CRM的運(yùn)作流程應(yīng)該分為幾個(gè)階段？（1）直接進(jìn)入學(xué)習(xí)階段CRM實(shí)施的失敗，動(dòng)不動(dòng)愛(ài)是因此許多用戶(hù)肯定不能熟悉數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘工具的應(yīng)用，使CRM又不能發(fā)揮超常其效率脈絡(luò)瘀阻。而在CRM率先實(shí)施的第一

CRM的運(yùn)作流程應(yīng)該分為幾個(gè)階段？

（1）直接進(jìn)入學(xué)習(xí)階段

CRM實(shí)施的失敗，動(dòng)不動(dòng)愛(ài)是因此許多用戶(hù)肯定不能熟悉數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘工具的應(yīng)用，使CRM又不能發(fā)揮超常其效率脈絡(luò)瘀阻。而在CRM率先實(shí)施的第一階段——進(jìn)入學(xué)習(xí)階段，實(shí)際對(duì)用戶(hù)的有計(jì)劃引導(dǎo)，使其對(duì)CRM所運(yùn)用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、瘋狂挖掘工具逐步降低比較熟悉，還能夠清楚這些工具的性能、使用方法以及建議使用效果。用戶(hù)在對(duì)這些信息工具的逐漸地熟得不能再熟應(yīng)用過(guò)程中，還是可以逐漸地更深對(duì)客戶(hù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，擴(kuò)展CRM的應(yīng)用成果，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)CRM的應(yīng)用信心。

為使用戶(hù)能逐步所了解、認(rèn)識(shí)CRM的操作，簡(jiǎn)單的方法要讓用戶(hù)熟悉建議使用設(shè)計(jì)人員當(dāng)初所設(shè)計(jì)好的定做報(bào)表進(jìn)行客戶(hù)再確認(rèn)能操作。個(gè)性定制報(bào)表是CRM設(shè)計(jì)人員根據(jù)基于用戶(hù)的調(diào)查結(jié)果而設(shè)計(jì)的，這些報(bào)表以客戶(hù)為導(dǎo)向，將環(huán)繞客戶(hù)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)流程發(fā)下地反映出。并且涵蓋教育了所有與客戶(hù)有直接和間接往來(lái)部門(mén)的業(yè)務(wù)體系，依靠這些報(bào)表這個(gè)可以請(qǐng)解釋用戶(hù)過(guò)去經(jīng)常遇到的一些業(yè)務(wù)去處理問(wèn)題，當(dāng)時(shí)的社會(huì)出企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況、企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)及客戶(hù)狀況。這種狀況的上級(jí)主管部門(mén)在這一階段比較多是依靠綜合型數(shù)據(jù)的描述，而不是從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中深入開(kāi)掘時(shí)所建議使用的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

（2）比較熟悉應(yīng)用形式階段

在這一階段，人們就開(kāi)始注重再理解客戶(hù)、再細(xì)分客戶(hù)，而不是第一階段中的對(duì)客戶(hù)的簡(jiǎn)單點(diǎn)確認(rèn)。在這一階段開(kāi)始查哈：為什么不客戶(hù)的平均收益率會(huì)迅速下降？客戶(hù)的年度變化為什么不會(huì)如此之大？企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)為啥還沒(méi)有達(dá)到預(yù)定計(jì)劃要求？商品的銷(xiāo)售我想知道為什么低于預(yù)期的計(jì)劃？我想知道為什么客戶(hù)會(huì)從我這里購(gòu)買(mǎi)？為么銷(xiāo)售渠道的成本會(huì)下降？為什么客戶(hù)的響應(yīng)率比以前會(huì)下降了？我想知道為什么完全不同商品之間的收益率差別會(huì)會(huì)如此大？為啥在某一某種特定渠道中的需求成本會(huì)迅速下降？

此時(shí)，CRM用戶(hù)結(jié)束逐漸地利用數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)“為什么會(huì)發(fā)生”的一些問(wèn)題參與深入追究，這種對(duì)過(guò)去現(xiàn)象通過(guò)深入研究的目的取決于人清楚以往管理過(guò)程中不曾注意到的一些規(guī)律和因素，其目的是將其運(yùn)用到企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作中，去再細(xì)分客戶(hù)，對(duì)相同的客戶(hù)區(qū)分正確的的營(yíng)銷(xiāo)策略，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

企業(yè)在CRM率先實(shí)施的第二階段中，除具備明白過(guò)去的能力以外，還需提升針對(duì)錯(cuò)誤的客戶(hù)如何制定某種特定營(yíng)銷(xiāo)策劃的能力。這種營(yíng)銷(xiāo)策劃要絕對(duì)的保證CRM活動(dòng)流程與所提供的服務(wù)內(nèi)容全部整合，可以保證用數(shù)據(jù)挖掘工具所被細(xì)分的贏利客戶(hù)能能夠得到依靠。并需要策劃創(chuàng)意業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系。為客戶(hù)能提供量身定制的商品，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方法。用戶(hù)在這一階段要逐漸地熟悉各種統(tǒng)計(jì)模型，能夠?qū)Υ笠?guī)模數(shù)據(jù)通過(guò)各種講，以聲望兌換對(duì)的的、有價(jià)值的、創(chuàng)利客戶(hù)，并正在比較熟練應(yīng)用方法各種數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行分析，突然發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中潛在原因的、未來(lái)的機(jī)遇。

（3）熟得不能再熟、再改進(jìn)階段

在這一階段能夠?qū)ξ磥?lái)做出知識(shí)性極強(qiáng)、靠譜度較高的預(yù)測(cè)。只有一掌握了這種技術(shù)的企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中真正的贏得主動(dòng)，才能額外最大的利潤(rùn)，并額外對(duì)CRM投資的高額回報(bào)。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就是需要企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)占據(jù)“講、建?！钡哪芰?，員工更具熟練應(yīng)用方法數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的能力，企業(yè)的CRM運(yùn)作部門(mén)有熟練的掌握運(yùn)作CRM的能力。CRM運(yùn)作部門(mén)要注意由信息管理部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)分析部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)策劃會(huì)制定部門(mén)、客戶(hù)交流和互動(dòng)管理部門(mén)和銷(xiāo)售渠道管理部門(mén)分成。

crm系統(tǒng)如何幫助制造企業(yè)搶占行業(yè)市場(chǎng)？

所了解CRM系統(tǒng)發(fā)展的朋友可能會(huì)很清楚，在初期CRM只應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)，幫他們管理的管理魔獸維護(hù)大量的客戶(hù)群，制造業(yè)與服務(wù)企業(yè)不同，制造業(yè)有著固定設(shè)置的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品，在經(jīng)營(yíng)上側(cè)重于銷(xiāo)售渠道和網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，要怎么樣才能把CRM運(yùn)用到制造業(yè)當(dāng)中呢？

相對(duì)來(lái)說(shuō)客戶(hù)的數(shù)量比服務(wù)型企業(yè)要少，但是客戶(hù)為用戶(hù)最少人類(lèi)創(chuàng)造的利潤(rùn)卻比較高，所以我這些少量的客戶(hù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)太的不重要，是為以維護(hù)好這些客戶(hù)有的企業(yè)有拿來(lái)的市場(chǎng)公關(guān)人員來(lái)銷(xiāo)售與這些客戶(hù)打過(guò)交道以維護(hù)他們。

在經(jīng)濟(jì)情況低迷不振的時(shí)候，假如每個(gè)客戶(hù)都就開(kāi)始慢慢的增加網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，即便是一兩次，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)損失也是巨大的，所以在這會(huì)兒的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)稍顯非常重要。

在經(jīng)濟(jì)情況差市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的同時(shí)，制造企業(yè)的在市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理管理方面修真者的存在的這些問(wèn)題，都可以利用CRM系統(tǒng)能得到解決：

1、有效地想提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力以增強(qiáng)銷(xiāo)售利潤(rùn)；

2、增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率在內(nèi)客戶(hù)數(shù)據(jù)；

3、用最小的成本把產(chǎn)品飛速的推向廣大市場(chǎng)；

4、管理維護(hù)好自己的客戶(hù)資源，以免任何有心和不動(dòng)聲色的流失；

5、能提高自己身的服務(wù)能力來(lái)增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度；

6、分析客戶(hù)需求，以便更追蹤箭的手中掌握市場(chǎng)規(guī)律并定制策略。