人工智能時代,AI客服何去何從？在其他企業(yè)的繼續(xù)經營中，人工客服是不能少的角色，在很大程度上，在線客服是企業(yè)本身與客戶多唯一的直接日常接觸內部通道，客服的市場價值是難題用戶其他問題，改善用戶體驗，得到

人工智能時代,AI客服何去何從？

在其他企業(yè)的繼續(xù)經營中，人工客服是不能少的角色，在很大程度上，在線客服是企業(yè)本身與客戶多唯一的直接日常接觸內部通道，客服的市場價值是難題用戶其他問題，改善用戶體驗，得到提高企業(yè)中好口碑，品牌營銷有利于完成交易等等，但傳統(tǒng)的客服模式就把現(xiàn)如今的互聯(lián)網 時代，補上短板立現(xiàn)。投入成本、及效率、交流等都尚待提高與改進優(yōu)化，由此，客服機器人的真正的價值得以體現(xiàn)出。

直觀來看，智能客服系統(tǒng)對傳統(tǒng)客服行業(yè)內的主要價值的實現(xiàn)見下文：

1、智能客服在處理過程有明確推論的簡單重復性核心問題上，魅力展現(xiàn)了極高的工作效率，在線客服能夠省下更多大量時間去處理更為復雜、關鍵的客戶會其他問題，去提供服務svip或是滿足需求更強烈的客戶多，從而高達提升客戶滿意度的作用。同時企業(yè)的物力、管理方面、運營維護成本都得到大幅。

2、智能客服系統(tǒng)在本質上是機器，自動機器沒有身理局限，服務提供21秒遠小于人力物力，同時它也不不存在心情起伏，能夠可以實現(xiàn)百分之百的熱情服務，保持基本標準的服務水平。特別是在最終客戶業(yè)務增長達到明顯的宏觀經濟周期時，客服機器人也可以在短期內可以實現(xiàn)大批量可以復制解決，以應對未來業(yè)務方面量的波動，逐步實現(xiàn)其彈性運維團隊。

3、機器人客服還也能應用的技術在企業(yè)本身的市場活動中，在傳統(tǒng)的電銷當今時代，人工外呼對于很多企業(yè)本身的營銷推廣主要各種手段，耗時長，效果很差，一個客服人員一天所能撥打的我的量有限，而電銷恰巧又是一個可以“撈大魚，多放棄”的營銷。便，智能客服機器人交互系統(tǒng)中的呼叫中心服務功能就能夠被很好的利用變得，增加呼出頻率比，縮小發(fā)出警報范圍中，整體提高呼叫中心的真正的價值創(chuàng)造力。

客服機器人既有這么多劣勢，那它的出現(xiàn)明顯又是否會對傳統(tǒng)的在線客服嚴重替代性的最大威脅呢？

其實不然，傳統(tǒng)的在線客服行業(yè)內就像是一座小金字塔，人工智能的發(fā)展并不是將它撲倒舊有，而是在去思考如何做到這一點機器開團型人工，部分用人工操作，縮小金字塔建筑的基層人員，更穩(wěn)固上層其結構。

由此，智能客服機器人的主要價值能夠總結概括為：在能滿足型企業(yè)對客服工作的需求的并且為其他企業(yè)減投提質增效，依靠企業(yè)本身會更好的可以實現(xiàn)其營收。

智能客服機器人可以幫助企業(yè)解決什么問題？

首先，能夠提高用戶體驗，畢竟客服人員也要休息一下，而且在大其它公司，客戶一也多，客服人員疲于應付不回來，很難每個人都及時的反饋，而智能客服能夠解決掉60的簡單難題，只有復雜的其他問題，才會升級到人工；

其次，智能客服機器人的高效，需要降低人工成本，畢竟70%的解決都是人工智能機器人回答了，就不可以招那么多客服人員了