crm介紹？Crm全稱Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理。CRM概念引入已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國(guó)外研究CR

crm介紹？

Crm全稱Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理。

CRM概念引入已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國(guó)外研究CRM的幾位專家對(duì)CRM的不同定義，通過(guò)這些定義讓我們對(duì)CRM有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

CRM的主要內(nèi)容？

crm的工作內(nèi)容：1、總體范圍管理；2、計(jì)劃進(jìn)行管理；3、溝通交流管理；4、三種成本管理。

1、總體范圍管理

CRM項(xiàng)目管理最主要的是總體范圍管理，它主要有兩大特性：管控性和導(dǎo)向性。管控性指的是，根據(jù)一個(gè)項(xiàng)目的總體目標(biāo)，細(xì)分為每日工作及任務(wù)來(lái)進(jìn)行。保證工作會(huì)在總體目標(biāo)范圍內(nèi)進(jìn)行，不跑偏。導(dǎo)向性指的是，提前考慮會(huì)出現(xiàn)哪些每日工作、總體目標(biāo)以外的事，將其清除。

2、計(jì)劃進(jìn)行管理

CRM項(xiàng)目管理指的是根據(jù)所有的項(xiàng)目和計(jì)劃實(shí)行時(shí)間周期，去制定一份計(jì)劃時(shí)間表來(lái)開展、進(jìn)行每日工作，去明確、分配、調(diào)節(jié)各工作任務(wù)的周期，以最大發(fā)揮出分配資源的使用價(jià)值。當(dāng)然，以上實(shí)施開展工作都要建立在總體范圍管理的基礎(chǔ)之上。

3、溝通交流管理

高效且有效地溝通能促進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目的成功，但溝通的重要性往往容易被企業(yè)忽略。CRM系統(tǒng)擁有著強(qiáng)大的溝通工具和方法，可以保證所有項(xiàng)目的信息能得以準(zhǔn)確獲取，以便更高效、更有效地解決。其中包括了溝通方案、匯報(bào)結(jié)果及分析、基礎(chǔ)信息等。

4、三種成本管理

這三種成本管理指的是時(shí)間成本、資源成本、企業(yè)員工成本，也就是CRM項(xiàng)目中的操作成本管理。通常資源成本都是由企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，但在實(shí)際操作中，資源和資產(chǎn)成本都會(huì)由項(xiàng)目管理人員來(lái)進(jìn)行分配管理。