺乏管用、體系的CMDB（配置項(xiàng)管理數(shù)據(jù)庫(kù)）

目前運(yùn)行維護(hù)室只有那對(duì)重要應(yīng)用系統(tǒng)咨詢(xún)IT設(shè)備設(shè)施的明確的梳理，只不過(guò)在這再收集了部分配置項(xiàng)信息，但是當(dāng)前僅僅關(guān)鍵業(yè)務(wù)的、非常缺乏工具接受的、最簡(jiǎn)單CMDB建設(shè)很難滿(mǎn)足的條件今后國(guó)家公綜合教材如何實(shí)施信息化的需求。CMDB的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期性而任務(wù)艱巨的任務(wù)，不僅需要更詳細(xì)的配置項(xiàng)屬性數(shù)據(jù)、更清楚的相互關(guān)系信息，但是也要一個(gè)科學(xué)比較有效的配置管理模式及工具應(yīng)予以支持。

6、不完全走向用戶(hù)的IT服務(wù)報(bào)告

運(yùn)行維護(hù)室對(duì)核心機(jī)器運(yùn)行提供給固定周期的IT管理報(bào)告，如：系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、機(jī)房環(huán)境報(bào)告、備份報(bào)告、年度報(bào)告等等。但由于IT管理報(bào)告的內(nèi)容多以技術(shù)語(yǔ)言遞交且本活動(dòng)僅限部門(mén)內(nèi)部和大部分領(lǐng)導(dǎo)可以使用。以及外部用戶(hù)的業(yè)務(wù)部門(mén)不僅僅無(wú)法接觸，而且受專(zhuān)業(yè)所限不可理解，無(wú)法充分利用好IT管理報(bào)告能提供的信息。

在只希望從成本中心向利潤(rùn)中心逐步轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，運(yùn)行維護(hù)室走向外部用戶(hù)時(shí)又不能再以技術(shù)語(yǔ)言再提交IT管理報(bào)告，而肯定遞交符合一般用戶(hù)泛讀不需要的IT服務(wù)報(bào)告，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的“服務(wù)吧于用戶(hù)，為用戶(hù)所用”的目的。

改進(jìn)措施：

1、建立起統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理體系，完善系統(tǒng)并國(guó)家規(guī)范IT運(yùn)維流程

具體參考ITIL最佳實(shí)踐并結(jié)合公司的實(shí)際情況，將IT運(yùn)維管理規(guī)范化為一系列標(biāo)準(zhǔn)流程，包括服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、先發(fā)布管理、配置管理和服務(wù)級(jí)別管理等。后再服務(wù)管理工具將各個(gè)IT運(yùn)維流程分散在同一個(gè)平臺(tái)上并且管理。基于標(biāo)準(zhǔn)的流程體系和統(tǒng)一的管理平臺(tái)，與IT運(yùn)維相關(guān)的資源（除開(kāi)部門(mén)、人員）以此管用整合，并按結(jié)構(gòu)相互之間識(shí)別的“不同語(yǔ)言”參與深入、一定的溝通，提高生產(chǎn)效率和信息傳遞的及時(shí)性。

2、建立基于組件IT運(yùn)維管理流程的IT人員績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制

根據(jù)公司國(guó)家公綜合教材率先實(shí)施信息化的要求，我建議你運(yùn)行維護(hù)室重新組建具備系統(tǒng)完善的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力的IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。并且，確立與IT運(yùn)維管理流程體系無(wú)差的人員績(jī)效管理及激勵(lì)機(jī)制略顯尤為重要。組建數(shù)據(jù)量化KPI，對(duì)除開(kāi)服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量等兩大方面通過(guò)業(yè)績(jī)考核。運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)IT運(yùn)維人員的工作并且數(shù)量和質(zhì)量上的記錄、統(tǒng)計(jì)和分析。在基于組件ITIL流程必須明確IT人員崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，定義關(guān)鍵考核指標(biāo)并實(shí)際IT運(yùn)維管理系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，參與整理好、分析才能產(chǎn)生績(jī)效報(bào)告，結(jié)果基于IT績(jī)效管理的數(shù)字信息化。

3、提供向大客戶(hù)的IT服務(wù)報(bào)告，為業(yè)務(wù)部門(mén)和IT運(yùn)維管理提供決策依據(jù)

建議參考ITIL及ISO20000的最佳實(shí)踐，可確立專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的工作流程對(duì)IT服務(wù)報(bào)告及IT運(yùn)維服務(wù)管理信息作進(jìn)一步的完善。利用向客戶(hù)或業(yè)務(wù)部門(mén)以“客戶(hù)化的語(yǔ)言”可以提供承諾的服務(wù)信息，而也能為內(nèi)部IT運(yùn)維提供能變現(xiàn)管理信息。如：某個(gè)時(shí)間段內(nèi)那些方面的故障出現(xiàn)的數(shù)量最多；那些方面的故障解決的效率最高或最低；IT維護(hù)人員的工作負(fù)荷統(tǒng)計(jì)計(jì)算；問(wèn)題分布的位置在哪些系統(tǒng)或設(shè)備等。這些服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)，能幫助IT運(yùn)維管理和決策部門(mén)進(jìn)行決策和趨勢(shì)分析，最大限度地可以做到對(duì)IT系統(tǒng)中的門(mén)類(lèi)豐富問(wèn)題和或者的服務(wù)狀況參與國(guó)家公綜合教材能夠掌握和知道一點(diǎn)。

4、意見(jiàn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的共享化

能提供極為豐富知識(shí)庫(kù)和完善系統(tǒng)管理。用戶(hù)通過(guò)知識(shí)庫(kù)，如FAQ、關(guān)鍵詞檢索等，可以初步四處搜尋解決方法，這樣問(wèn)題變會(huì)以最小的資源開(kāi)銷(xiāo)和最多的處理效率難以可以解決；IT維護(hù)人員實(shí)際知識(shí)庫(kù)一定要及時(shí)、清楚地選擇類(lèi)型可以解決最優(yōu)方案，可可以解決大部分常規(guī)問(wèn)題；專(zhuān)職運(yùn)維人員、專(zhuān)家，也可以依據(jù)故障發(fā)生的頻度，把當(dāng)經(jīng)過(guò)實(shí)踐可證明錯(cuò)誤的的解決方案不能形成知識(shí)庫(kù)，供其他運(yùn)維人員不使用；同時(shí)，去相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理人員是可以按照網(wǎng)絡(luò)共享的知識(shí)庫(kù)或?qū)嵺`指導(dǎo)庫(kù)，遞交也可以查看相關(guān)業(yè)務(wù)處理的知識(shí)。

5、成立并體系CMDB

基于用戶(hù)、資產(chǎn)、以往問(wèn)題的歷史記錄等可查詢(xún)、可歷史追溯IT運(yùn)維管理系統(tǒng)建立CMDB對(duì)用戶(hù)信息、資產(chǎn)信息并且留下記錄和程序維護(hù)，并把每個(gè)事件/問(wèn)題與用戶(hù)包括發(fā)生故障的資產(chǎn)不對(duì)應(yīng)起來(lái)，無(wú)法形成歷史記錄盡快網(wǎng)上查詢(xún)和借鑒模仿。如：某個(gè)用戶(hù)報(bào)告某路由器通訊故障，魔獸維護(hù)人員就也可以依據(jù)什么資產(chǎn)編號(hào)去查詢(xún)到該路由器以往的故障狀況。如該路由器出現(xiàn)過(guò)多次故障，因此是線(xiàn)路質(zhì)量相對(duì)差，維護(hù)人員則這個(gè)可以參照這一依據(jù)向當(dāng)?shù)靥嶙h線(xiàn)路維護(hù)再申請(qǐng)。

6、普遍推行服務(wù)級(jí)別管理，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)IT運(yùn)維的服務(wù)滿(mǎn)意度

在“內(nèi)部市場(chǎng)化”的要求下，最終用戶(hù)的服務(wù)多謝！成功與否將曾經(jīng)的IT運(yùn)維質(zhì)量的考評(píng)尺度。在此之前，全國(guó)推行服務(wù)級(jí)別管理促進(jìn)比較明確用戶(hù)/客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求并使之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。因?yàn)閮H有在服務(wù)雙方都同意的服務(wù)范圍內(nèi)可以提供完全合乎需求的IT服務(wù)才能結(jié)果完成任務(wù)用戶(hù)/客戶(hù)滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)。.例如：故障的響應(yīng)速率約定、備品備件的替換原則、口頭約定的設(shè)備巡檢日期等。是從服務(wù)級(jí)別管理不僅僅這個(gè)可以可以提供清楚地、規(guī)范的IT運(yùn)維服務(wù)什么，依據(jù)服務(wù)級(jí)別管理的流程可以對(duì)服務(wù)的結(jié)果通過(guò)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

華三服務(wù)器存儲(chǔ)配置？

不能執(zhí)行archiveconfiguration下命令前可以先先執(zhí)行archiveconfigurationlocation命令來(lái)設(shè)置中備份文件配置文件的保存路徑和文件名前綴。

手工軟件備份當(dāng)前數(shù)據(jù)。

archiveconfigurationinterval命令用來(lái)使能自動(dòng)備份當(dāng)前配置功能，并設(shè)置里自動(dòng)備份的時(shí)間間隔。

設(shè)備意見(jiàn)手工和自動(dòng)啟動(dòng)兩種來(lái)軟件備份當(dāng)前配置。完成執(zhí)行本命令后，每隔重新指定時(shí)間(由minutes值判斷)系統(tǒng)會(huì)把當(dāng)前配置以委托文件名自動(dòng)啟動(dòng)能保存到指定路徑，存放完畢后后，從新開(kāi)始計(jì)時(shí)器，剛剛進(jìn)入下一個(gè)周期。

設(shè)置里每隔一小時(shí)自動(dòng)備份當(dāng)前配置。

directory要是主設(shè)備上已必然的路徑，且參數(shù)中又不能乾坤二卦成員編號(hào)。

先執(zhí)行undoarchiveconfigurationlocation命令后，用戶(hù)將沒(méi)法手工備份文件當(dāng)前配置，系統(tǒng)也繼續(xù)定時(shí)備份當(dāng)前配置，archiveconfigurationinterval和archiveconfigurationmax2的配置也會(huì)可以恢復(fù)到缺省情況，displayarchiveconfiguration的顯示信息也會(huì)被清除干凈。

可以設(shè)置電腦系統(tǒng)比較大不能保存到10個(gè)備份配置文件。

backupstartup-configuration命令主要是用于將設(shè)備的主用以后啟動(dòng)后配置文件系統(tǒng)備份到指定你的TFTP服務(wù)器。

tftp-server：TFTP服務(wù)器的IPv4地址或主機(jī)名。其中，主機(jī)名為1～253個(gè)字符的字符串，不判別大小寫(xiě)字母，字符串僅可中有字母、數(shù)字、“-”、“_”或“.”。

dest-filename：目的文件名，后綴前提是為“.cfg”。在服務(wù)器上將以該文件名存放設(shè)備的啟動(dòng)配置文件。不委托該參數(shù)時(shí)，建議使用原文件名備分。

FIPS模式下，不支持什么本命令。

將設(shè)備的下回啟動(dòng)時(shí)配置文件備份文件到IP地址為2.2.2.2的Tprivate-key：在用私鑰進(jìn)行加密。所有不運(yùn)行ComwareV7平臺(tái)軟件的H3C設(shè)備擁有不同的私鑰。

public-key：在用公鑰通過(guò)加密。所有啟動(dòng)ComwareV7平臺(tái)軟件的H3C設(shè)備擁有同一的公鑰。

使能該功能后，有時(shí)候執(zhí)行save操作，都會(huì)先將當(dāng)前的生效時(shí)間的配置并且加密，再需要保存。

加密后的文件能被所有啟動(dòng)ComwareV7平臺(tái)軟件的設(shè)備識(shí)別和解析。但，就是為了避兔違禁用戶(hù)對(duì)加密后配置文件的解析，需切實(shí)保障只有一合不合法用戶(hù)才能聲望兌換加密后的配置文件。不運(yùn)行其它平臺(tái)軟件的設(shè)備不能識(shí)別和解析。

系統(tǒng)設(shè)置需要保存配置文件時(shí)在用公鑰通過(guò)加密。