騰訊的客服電話沒人接是怎么回事？這樣大公司怎么可能連客服熱線都辦不好嗎？密碼而且點(diǎn)，你要不然支付出問題，客服一樣找不到人。騰訊的理財(cái)通永遠(yuǎn)不會(huì)是無人接聽中。最好就是少放錢。用戶多服務(wù)估計(jì)更周到的安排，

騰訊的客服電話沒人接是怎么回事？

這樣大公司怎么可能連客服熱線都辦不好嗎？

密碼而且點(diǎn)，你要不然支付出問題，客服一樣找不到人。騰訊的理財(cái)通永遠(yuǎn)不會(huì)是無人接聽中。最好就是少放錢。

用戶多服務(wù)估計(jì)更周到的安排，密碼忘記了你打按照那個(gè)機(jī)器人說的步驟操作快一周了我還是不行，這叫啥.服務(wù)？想找個(gè)活著的的人都找不著！

這個(gè)是都正常的，你要清楚騰訊有多少用戶8-9億左右吧，但還再細(xì)分為社交、游戲、視頻、音樂、支付等等，如果沒有他們的客服向好幾條街的話，那肯定騰訊全公司人都再去做客服也忙不上來。

騰訊用戶跟移動(dòng)用戶差不多吧，如果沒有騰訊向客服現(xiàn)在這樣運(yùn)行暢通，到底要招多少客服工人，成本也不是普通人能算上的，老板做大生意決定的是如何用大約的成本查看的最的利益，為什么用戶這么極為強(qiáng)大，而金融功能用戶卻趕不上支付寶，這就是原因之一

成本控制的過程包括哪些呢？

成本控制的過程以及：從源頭開始，堅(jiān)決貫徹整個(gè)產(chǎn)品制造過程，首先從設(shè)計(jì)結(jié)束控制成本，設(shè)計(jì)產(chǎn)品不能不能質(zhì)量供大于需，加工余量控制等，從采購(gòu)控制成本，需要詢貨比三家，按定額規(guī)格尺寸接受套料平衡，想提高利用率確定訂購(gòu)規(guī)格等。

從生產(chǎn)制造控制成本，下降外包，降底刀具建議使用等。

該如何有效的分析企業(yè)成本、管理與控制？

為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)刻的生存與發(fā)展，中小企業(yè)要必須具備不易脫妝的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，成本是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一把利器，誰完全能夠掌握了成本，誰就具備了占領(lǐng)市場(chǎng)的先機(jī)。相對(duì)低成本運(yùn)營(yíng)是中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，它這個(gè)可以在市場(chǎng)當(dāng)然不好的時(shí)候，勉強(qiáng)支撐中小企業(yè)能生存；在市場(chǎng)好的時(shí)候，使中小企業(yè)活的更好。區(qū)別于悠久的傳統(tǒng)成本管理的“降低成本”理念，戰(zhàn)略成本管理的核心是“成本優(yōu)勢(shì)”。即從戰(zhàn)略的高度，對(duì)成本管理并且全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃，并使之曾經(jīng)的中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。緩慢不斷地的盡量和發(fā)展中小企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)，是中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的立身之本。

1戰(zhàn)略成本管理的內(nèi)涵

戰(zhàn)略成本管理是將成本管理各個(gè)凝煉到中小企業(yè)戰(zhàn)略管理中，在一個(gè)或多個(gè)階段應(yīng)用成本數(shù)據(jù)和信息，為戰(zhàn)略管理的每一個(gè)關(guān)鍵步驟可以提供戰(zhàn)略性支持；它是跨越空間比較傳統(tǒng)成本管理內(nèi)部控制的每種角色，對(duì)中小企業(yè)及其關(guān)聯(lián)中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)成本行為、成本結(jié)構(gòu)，實(shí)施各個(gè)了解、控制和慢慢改善，從而促進(jìn)組織中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成和核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)造。因此，戰(zhàn)略成本管理有兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是要如何在相同戰(zhàn)略下參與成本管理；二是該如何利用成本信息參與戰(zhàn)略先擇。

2戰(zhàn)略成本管理的應(yīng)用

2.1不同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略下的成本管理

中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分為，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中在一起化戰(zhàn)略。而成本的高低是相較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的，而，高質(zhì)、高價(jià)、高成本的差異化戰(zhàn)略或集中化戰(zhàn)略總之確實(shí)是一種特殊能量的成本落后戰(zhàn)略定位。在同質(zhì)、同價(jià)的情況下，相對(duì)最低成本的，才是最具高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。通過成本信息收集、分析和控制等一系列成本管理活動(dòng)，在產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)模生產(chǎn)、售后服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到相對(duì)最少的限度，實(shí)現(xiàn)方法成本優(yōu)勢(shì)，是不同戰(zhàn)略下的成本管理目標(biāo)。

2.1.1信息收集成本信息是指貫穿整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)、采購(gòu)和生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種關(guān)聯(lián)成本管理資料和數(shù)據(jù)。按來源可分為內(nèi)部信息和外部信息兩種。內(nèi)部成本信息以及原材料價(jià)格和數(shù)量、產(chǎn)品銷量和價(jià)格、生產(chǎn)成本、人力成本、管理成本等。

外部成本信息和產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格、供應(yīng)商、銷售商、終端客戶在內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本信息等。高質(zhì)量的成本信息要應(yīng)具備三個(gè)要素：確切、全面、趕快。按照成本信息收集，是可以使中小企業(yè)聲望兌換十分充分的成本管理依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和比對(duì)對(duì)象，探索、科學(xué)地定位成本管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)、問題本質(zhì)和加以改進(jìn)方向，為第二步的成本分析和壓制打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.1.2價(jià)值鏈總結(jié)

價(jià)值鏈分析是重要戰(zhàn)略的分析工具之一。將價(jià)值鏈分析什么應(yīng)用于成本管理，是從中小企業(yè)行為角度而非會(huì)計(jì)角度來退庫(kù)、分?jǐn)偝杀?。將價(jià)值活動(dòng)視為成本行為，通過比較好價(jià)值鏈上各經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成本分布，一把抓住成本的最重要組成部分，能找到慢慢改善成本的關(guān)鍵中節(jié)點(diǎn)，使創(chuàng)造中小企業(yè)的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

中小企業(yè)內(nèi)外價(jià)值減少活動(dòng)，一是基本是活動(dòng)，即真接創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等；二是支持什么活動(dòng)，即為堅(jiān)持了只要直接活動(dòng)的價(jià)值活動(dòng)，如技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、人力資源、財(cái)務(wù)管理等。這類活動(dòng)范圍廣，內(nèi)容多，容易被忽略。與此同時(shí)在現(xiàn)代中小企業(yè)獨(dú)自面對(duì)越發(fā)兇猛的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，非真接價(jià)值獲取成本占總成本比重日益擴(kuò)展。

以高新科技產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)為例，一般情況下，其產(chǎn)品成本的75%在設(shè)計(jì)階段就也被判斷，其壓制或決定影響不大成本供求結(jié)構(gòu)因素的是產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)活動(dòng)。并且，在整個(gè)價(jià)值鏈成本其分布中，高新技術(shù)中小企業(yè)的非基本價(jià)值活動(dòng)才是戰(zhàn)略成本管理的關(guān)注重點(diǎn)。利用價(jià)值鏈分析得出答案現(xiàn)代成本結(jié)構(gòu)中不易被發(fā)現(xiàn)的支持活動(dòng)，并參照重要性原則選擇類型成本占比重大的價(jià)值活動(dòng)，通過價(jià)值鏈改進(jìn)或再造，需要效率更高的來設(shè)計(jì)什么、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，求相當(dāng)大的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是價(jià)值鏈分析的意義處。

2.1.3成本控制成

本再度領(lǐng)先戰(zhàn)略下的低成本可以不增加中小企業(yè)與消費(fèi)者之間的價(jià)格博弈能力。規(guī)?；?yīng)是實(shí)現(xiàn)程序低成本的之一，經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)大，是可以使更專業(yè)化協(xié)作、技術(shù)管理水平等諸多生產(chǎn)要素達(dá)最佳的位置配置平衡，每股凈收益二級(jí)支出，降低換算下來成本，但是，使用過度的擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，追求低成本，會(huì)會(huì)造成縮小生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備太過專業(yè)化，會(huì)造成中小企業(yè)在市場(chǎng)適應(yīng)和應(yīng)變能力變?nèi)?。因此，?guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的臨界點(diǎn)是較低成本戰(zhàn)略下，成本管理的不重要控制點(diǎn)。

差異化戰(zhàn)略能不能形成強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)剛剛進(jìn)入障礙，盈得消費(fèi)者更高的忠誠(chéng)度，能提高中小企業(yè)的邊際效益。只不過，差異化戰(zhàn)略一般說來緊接著高成本代價(jià)，以及當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展到成熟期時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)的我模仿再產(chǎn)生的差異感突然縮小和盈利水平的減低。并且，為持續(xù)差異化競(jìng)爭(zhēng)核心優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)會(huì)不時(shí)的進(jìn)行成本投入，而這種獨(dú)特性成本的投入，不應(yīng)達(dá)到差異化所給予的利潤(rùn)，即差異化特色戰(zhàn)略選擇受到的溢價(jià)不能最多超額部分成本，否則不，過度的差異化競(jìng)爭(zhēng)成本將會(huì)造成產(chǎn)品價(jià)格緩慢上升，消費(fèi)群體轉(zhuǎn)移到，核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)全部丟失。

集中在一起化戰(zhàn)略以及上述事項(xiàng)兩種戰(zhàn)略的補(bǔ)充，也可以謀求生存在某一某個(gè)特定市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但的原因中小企業(yè)因?yàn)榈南M(fèi)群體較窄，產(chǎn)量較小，不易無法形成規(guī)模效益，或分散市場(chǎng)上消費(fèi)者偏好漸漸地逐漸趨同，最終達(dá)到使中小企業(yè)失去分散戰(zhàn)略的利潤(rùn)。并且，中小企業(yè)應(yīng)這個(gè)時(shí)候參與、清楚和完全掌握在同一目標(biāo)市場(chǎng)群中，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以實(shí)行的重點(diǎn)集中在一起戰(zhàn)略，并借用級(jí)差地租效應(yīng)、自學(xué)知識(shí)效應(yīng)等，參與局部范圍經(jīng)濟(jì)再控制，均衡分配生產(chǎn)作業(yè)和調(diào)節(jié)市場(chǎng)需求波動(dòng)，最終達(dá)到持續(xù)自身的成本優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2利用性戰(zhàn)略成本信息并且戰(zhàn)略選擇

在實(shí)際中運(yùn)用中，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇不是任何的，而是多元化的；又不是靜態(tài)的，只不過是代碼演進(jìn)的。用來成本信息數(shù)據(jù)和成本管理結(jié)果，通過環(huán)境掃描和戰(zhàn)略整合，還能夠好處中小企業(yè)在差別競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下你選最佳的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

2.2.1環(huán)境掃描

SWOT是一種對(duì)中小企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部機(jī)會(huì)和威脅，進(jìn)行綜合考慮、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、掃描競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和選擇類型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的不重要工具。

(1)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)。當(dāng)中小企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)按照成本管理顯露出來，信息數(shù)據(jù)報(bào)告與行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)需求中的機(jī)會(huì)相隨機(jī)，無法形成SO時(shí)，中小企業(yè)總體戰(zhàn)略可以選擇類型成長(zhǎng)型戰(zhàn)略。是從具體實(shí)施提高規(guī)模效益、技術(shù)進(jìn)步效益、資源配置效益等直接投資的財(cái)務(wù)擴(kuò)張戰(zhàn)略，向擁有高增長(zhǎng)、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的明星業(yè)務(wù)加大資源投入，使中小企業(yè)查看更多的利益。

(2)優(yōu)勢(shì)威脅。當(dāng)中小企業(yè)發(fā)展到當(dāng)然成熟階段時(shí)，手中一般說來掌握著一批低增長(zhǎng)、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的金牛業(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)本身已不要中小企業(yè)再進(jìn)行過多的資本投入，但其生命周期也結(jié)束走到衰退。并且，中小企業(yè)是對(duì)一類業(yè)務(wù)應(yīng)采取措施市場(chǎng)滲入戰(zhàn)略和穩(wěn)健型的中間過渡財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，以保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)和利益流入。同樣，即須盤活存量資產(chǎn)、一定程度投資等財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，在多元化經(jīng)營(yíng)方面誠(chéng)求中小企業(yè)長(zhǎng)期反展的機(jī)會(huì)。

(3)劣勢(shì)機(jī)會(huì)。當(dāng)行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)需求機(jī)會(huì)提前到來，但中小企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)不明顯或已被實(shí)現(xiàn)程序時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)及時(shí)結(jié)論、比對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在價(jià)值鏈中的成本分布和結(jié)構(gòu)情況，得出答案差異，根據(jù)情況競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，提升低成本、獨(dú)特性優(yōu)勢(shì)，下降競(jìng)爭(zhēng)壓力。

(4)劣勢(shì)威脅。當(dāng)中小企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)再次具備成本優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)不等于飽和，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取什么措施收縮起來型總體戰(zhàn)略和防御型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，撤回資本，后退市場(chǎng)。

2.2.2戰(zhàn)略整合

瞬間萬變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和變化莫測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要并且多角度和多緯度的整合與句子修辭。一個(gè)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力如果沒有全部成立在同一類的成本再次領(lǐng)先或差異化的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，一般說來會(huì)使其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手劍拔弩張，如實(shí)行價(jià)格、功能戰(zhàn)、品類戰(zhàn)等。硬碰的競(jìng)爭(zhēng)，沒有辦法使中小企業(yè)徘徊流連于日漸興盛大幅縮減的文化傳統(tǒng)市場(chǎng)和利潤(rùn)，沉浸恐怖的“紅?！睉?zhàn)爭(zhēng)。并且，統(tǒng)一整合成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略，是從在更寬廣范圍內(nèi)不識(shí)別客戶需求，最大限度地利用客戶共性，在縮小市場(chǎng)尋找新的發(fā)展空間，誠(chéng)求價(jià)值創(chuàng)新的“藍(lán)海戰(zhàn)略”，更能為中小企業(yè)帶來正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)效應(yīng)。

中小企業(yè)的成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略并也不是孤立起來的。要知道，中小企業(yè)原先劃為市場(chǎng)和創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)值活動(dòng)，能在可以提供高質(zhì)量和更高性能產(chǎn)品的同時(shí)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高中小企業(yè)的盈利機(jī)會(huì)和抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力，而規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)也會(huì)催進(jìn)中小企業(yè)產(chǎn)品的單位你算算成本下降，邊際貢獻(xiàn)進(jìn)階，最大限度地實(shí)現(xiàn)低成本和差異化優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)同步實(shí)現(xiàn)程序。

當(dāng)然了，聚集化戰(zhàn)略也也可以與成本領(lǐng)先對(duì)手或差異化產(chǎn)品通過整合，不利于中小企業(yè)在局部市場(chǎng)中拿到更強(qiáng)的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3戰(zhàn)略成本管理的反思

3.1中小企業(yè)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略

成本管理的屬性判斷了其根據(jù)不同情況的戰(zhàn)略措施、管理方法都是需要以中小企業(yè)戰(zhàn)略為核心展開攻擊，詳細(xì)的戰(zhàn)略定位是戰(zhàn)略成本管理可以實(shí)行的成敗關(guān)鍵。并且，持續(xù)的的創(chuàng)新價(jià)值，盡量的避免短期行為，獲取長(zhǎng)久的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是中小企業(yè)戰(zhàn)略定位的目的。但，“我們的是誰？我們的客戶是誰？客戶的需求是什么？我們?cè)撊绾稳M足？十二國(guó)記價(jià)值哪？”是中小企業(yè)在通過戰(zhàn)略定位時(shí)需要深刻認(rèn)真的思考的問題。

3.2信息技術(shù)支持

在“速度判斷一切”競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，古代和現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，使得戰(zhàn)略成本管理在率先實(shí)施中，都能夠十分一定、最有效的發(fā)揮作用。無非，信息化技術(shù)是可以對(duì)戰(zhàn)略成本管理所需的大量信息隨時(shí)接受分析和處理；另外一方面，也這個(gè)可以借用網(wǎng)絡(luò)拓展成本信息來源渠道，及時(shí)準(zhǔn)確的收集供應(yīng)商、客戶，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的需求信息、資源信息等。信息技術(shù)意見在是有程度上，增加了中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策中的主觀臆想，增加了中小企業(yè)對(duì)外部環(huán)境不判斷會(huì)影響因素的分析能力和快速反應(yīng)能力，及時(shí)增強(qiáng)了中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3戰(zhàn)略成本意識(shí)

戰(zhàn)略成本管理立足之地于價(jià)值鏈的各個(gè)層面，完全地變化了現(xiàn)代成本管理中的理念思維和方法。并且，實(shí)施戰(zhàn)略成本管理必須參戰(zhàn)。一方面，要正確的價(jià)值取向中小企業(yè)高層管理人員多維度和具有系統(tǒng)性的戰(zhàn)略成本管理理念，使其具備遠(yuǎn)矚的成本思維和成本意識(shí)；另外一方面，要不斷激發(fā)所有人員戰(zhàn)略成本管理，用制度約束和激勵(lì)員工價(jià)值活動(dòng)和成本行為，到最后可促進(jìn)中小企業(yè)戰(zhàn)略成本管理水平的提升。

戰(zhàn)略成本管理設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)成本管理，且高于500比較傳統(tǒng)成本管理的“時(shí)間”和“空間”概念。實(shí)際融合在一起戰(zhàn)略思維，深度挖掘與中小企業(yè)發(fā)展相不適應(yīng)、與產(chǎn)品生命周期相不兼容的成本管理戰(zhàn)略。將中小企業(yè)成本管理，豎向到界，實(shí)現(xiàn)方法規(guī)模經(jīng)濟(jì)和自身實(shí)力的增長(zhǎng)；縱向到底，鏈接上、下游價(jià)值活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)方法與供、銷市場(chǎng)的內(nèi)部化交易，到最后提升相對(duì)低成本運(yùn)營(yíng)，不持久維護(hù)中小企業(yè)的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能提高中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。(徐晶晶,2019)