CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息管理？CRM客戶管理系統(tǒng)主要用于協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間銷售、營(yíng)銷、服務(wù)的互動(dòng)管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)定位和分析客戶、拓展市場(chǎng)、明確商機(jī)有很大幫助。CRM客戶管理系統(tǒng)可以有效解決客戶相

CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息管理？

CRM客戶管理系統(tǒng)主要用于協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間銷售、營(yíng)銷、服務(wù)的互動(dòng)管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)定位和分析客戶、拓展市場(chǎng)、明確商機(jī)有很大幫助。CRM客戶管理系統(tǒng)可以有效解決客戶相關(guān)的信息問題，但是要解決企業(yè)信息問題，就需要將CRM系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)集成，比如與合同系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)銷售與供應(yīng)的一體化，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)銷售與財(cái)務(wù)的一體化。

目前，大多數(shù)企業(yè)，尤其是集團(tuán)企業(yè)，都面臨著應(yīng)用系統(tǒng)相互分離，難以協(xié)同工作，難以共同支撐企業(yè)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求的問題。系統(tǒng)數(shù)據(jù)存在信息孤島，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)語(yǔ)言不同，很難統(tǒng)一維護(hù)。隨著信息化的深入，僅僅通過分離信息系統(tǒng)很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

僅僅依靠一個(gè)企業(yè)信息軟件系統(tǒng)是不足以支撐企業(yè)信息化的。企業(yè)信息化建設(shè)需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展階段進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、流程集成、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析乃至智能決策，整合基于IT架構(gòu)和平臺(tái)的產(chǎn)品，構(gòu)建符合企業(yè)實(shí)際情況的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)已建、在建和待建的應(yīng)用系統(tǒng)在統(tǒng)一平臺(tái)的無(wú)縫集成，為企業(yè)構(gòu)建靈活的IT架構(gòu)，并結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)倒逼企業(yè)管理問題，幫助企業(yè)持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

銷售員怎么使用CRM提高業(yè)績(jī)？

現(xiàn)在企業(yè)之間最激烈的競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)于客戶的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是同行之間的價(jià)格和服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，還是替代行業(yè)之間的實(shí)用性和功能性的競(jìng)爭(zhēng)。說白了，競(jìng)爭(zhēng)的目的就是讓客戶處于選擇自己產(chǎn)品的狀態(tài)，防止客戶流失到同行業(yè)或者替代行業(yè)。因此，維護(hù)客戶關(guān)系，避免客戶流失，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的唯一法寶。

一般來說，顧客會(huì)選擇最符合自己需求的產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)然，不同的客戶會(huì)有不同的偏好，導(dǎo)致不同的客戶在不同的情況下會(huì)有不同的選擇，這給企業(yè)維護(hù)客戶帶來了一定的困難。選擇一款CRM軟件可以有效幫助企業(yè)解決不同客戶面臨的維護(hù)問題。

CRM軟件維護(hù)客戶的第一步，潛在客戶信息的錄入:

客戶對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻，所以企業(yè)銷售在收獲新客戶時(shí)需要登記客戶信息。在RUCHCRM中，會(huì)將新客戶視為潛在客戶，對(duì)溝通、客戶名片等獲得的信息進(jìn)行初步管理和登記，以便及時(shí)將客戶錄入CRM軟件，避免有時(shí)因疏忽或占線造成客戶流失的問題。

CRM軟件維護(hù)客戶的第二步，為客戶創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。;需求:

與潛在客戶溝通后，如果確認(rèn)是真實(shí)有效的客戶，就可以將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，然后在CRM軟件中確認(rèn)這個(gè)客戶的詳細(xì)要求，增加銷售機(jī)會(huì)。這一步的目的是讓銷售很容易篩選出真正有需求的客戶，并重點(diǎn)維護(hù)這部分客戶，避免因?yàn)槔速M(fèi)太多精力在沒用的客戶上而失去真正的客戶。

CRM軟件維護(hù)客戶的第三步，添加更多細(xì)節(jié):

企業(yè)和客戶開始合作，自然會(huì)有各種付款信息、合同文件或者聊天記錄要記錄。RUSHCRM將客戶的這些相關(guān)內(nèi)容與自己的信息綁定，銷售再次與客戶合作時(shí)，可以直接登錄CRM軟件查看這些信息，方便銷售分析確定客戶 喜好和再次溝通，提高銷售成功率。

如果公司有不同的聯(lián)系人對(duì)應(yīng)多個(gè)項(xiàng)目，不同聯(lián)系人的信息也可以直接記錄在CRM軟件中，方便銷售因項(xiàng)目需求不同而查詢不同的聯(lián)系人信息。銷售還可以根據(jù)記錄的聯(lián)系人信息，分析不同的行為習(xí)慣，采取相應(yīng)的策略與聯(lián)系人合作。