售后服務(wù)

2017-03-27

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網(wǎng)站售后服務(wù)（一）服務(wù)理念：天脈網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展和核心是“做精品網(wǎng)站，打誠信服務(wù)” 的口號。精品網(wǎng)站的體現(xiàn)是：一切讓作品說話是一句很質(zhì)樸的道理，誠信服務(wù)的驗證是：一切讓客戶說話是一個很實在的答復(fù)。公司在成

網(wǎng)站售后服務(wù)

（一）服務(wù)理念：

天脈網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展和核心是“做精品網(wǎng)站，打誠信服務(wù)” 的口號。精品網(wǎng)站的體現(xiàn)是：一切讓作品說話是一句很質(zhì)樸的道理，誠信服務(wù)的驗證是：一切讓客戶說話是一個很實在的答復(fù)。公司在成長中，不斷追求服務(wù)完善理念，把握細(xì)節(jié)，加強服務(wù)體系。見證了公司客戶對天脈網(wǎng)絡(luò)的信任和支持。讓越來越多的寧夏企事業(yè)機構(gòu)理解了“天脈”兩個字的存在含義，為發(fā)展長期友好的合作，為永不停歇的腳印，見證了彼此永遠可持續(xù)性的雙贏價值。天脈網(wǎng)絡(luò)是寧夏網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)，是唯一具有真正的網(wǎng)站客服部并由總經(jīng)理直接管理的5人專業(yè)網(wǎng)站后期客服團隊。天脈網(wǎng)絡(luò)承諾所提出的服務(wù)要求能夠做到95以上。

（二）服務(wù)內(nèi)容：

2、網(wǎng)站空間、域名的基礎(chǔ)管理和FTP 上傳遠程操作。

3、網(wǎng)站后臺的操作以及資料的上傳、圖片的兼容格式和基礎(chǔ)處理。

4、提供責(zé)任服務(wù)小組和專項負(fù)責(zé)人，公司服務(wù)電話和客服手機，為你全方位服務(wù)，如果網(wǎng)站出現(xiàn)故障，我們將依據(jù)網(wǎng)站的技術(shù)強度給予在二十四小時，四十八小時內(nèi)解決技術(shù)問題。

5、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定響應(yīng)時間。

6、數(shù)據(jù)庫維護，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護要受到重視。

7、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)及菜單欄目內(nèi)容的更改、添加、刪除與調(diào)整等。

8、制定相關(guān)網(wǎng)站維護的規(guī)定，將網(wǎng)站維護制度化、規(guī)范化。

9、根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院令第292號《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，對網(wǎng)站ICP 進行備案。

（三）、服務(wù)特色：

1、國內(nèi)各大搜索引摯，如百度、google 、雅虎、搜狗、有道、搜搜等搜索平臺網(wǎng)站發(fā)布后的三個工作日內(nèi)全部主動提交搜錄本網(wǎng)站，相對于被動搜錄，能提前一到兩倍的搜錄時間效果。我們給予觀察前期搜錄情況，會在第一時間通知網(wǎng)站責(zé)任人。

2、每月兩次主動電話客戶服務(wù)，一次上門服務(wù)。對急性的問題服務(wù)，由客戶電話通知后，當(dāng)即了解詳情，當(dāng)日隨即上門索取信息、了解詳情。24小時內(nèi)解決問題。并在網(wǎng)站制作好五個工作日內(nèi)，對貴公司的網(wǎng)站管理責(zé)任人，進行合格的網(wǎng)站后臺管理的培訓(xùn)。

3、上門拍照、攝像、對模糊圖片進行掃描和PS 處理及FLASH 動態(tài)化。

4、貴公司要及時提供更新所需資料，每次上傳和修改不能超過一個工作日（24個工作時），技術(shù)問題的修改與添加不超過2個工作日（48個工作時）

5、對急性的新聞、圖片、公告和通知進行文字輸入保持在1個小時內(nèi)。

6、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫及源程序備份每月兩次，一次在每月1-3號，同步服務(wù)器備份。一次在每月15-18號刻錄光盤，存于天脈程序備光盤檔案庫。

7、定時由淺入深每月贈上門培訓(xùn)網(wǎng)站管理、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站維護的相關(guān)知識。保證網(wǎng)絡(luò)管理員對網(wǎng)站的構(gòu)成、操作、運營、安全及互聯(lián)網(wǎng)接入與推廣能夠在一年內(nèi)基本熟練掌握。

6、贈送網(wǎng)站源程序光盤，包含（設(shè)計源文件、程序源代碼、網(wǎng)站后臺賬號和密碼、域名證書電子版、域名密碼、FTP 管理地址）讓貴公司消除網(wǎng)站后續(xù)的任何后顧之憂。

7、給予貴公司設(shè)置FTP 可進行遠程操作，雙層管理。

8、遠程協(xié)助支持。經(jīng)過客戶許可后，通過遠程登錄軟件直接連接用戶電腦，實現(xiàn)遠程協(xié)助操作。（一般情況下很少運用）

9、定期按季度發(fā)送“數(shù)據(jù)專家”（www.# ）詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告及截圖。

（四）、服務(wù)團隊

銀川天脈網(wǎng)絡(luò)對，為確保其專業(yè)和網(wǎng)站運營的品質(zhì)控制，由天脈網(wǎng)絡(luò)客服部負(fù)責(zé)，(客服電話：0951-6042500 x06208),同時恒大地產(chǎn)銀川分公司也要提供網(wǎng)站專管責(zé)任人。