如何做好客戶的需求分析？多了解客戶的各種情況，多研究客戶的心理，多將心比心，多一分理解是會(huì)多一分服務(wù)。要提前謀劃，準(zhǔn)確掌握客戶需求趨向，才可能會(huì)提高服務(wù)水平，最終勝利客戶滿意。要轉(zhuǎn)變觀念，可賺一千時(shí)只

如何做好客戶的需求分析？

多了解客戶的各種情況，多研究客戶的心理，多將心比心，多一分理解是會(huì)多一分服務(wù)。要提前謀劃，準(zhǔn)確掌握客戶需求趨向，才可能會(huì)提高服務(wù)水平，最終勝利客戶滿意。要轉(zhuǎn)變觀念，可賺一千時(shí)只賺八萬(wàn)塊，更有利共享。只有共贏共生的才是紫鉆的。

怎么做一個(gè)合格的需求分析師？

1.先來(lái)看兩個(gè)老掉牙的故事：福特說(shuō)，我在設(shè)計(jì)什么汽車之前，大街上去問(wèn)人們“要一個(gè)什么樣的更好的交通工具？”，全都所有人的答案也是──一匹“慢了的馬”?！案线m的交通工具”代表用戶的“需求”；“越快的”是用戶相對(duì)于解決這個(gè)“需求”的“期望值”；“馬”是用戶相對(duì)于幫忙解決這個(gè)“需求”的自打比方“功能”。

2.一個(gè)三級(jí)的設(shè)計(jì)者，被用戶被人牽著鼻子走。聽著“快的的馬”以后，會(huì)立刻去設(shè)計(jì)什么一匹“馬”。這個(gè)時(shí)候，不管在“馬”上要如何做創(chuàng)新，思路巳經(jīng)框死，最終沒(méi)法晉階。終于沒(méi)有辦法不出來(lái)平庸無(wú)奇的設(shè)計(jì)，不是那么容易幾百年很容易被模仿和超越，實(shí)現(xiàn)方法不了多大的商業(yè)價(jià)值。

3.一個(gè)鑒定合格的設(shè)計(jì)者，和用戶互相走。聽了“速度更快的馬”以后，會(huì)決定“快的的”這個(gè)“期望值”，圍繞著它突破“馬”的局限，去做設(shè)計(jì)。到了最后肯定會(huì)出來(lái)很好的設(shè)計(jì)，但他們把“需求”本身拋到了腦后，結(jié)果只能很簡(jiǎn)單能夠滿足需求提升期望，而根本無(wú)法引導(dǎo)需求。他們可以不很容易做成功了的產(chǎn)品，但不斷用戶期望的增長(zhǎng)，這樣的產(chǎn)品很難有取得用戶的幾百年青睞，也會(huì)很難提出商業(yè)上長(zhǎng)久的成功。

4.兩個(gè)卓越的設(shè)計(jì)者，自己會(huì)以及用戶的一部分進(jìn)一步了解他們，并帶著興奮用戶相互走。聽著“速度更快的馬”以后，他們會(huì)先去考慮需求是“更好的交通”工具，然后再結(jié)合“更快的”這個(gè)主要期望。用對(duì)用戶最有價(jià)值的在的滿足需求甚至超越希望(把“馬”這件事拋到腦后)，進(jìn)而強(qiáng)行需求，并聲望兌換更不菲更甜蜜的商業(yè)利益，和用戶雙贏。

5.不可否認(rèn)，史玉柱是一個(gè)商業(yè)的天才。他發(fā)現(xiàn)自己了“領(lǐng)導(dǎo)送禮”這個(gè)大需求，并才發(fā)現(xiàn)了送煙酒的期望只在于“面子”而非“實(shí)用點(diǎn)”。想罷他通過(guò)“廣告”在怎么推廣的同時(shí)提高產(chǎn)品的“價(jià)值”，而非在產(chǎn)品質(zhì)量上提高“價(jià)值”。春節(jié)，杭州人幫幫我：“我們春節(jié)送禮是送保健品，廣告播什么就買什么，是因?yàn)橛兄取?。但他忘掉了，那樣的話是否是可以不給用戶帶來(lái)真正的長(zhǎng)期性價(jià)值。生活層次要比較高的行州人又說(shuō)說(shuō)我“我們不買腦白金和黃金酒，那些都是不是騙子的檔次低。我們買靈芝、鹿茸、人參、...”。他突然發(fā)現(xiàn)了“砍人”的需求，并發(fā)現(xiàn)到了“花再多錢也要剁死他”這個(gè)期望，最終可以使用了“網(wǎng)游”這個(gè)功能，用最直接粗暴的商業(yè)設(shè)計(jì)某些暴利。但他忘了，這樣的做不能給人給予真正的的價(jià)值，于是后來(lái)他在用來(lái)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)約束需求的時(shí)候遇到了問(wèn)題...

6.福特是一個(gè)商業(yè)的天才，更是產(chǎn)品的天才。他可以發(fā)現(xiàn)到人們不需要“好些的交通工具”這個(gè)大需求，并估計(jì)了這個(gè)需求的渴望程度會(huì)伴隨著社會(huì)交往的擴(kuò)大會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。同時(shí)他絕對(duì)了“速度更快的”這個(gè)用戶的首要期望，加強(qiáng)這個(gè)期望結(jié)束認(rèn)真的思考。接著，他又確定出汽車比火車有更低的成本，而且這對(duì)用戶更有價(jià)值，會(huì)替代火車。之后，他用“汽車”而不是“馬”來(lái)滿足需要、提升并完全超越期望，同樣的引導(dǎo)用戶往下的初步需求和期望...想罷，他的商業(yè)回報(bào)很自然的再產(chǎn)生了。

7.用戶的唯一需求是什么？》用戶的期望值是什么？》如何能做才對(duì)用戶最有價(jià)值，并讓企業(yè)獲利？》怎么凌駕期望并引導(dǎo)出來(lái)需求，聲望兌換更高更長(zhǎng)久的商業(yè)利益？這是一個(gè)必定認(rèn)真思索邏輯，不可違背這個(gè)邏輯出去的產(chǎn)品很可能會(huì)未必能查看長(zhǎng)久的成功了。從某種程度上來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品模式是“用戶唯一要的是什么？”，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是“要注意行最簡(jiǎn)形矩陣什么期望值，給用戶帶去什么價(jià)值？”，商業(yè)模式是“用什么功能，如何能賺錢？”，創(chuàng)新怎么設(shè)計(jì)是“該如何完全超越只是希望，資源更高更長(zhǎng)久的利益？”。

8.所以才，我在同意邵亦波所說(shuō)“創(chuàng)業(yè)者更應(yīng)該不太注重‘產(chǎn)品'”的同時(shí)，主張一個(gè)產(chǎn)品的主導(dǎo)者甚至還是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，更肯定注重實(shí)際：產(chǎn)品模式的設(shè)計(jì)：用戶唯一要柯西-黎曼方程的需求是什么？產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：讓用戶達(dá)到什么樣的期望？給他們帶去什么價(jià)值？創(chuàng)新設(shè)計(jì)：要如何甚至超越只希望，資源更高更長(zhǎng)久的成功？

9.當(dāng)然了單純的商業(yè)模式設(shè)計(jì)，當(dāng)你去做了產(chǎn)品模式的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，會(huì)才發(fā)現(xiàn)那總之僅僅“功能的設(shè)計(jì)”只不過(guò)是，這個(gè)可以能找到更多的執(zhí)行者去做。

10我我相信經(jīng)你的堅(jiān)持你絕對(duì)能當(dāng)一個(gè)成績(jī)合格的需求分析師?。?/p>