做電話客服或者淘寶打字客服怎么樣？擔(dān)子壓在你肩上，你得為了機會去做，再去嘗試。視頻加載...客服中心在企業(yè)中的作用，未來大致的發(fā)展？隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，客戶服務(wù)中心在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。標(biāo)準(zhǔn)

做電話客服或者淘寶打字客服怎么樣？

擔(dān)子壓在你肩上，你得為了機會去做，再去嘗試。

視頻加載...

客服中心在企業(yè)中的作用，未來大致的發(fā)展？

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，客戶服務(wù)中心在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代企業(yè)組織是 "啞鈴 "，也就是強調(diào)市場研發(fā)和銷售?？蛻舴?wù)中心不僅是企業(yè)研究市場的切入點，也是發(fā)展和完善品牌服務(wù)的終點。由于客戶服務(wù)中心離消費者最近，并深入目標(biāo)市場，因此在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)的生存和發(fā)展越來越重要。

組織框架與企業(yè)的發(fā)展階段相適應(yīng)，隨著企業(yè)發(fā)展的不同階段會有不同的結(jié)構(gòu)。一般初期:隸屬于銷售部。分為售前咨詢、標(biāo)準(zhǔn)咨詢、技術(shù)服務(wù)、銷售維護(hù)、客戶檔案、客戶價值維護(hù)等組到后期:屬于企業(yè)營銷或研發(fā)；ampd部門。分為市場開發(fā)、產(chǎn)品定位、產(chǎn)業(yè)價值分析、客戶需求研發(fā)(消費趨勢)、品牌推廣策劃、營銷策劃、客戶體驗提升、客戶回訪、技術(shù)服務(wù)、維護(hù)、客戶關(guān)懷等部門和小組。合作為企業(yè)發(fā)展、市場開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌推廣、服務(wù)提升、客戶開發(fā)維護(hù)提供信息和相關(guān)解決方案。

做客服有沒有前途？

我覺得做好客服還是有發(fā)展的。

客服和前臺在我眼里都是同樣神奇的工作。我 我遇到過很多女生，從前臺變成了行政、商務(wù)、人力等。我認(rèn)為它 每個人都工作并不罕見。因為前臺要和公司的每個人打交道，所以做好前臺，每個人都能看到你的能力，往往會有很多跳槽的機會，主動找你。

客服其實也一樣。我也遇到過幾個女生，從客服崗轉(zhuǎn)行做用戶運營，或者業(yè)務(wù)經(jīng)理(不是客服經(jīng)理~)。我感覺我們公司的客服姑娘做好一年以上就會被調(diào)到其他崗位。

很多人覺得客服這個職位沒有含金量，沒有長遠(yuǎn)發(fā)展，其實不然。我也考過客服部門，專門寫過客服崗位技能的教材?？头徫黄鋵嵤呛芘嘤?xùn)的，需要很強的綜合素質(zhì)。以兩種類型的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)為例:

1.負(fù)責(zé)進(jìn)貨業(yè)務(wù)

這種客服崗一般為用戶解決問題，可能是售前，也可能是售后。我覺得要做好，至少需要三個方面:一是需要對業(yè)務(wù)特別熟悉，能夠回答用戶的各種問題；第二，你需要有很強的邏輯和溝通能力，能夠迅速發(fā)現(xiàn)客戶的問題。;雜項敘述，并能夠指導(dǎo)用戶 思考并與他們達(dá)成一致和滿意的結(jié)論；第三，它需要強大的抗壓和解壓能力，不被用戶打擾。;辱罵和侮辱，也給渠道用戶 憤怒。一般這樣的人內(nèi)心都很強大。

2.負(fù)責(zé)呼出

這類客服崗位一般是進(jìn)行客戶調(diào)研，或者聯(lián)系用戶溝通進(jìn)一步的問題或者提供解決方案，或者尋求銷售訂單。

這種客服崗位，其實最需要的是與陌生用戶溝通的勇氣，其次是注重溝通技巧(尤其是以銷售為目的)，還需要對業(yè)務(wù)完全熟悉。這種銷售在一些公司其實叫銷售，但本質(zhì)工作并沒有太大區(qū)別。

總的來說，我覺得客服可能是一個入職門檻低，但是成長很快的崗位。當(dāng)然，也不排除一些大公司進(jìn)入門檻高。我上面的回復(fù)，對未來成長的分析，更多的是基于未來跳槽，或者成為更有價值的高級客服崗位。供參考。