產(chǎn)品經(jīng)理如何繪制跨職能流程圖？一枚野產(chǎn)品經(jīng)理，自己的經(jīng)驗(yàn)！以傳統(tǒng)制造業(yè)、銷售部門等非互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目為例。一般在設(shè)計(jì)跨部門、跨崗位等產(chǎn)生崗位對崗位工作交替的場景需要實(shí)現(xiàn)跨職能設(shè)計(jì)。其中需要先留意的如下幾點(diǎn)：

產(chǎn)品經(jīng)理如何繪制跨職能流程圖？

一枚野產(chǎn)品經(jīng)理，自己的經(jīng)驗(yàn)！

以傳統(tǒng)制造業(yè)、銷售部門等非互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目為例。一般在設(shè)計(jì)跨部門、跨崗位等產(chǎn)生崗位對崗位工作交替的場景需要實(shí)現(xiàn)跨職能設(shè)計(jì)。其中需要先留意的如下幾點(diǎn)：

1、所有產(chǎn)生工作交替的場景都涉及流程，而產(chǎn)品經(jīng)理需了解整個流程從開始到結(jié)束、每個節(jié)點(diǎn)發(fā)生的事件、是否產(chǎn)生分叉流程、是否產(chǎn)生子流程等情況；如果是分叉流程，是否在Y 或者N的情況下需要流向到兩個分別不同的職能上。

同時最好將每個流程節(jié)點(diǎn)發(fā)生的事件了解清楚，備注好。如果機(jī)會允許的話建議將流程中存在的問題點(diǎn)以及改善建議留存再來，可能在初期版本無法實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化，但可以作為問題點(diǎn)向上反饋，這可能幫助上級以及各個不同職能的管理人員對今后流程優(yōu)化有所幫助，也可能更依賴與你的產(chǎn)品；

2、明確區(qū)分每個流程節(jié)點(diǎn)的責(zé)任部門：

流程圖是幫助用戶以及團(tuán)隊(duì)清晰意識到業(yè)務(wù)推進(jìn)到哪個地方，輪到誰負(fù)責(zé)此事件，出問題了可以由哪個部門處理。對應(yīng)到流程圖中大部分情況以甬道的區(qū)分好職能部門。

個人習(xí)慣將甬道以豎向排版的排列；

3、明確流程所處的業(yè)務(wù)階段

比如，銷售業(yè)務(wù)一般分售前，售中，售后等多個階段，每個階段中可能涉及多少部門交接都需要梳理清楚。個人建議可以提前用思維導(dǎo)圖先梳理出與此業(yè)務(wù)相關(guān)存在的部門，梳理出組織圖，幫助你更清晰意識到流程需要跨越多少個部門；

4、流程布局：

因涉及跨職能流程，業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，歸屬部門，業(yè)務(wù)階段可能較多，可能導(dǎo)致流程圖混亂，如果流程圖是一個“產(chǎn)品”，那么用戶就是查閱此流程的團(tuán)隊(duì)和其他部門，用戶無法清晰了解自己所處的流程節(jié)點(diǎn)就是不好的用戶體驗(yàn)。一般建議（以豎向流程圖為例），同個業(yè)務(wù)階段涉及不同流程節(jié)點(diǎn)的縱向排列（即在同個甬道同個階段的），跨部門則橫向排序，一些流程圖工具（比如visio）還可以自動幫你對齊；

5、務(wù)必在繪制完畢后與涉及部門溝通：

這里可能存在有兩個問題：

（1）即使是實(shí)際執(zhí)行業(yè)務(wù)工作的部門，他們未必能夠了解整個業(yè)務(wù)流程的進(jìn)程。如基層業(yè)務(wù)人員一般只對前后兩個對接部門的業(yè)務(wù)進(jìn)程熟悉，他們并不具備俯瞰整個業(yè)務(wù)流程的視野，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要視具體情況幫助業(yè)務(wù)執(zhí)行部門了解自己的工作所在整個業(yè)務(wù)流程中處的位置；

（2）不同部門可能對各職責(zé)與所處位置了解不同：

很多基層管理人員可能會有種自我部門為中心的意識，畢竟他們聚焦本部門工作效率的優(yōu)化，同樣缺乏全流程失業(yè)，并且還可能將內(nèi)部管理流程代入到整個跨職能流程中。

此處附上一個前幾年的例子，縱向的是部門，橫向的是業(yè)務(wù)階段，僅供參考

另外介紹幾個我覺得不錯的工具：

1、visio：

流程圖神器，平時用得多的就是基本的功能

2、axur

axure是什么？

Axure RP是美國Axure Software Solution公司旗艦產(chǎn)品，是一個專業(yè)的快速原型設(shè)計(jì)工具，讓負(fù)責(zé)定義需求和規(guī)格、設(shè)計(jì)功能和界面的專家能夠快速創(chuàng)建應(yīng)用軟件或Web網(wǎng)站的線框圖、流程圖、原型和規(guī)格說明文檔。作為專業(yè)的原型設(shè)計(jì)工具，它能快速、高效的創(chuàng)建原型，同時支持多人協(xié)作設(shè)計(jì)和版本控制管理。

原型對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說非常重要，對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說至關(guān)重要，主要在于原型能夠做到以下5點(diǎn)：

高效、便捷、準(zhǔn)確的展示產(chǎn)品需求；

降低修改成本，做到快速更新和迭代；

有效的驗(yàn)證一些假設(shè)條件和早期的想法；

通過可視化的方法表達(dá)產(chǎn)品需求；

提高團(tuán)隊(duì)溝通的效率與質(zhì)量。