電子商務(wù)：是指利用信息技術(shù)使整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等不同形式的網(wǎng)絡(luò)，以及信息技術(shù)進行的商務(wù)活動。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成要素有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方和需求方、認證機構(gòu)、

電子商務(wù)：是指利用信息技術(shù)使整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等不同形式的網(wǎng)絡(luò)，以及信息技術(shù)進行的商務(wù)活動。

電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成要素有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方和需求方、認證機構(gòu)、物流中心、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)服務(wù)商等。

電子數(shù)據(jù)交換：也稱EDI ，是企業(yè)間通過傳輸標準格式的電子數(shù)據(jù)而實現(xiàn)的交易活動。它是建立在專用的增值通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，可以看成現(xiàn)代電子商務(wù)的雛形。

網(wǎng)絡(luò)拍賣：是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信運輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，讓所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。

網(wǎng)絡(luò)營銷：概括來說，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段的、營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。

第三方支付模式：是具備一定實力和信譽保障的非銀行獨立機構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支付平臺的網(wǎng)上支付模式。

網(wǎng)上銀行：也稱在線銀行或網(wǎng)絡(luò)銀行，是指利用互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)，處理傳統(tǒng)的非現(xiàn)金類銀行業(yè)務(wù)，完成網(wǎng)上支付等電子商務(wù)中介服務(wù)的新型銀行。

訂單履行：是指在客戶訂單下達以后組織產(chǎn)品，并能按時將客戶所訂產(chǎn)品配送到客戶手里，同時還要提供諸如產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓、退換貨等全部相關(guān)的客戶服務(wù)。

防火墻技術(shù)：防火墻技術(shù)是建立在現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息安全技術(shù)基礎(chǔ)上的應(yīng)用性安全技術(shù)，越來越多地應(yīng)用于專用網(wǎng)絡(luò)與公用網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)環(huán)境中，尤其以接入互聯(lián)網(wǎng)為最重要。 物流：是指物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。

互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)主要有哪些？

答：1、萬維網(wǎng)信息瀏覽；2、電子郵件服務(wù)；3、FTP(文件傳輸協(xié)議) 文件傳輸服務(wù)；4、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；5、即時通信；6、網(wǎng)絡(luò)會議；7、網(wǎng)絡(luò)電話。

網(wǎng)絡(luò)營銷的八項基本職能有哪些？

答：網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在一下八個方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)上銷售、銷售促進、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系和網(wǎng)上調(diào)研。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟和方法有哪些？

答：（一）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研一般包括以下幾個步驟：

1、明確問題與確定調(diào)研目標；2、制定調(diào)查計劃；3、收集信息；4、分析信息；5、提交報告

（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法有以下幾種：

1、網(wǎng)上搜索法；2、網(wǎng)站跟蹤法；3、加入郵件列表；4、在線調(diào)查表；5、電子郵件調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有哪些？

答：網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式分為以下三類：

1、根據(jù)信息表現(xiàn)形式的不同可以分為文字廣告、圖片廣告、視頻廣告等；

2、根據(jù)廣告在網(wǎng)頁中出現(xiàn)的形式可以分為橫幅廣告、按鈕廣告、彈出式廣告、分類廣告等；

3、根據(jù)所選擇的網(wǎng)絡(luò)工具的不同可以分為搜索引擎關(guān)鍵詞廣告、電子郵件廣告、新聞組廣告、電子公告牌廣告、即時信息廣告等。

認證中心的功能/服務(wù)有哪些？

答：1、證書的頒發(fā)；2、證書的更新；3、證書的查詢；4、證書的作廢；5、證書的歸檔 結(jié)合支付寶，談?wù)劦谌街Ц镀脚_的付款方式。

答：在網(wǎng)上消費，支付寶提供的支付方式如下：

1、支付寶賬戶余額。當支付寶賬戶中有余額時，直接輸入支付密碼用余額支付；

2、網(wǎng)上銀行。不用前往銀行柜臺，就可以享受全天候、跨地域的銀行服務(wù)；

3、快捷支付。無需開網(wǎng)銀，即可綁定銀行卡，且支付時不受支付的額度限制，與手機綁定驗證，安全、便捷的一種支付方式。

4、信用卡支付。支付寶信用卡支付不需要開通網(wǎng)上銀行，無需下載各類插件。

5、國際卡支付。支付寶未海外市場用戶提供的購買淘寶物品的渠道。

6、消費卡支付。使用消費卡完成支付寶賬戶余額充值后，即可進行各種支付。

不在網(wǎng)上付款的情況如下：

1、網(wǎng)點支付。到與支付寶合作的營業(yè)網(wǎng)點完成網(wǎng)上訂單付款和賬戶充值

2、貨到付款。買家收到貨后再付款

用手機付款的情況如下：

1、WAP 支付；針對手機用戶推出的通過手機瀏覽器訪問支付寶的WAP 版本；

2、手機客戶端；支付寶針對手機推出的客戶端軟件，實現(xiàn)手機在線支付；

3、語音支付；撥打固定的電話號碼即可完成各種充值及支付操作；

4、短信支付；通過短信方式直接完成支付。

除以上幾種方式外，還可以找人代付。

電子商務(wù)下物流的實現(xiàn)模式有哪些？

答：1、電子商務(wù)與普通商務(wù)活動共用一套物流系統(tǒng)；2、自己組建物流企業(yè)；3、外包給專業(yè)的物流公司；4、第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)。

電子政務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)包括哪些部分？

答：1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層；2、數(shù)據(jù)訪問層；3、應(yīng)用服務(wù)層；4、應(yīng)用業(yè)務(wù)層。

第一章

D 1、電子商務(wù)的核心是：

A. 計算機技術(shù) B. 數(shù)據(jù)庫技術(shù) C. 網(wǎng)絡(luò) D. 商務(wù)

B 2、電子數(shù)據(jù)交換的簡稱是：

A.EB B.EDI C.NET D.EC

B 3、生產(chǎn)類企業(yè)上網(wǎng)采購是一種典型的（）電子商務(wù)活動

AB2C 方式 B.B2B 方式 C.C2C 方式 D.B2G 方式

B 4、企業(yè)資源計劃簡稱：（）

A.CRP B.ERP C.SCM D.MIS

ABC 5、（ ）是電子商務(wù)概念模型的組成元素

A. 交易主體 B 電子市場 C. 交易事物 D. 交易手段

AD 6、按商業(yè)活動運作方式分類，電子商務(wù)可以分為（ ）

A. 直接電子商務(wù) B.B2B 電子商務(wù) C.B2C 電子商務(wù) D. 間接電子商務(wù) E.C2C 電子商務(wù)

ABD 7、電子商務(wù)任何一筆交易都包括（ ）等基本的流

A. 物資流 B. 資金流 C. 產(chǎn)業(yè)流 D. 現(xiàn)金流

ABCF 、C 8、電子商務(wù)框架包括（ ）層，其中電子支付屬于（ ）層

A. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)層 B. 信息發(fā)布層與傳輸層 C. 電子商務(wù)服務(wù)層

D. 國家政策及法律規(guī)范 E. 技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 F. 電子商務(wù)應(yīng)用層

第二章

A 1、以下選項中不屬于電子郵件的特點的是：

A. 可以訪問遠程計算機 B. 價格低 C. 速度快 D. 可以傳送多媒體

B 2、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，（ ）提供超級文本服務(wù)

A.FTB B.WWW C.Telnet D. 電子郵件

B 3、瀏覽Web 網(wǎng)頁, 應(yīng)使用（）軟件

A. 資源管理器 B. 瀏覽器軟件 C. 電子郵件 D.Office 2000

A 4、以下協(xié)議（ ）是文件上傳協(xié)議

A.FTP B.HTTP C.Telnet D.BBS

D 5、瀏覽網(wǎng)頁屬于Internet 提供的（ ）服務(wù)

A.FTP B.E-mail C. Telnet D.WWW

ABCD 6、.EDI 系統(tǒng)的要素有（ ）

A. 數(shù)據(jù)標準化 B.EDI 軟件 C. EDI硬件 D. 通訊網(wǎng)絡(luò)

ABC 7、EDI 的定義至今沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范，但（ ）等方面的內(nèi)容是相同的

A. 資料用統(tǒng)一標準 B. 利用電信號傳遞信息 C. 計算機系統(tǒng)之間的連接 D. 利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息傳遞

ABC 8、下列關(guān)于域名的描述正確的是：（ ）

A ．域名是用有意義的字母或數(shù)字組合來表示的。

B. 域名系統(tǒng)采用層次結(jié)構(gòu)，各個層次是由小圓點隔開，分成層次字段

C. 域名的作用和IP 地址的作用是一樣的，都是用來標識互聯(lián)網(wǎng)上的主機資源

D. 域名方便人們訪問互聯(lián)網(wǎng)資源，但是計算機在相互通信時只能辨認IP 地址而非域名

第三章．

ABD 1、下面屬于B2C 發(fā)展中存在的弊端是（ ）

A 商品種類有限 B. 溝通的局限性 C. 具有成本低的優(yōu)勢 D. 管理環(huán)節(jié)過多 ABC 2.、B2C 電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（ ）

A 物流配送 B. 支付方式 C. 安全認證D. 電子商務(wù)技術(shù)

ABCD 3、 B2C 網(wǎng)站的后臺管理功能包括（ ）等

A. 會員管理 B. 價格管理 C. 訂單管理 D. 服務(wù)管理

ABC 4、 B2C 電子商務(wù)的贏利模式包括（ ）等

A. 收取廣告費 B. 交易費 C. 出租虛擬店鋪 D. 軟件使用費

ACD5、（ ）等網(wǎng)站屬于B2C 電子商務(wù)購物網(wǎng)站。

A 、當當網(wǎng) B 、阿里巴巴 C 、麥網(wǎng) D 、天貓

D6、每位消費者在B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站上購物前必須做的一件事是（ ）

A. 登陸 B. 結(jié)算 C. 購物 D. 注冊

A7、在網(wǎng)站購物結(jié)賬中提供的地址應(yīng)該是（ ）

A. 真實的 B. 虛擬的 C. 多個的 D. 流動的

A8、當消費者訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其他問題時，應(yīng)當與商家聯(lián)系，商家會要求消費者提供商品的（ ）

A 訂購單號 B. 購買金額 C. 商品名稱 D. 商品描述

第四章

二、多選題

1. 常見的拍賣方式即普通拍賣，一般有（ ）

A. 荷蘭式拍賣 B. 雙重拍賣 C. 英式拍賣 D. 密封遞價拍賣

2. 拍賣主體主要包括（ ）

A. 競買人 B. 買受人 C. 委托人 D. 拍賣人

3. 網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)站的形式主要有（ ）

A. 專業(yè)拍賣網(wǎng)站 B. 平臺式拍賣網(wǎng)站 C.B2B 拍賣網(wǎng)站 D.B2C 拍賣網(wǎng)站

4．根據(jù)網(wǎng)上購物者購物特點，一般可將網(wǎng)上購物的類型分為（ ）

A. 專門計劃型購物 B. 一般計劃型購物 C. 一般無計劃型購物 D. 完全無計劃型購物

5. 網(wǎng)上商品貨源的選擇主要有：（ ）

A. 網(wǎng)上進貨 B. 廠家進貨 C. 批發(fā)市場進貨 D. 網(wǎng)上代理

第五章

1. 與水平網(wǎng)站相比，垂直網(wǎng)站的特點是（ ）

A. 行業(yè)全 B. 服務(wù)全 C. 專業(yè)性強 D. 內(nèi)容豐富

2．網(wǎng)絡(luò)采購的方式主要有（ ）

A. 網(wǎng)上招標 B. 集中目錄 C. 團體購買 D. 易貨交易

3. 水平B2B 交易市場的特征為（ ）

A. 面對某一行業(yè) B 面對多種行業(yè) C. 追求全 D. 專業(yè)性強

4. 下列屬于B2B 電子商務(wù)的主要應(yīng)用的有：（ABCD ）

A. 供應(yīng)商管理 B. 存貨管理 C. 配送管理 D. 渠道管理 E. 結(jié)算管理

5. 按照第三方B2B 電子商務(wù)的運營模式劃分（ ）

A. 供應(yīng)商集中模式 B. 購買者集中模式 C. 電子化采購聯(lián)盟 D. 電子化銷售聯(lián)盟

6. 電子化采購系統(tǒng)模塊的構(gòu)成主要有（ ）

A. 采購申請模塊 B. 采購審批模塊 C. 采購評估模塊 D 采購管理模塊

7. 根據(jù)B2B 網(wǎng)站構(gòu)建主體的不同，可以把B2B 網(wǎng)站分為（ ）

A 基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B B. 基于第三方中介網(wǎng)站的B2B C. 水平B2B 網(wǎng)站 D 垂直B2B 網(wǎng)站

第六章

A 1、追本溯源，網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生于（ ）

A. 美國 B. 英國 C. 法國 D. 中國

C 2、下列選項（ ）不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的職能

A. 網(wǎng)站推廣 B. 信息發(fā)布 C. 網(wǎng)絡(luò)廣告 D. 顧客服務(wù)

C 3、網(wǎng)絡(luò)廣告中的每千人印象成本是指（ ）

A.CPA B.CPC C.CPM D.CPP

C 4、互聯(lián)網(wǎng)可以展示商品目錄，提供有關(guān)商品信息的查詢，可以和客戶做互動雙向溝通，這指的是網(wǎng)絡(luò)營銷的（ ）特點

A. 跨時空 B. 個性化 C. 交互性 D. 經(jīng)濟型

B 5、（ ）是指企業(yè)向目標市場提供各種適合消費者需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其營銷目標

A. 定價策略 B. 產(chǎn)品策略 C. 分銷策略 D. 促銷策略

C 6、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的第一步是（ ）

A. 收集信息 B. 制定調(diào)研計劃 C. 明確問題與確定調(diào)研目標 D. 制定調(diào)研的具體內(nèi)容

第七章

A 1、在電子商務(wù)信息安全要求中，信息在傳輸過程中或存儲過程中不被他人竊取指的是（ ）

A. 信息的保密性 B. 信息的完整性 C. 信息的不可否認性 D. 交易者身份的真實性

B 2、加密和解密密鑰不同的密碼體制稱為（ ）

A.DES 密碼體制 B. 公開密鑰密碼體制 C. 通用密鑰密碼體制 D. 凱撒密碼體制

C 3、加密后的內(nèi)容稱為（）

A. 密鑰 B. 算法 C. 密文 D. 明文

C 4、用戶識別方法不包括（ ）

A. 根據(jù)用戶知道什么來判斷 B. 根據(jù)用戶擁有什么來判斷 C 根據(jù)用戶地址來判斷 D. 根據(jù)用戶是什么來判斷

BCD 5、以下身份認證技術(shù)中，屬于生物特征識別技術(shù)的有（ ）

A. 數(shù)字簽名識別法 B. 指紋識別法 C. 語音識別法 D. 頭蓋骨的輪廓識別法

ABCD 6、觸發(fā)電子商務(wù)安全問題法人原因有（ ）

A 黑客的攻擊 B. 管理的欠缺 C. 網(wǎng)絡(luò)的缺陷 D. 軟件的漏洞

ABCD 7、病毒的防范制度包括的內(nèi)容有（ ）

A. 為自己的電腦安裝防病毒軟件 B 不打開陌生地址的電子郵件 C. 認真執(zhí)行病毒定期清理制度 D. 高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱

ABCD8、下面屬于不安全口令的有（ ）

A 、使用用戶名作為口令 B 、使用自己或者親友的生日作為口令 C 、使用學號或者身份證號碼等作為口令 D 、使用常用的英文單詞作為口令

ABCDE 9、認證中心的主要作用有（ ）

A. 證書的頒發(fā) B. 證書的查詢 C. 證書的歸檔 D. 證書的作廢 E. 證書的更新

C 10、在使用數(shù)字證來為郵件簽名之前，還應(yīng)該為電子郵件的地址申請（ ）

A. 密碼 B. 密鑰 C. 數(shù)字標識 D. 賬號

第八章

B 1、一個電子支付系統(tǒng)能否在互聯(lián)網(wǎng)或其他開放的網(wǎng)絡(luò)上被廣泛采用，取決于它能否具有安全、方便、高效等特點，下面不屬于電子支付系統(tǒng)的是（ ）

A. 中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng) B. 貨到付款 C.pos 系統(tǒng) D. 網(wǎng)上支付系統(tǒng)

B 2、銀行最早發(fā)明并使用的一種銀行卡是（ ）

A. 復合卡 B. 貸記卡 C. 借記卡 D. 儲值卡

ABCD 3、電子現(xiàn)金兼有紙制現(xiàn)金和數(shù)字化的優(yōu)勢，其主要特點有（ ）

A. 安全性高B 方便靈活 C. 處理效率高 D. 成本低

AC 4、網(wǎng)上銀行可以按照服務(wù)對象、業(yè)務(wù)種類及經(jīng)營組織方式等標準進行分類，網(wǎng)上銀行按照服務(wù)對象可以分為（ ）

A 個人銀行 B 零售銀行 C 企業(yè)銀行 D. 批發(fā)銀行

D 5、（ ）不是網(wǎng)上銀行的特點

A. 開發(fā)性 B. 虛擬化 C. 智能化 D. 運營成本高

第九章

A1、（）主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介功能，及把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預知的市場的需求做出快速反應(yīng)等

A. 響應(yīng)型供應(yīng)鏈 B. 有效型供應(yīng)鏈 C. 平很型供應(yīng)鏈 D. 內(nèi)部供應(yīng)鏈

B 2、物流的基本功能不包括（ ）A 倉儲 B. 增值服務(wù) C. 運輸 D. 配送

C 3、（ ）是從環(huán)境保護的角度出發(fā)，將其妥善處理，以免造成環(huán)境污染。

A 生產(chǎn)物流 B. 回收物流 C. 廢棄物流D 國家物流

A 4、物流按作用的不同，可以分為生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷售物流和（ ）

A 回收與廢棄物流 B. 行業(yè)物流 C. 地區(qū)物流 D. 社會物流

C 5、電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理的理念是以（ ）為中心，通過對顧客實際需求和未來需求的預測來拉動產(chǎn)品和服務(wù)的銷售

A 生產(chǎn) B. 銷售 C. 顧客 D. 管理

ABCD 6、訂單履行的內(nèi)容可以分解為三個部分，即（ ）

A 商品的生產(chǎn)與組織 B. 運輸配送 C 包裝管理D. 客戶服務(wù)

ABD 7、供應(yīng)鏈管理的集成思想主要體現(xiàn)在（ ）A 共享性 B. 協(xié)同性 C. 發(fā)展性D. 協(xié)調(diào)性

ABC 8、按照物流活動的空間分類，可以將物流份為（ ）

A 地區(qū)物流 B. 國家物流 C. 國際物流D. 供應(yīng)物流

ACD 9、電子商務(wù)環(huán)境下，物流的新特點包括（ ）

A 信息化 B. 快速化 C. 自動化 D. 網(wǎng)絡(luò)化

ABD 10、物流管理的目標包括（ ）

A 快速響應(yīng) B. 最低庫存 C. 減少故障 D. 改善物流質(zhì)量 E. 最大庫存

第十二章

ACD 1、與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)的特點有（ ）

A 、交易更靈活 B 、安全性更高 C 、便利性更強 D 、受眾群更廣泛 ACD 2、下面屬于移動電子商務(wù)時代技術(shù)發(fā)展歷程的有（ ）

A 、以短信為基礎(chǔ)的訪問技術(shù) B 、EDI C 、WAP 技術(shù) D 、3D 技術(shù) ABD 3、現(xiàn)階段，擁有3G 牌照的運營商包括（ ）

A 、中國電信 B 、中國聯(lián)通 C 、中國網(wǎng)通 D 、中國移動

A 4、手機錢包是以下移動電子支付運營模式的（ ）

A 、移動運營商模式 B 、銀行模式 C 、第三方支付模式 D 、商業(yè)模式 ABCDE 5、以下屬于移動電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用的包括（ ）

A 、移動娛樂 B 、移動辦公 C 、移動銀行 D 、無線醫(yī)療 E 、移動購物

B 6、移動商務(wù)的技術(shù)構(gòu)架自底向上可以分為（ ）三個層次

A 、中間服務(wù)層技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、應(yīng)用層技術(shù)

B 、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、中間服務(wù)層技術(shù)、應(yīng)用層技術(shù)

C 、應(yīng)用層技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、中間服務(wù)層技術(shù)

D 、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、應(yīng)用層技術(shù)、中間服務(wù)層技術(shù)

C 7、（ ）主要決定了移動應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如帶寬、傳輸速率等

A 、中間件層 B 、移動應(yīng)用層 C 、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層 D 、以上都不是

A 8、把GPS 組合到手機內(nèi)提供定位業(yè)務(wù)稱為（ ）

A 、GPS 定位 B 、網(wǎng)絡(luò)定位 C 、移動定位 D 、全球定位

第十三章

A1、下列哪項不屬于政府對社會公眾的而電子政務(wù)（ ）

A 、企業(yè)年檢 B 、信息咨詢服務(wù) C 、教育培訓服務(wù) D 、就業(yè)、醫(yī)療、社會保障服務(wù) B2、相對于傳統(tǒng)政務(wù)的垂直化層次結(jié)構(gòu)，電子政務(wù)體現(xiàn)的是（ ）

A 、金字塔結(jié)構(gòu) B 、扁平化輻射結(jié)構(gòu) C 、餅狀結(jié)構(gòu) D 、集中化結(jié)構(gòu)

B3、對政府工作人員提供各種綜合性和專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)教育課程和專業(yè)培訓是由電子政務(wù)中的（）完成的

A 、電子公文系統(tǒng) B 、電子培訓系統(tǒng) C 、業(yè)績評估系統(tǒng) D 、電子辦公系統(tǒng) D4、下列不屬于電子政務(wù)的基本框架是（ ）

A 、政府機關(guān)內(nèi)部的辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)

B 、連接政府部門之間并和上下級相應(yīng)政府機構(gòu)連通的辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)

C 、政府為民眾和企業(yè)服務(wù)、交流的政府公眾信息網(wǎng) D 、電信的163網(wǎng) D5、電子政務(wù)可按用戶分為3類，它們是（ ）

A 、G2B ，G2C ，B2B B 、G2G ，G2B ，B2B C 、G2G ，G2C ，B2B D 、G2G ，G2C ，G2B A6、上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的電子政務(wù)，稱之為電子政務(wù)的什么方式？（ ） A 、G2G B 、G2B C 、G2C D 、G2E

案例分析

一、22歲的Seth 從一所長春藤大學拿到MBA 后，來到寶潔公司（P&G）的包裝肥皂和洗滌劑部門的Cheer 品牌組上班。在Seth 選擇新促銷方案的時候，Seth 分析了所有能想到的促銷方式：

1）郵寄促銷：讓顧客把洗滌劑包裝盒上的標簽寄到公司換取禮品。

2）放在包裝內(nèi)：禮品放在包裝內(nèi)，那么包裝外面必須有醒目提示。

3）捆在產(chǎn)品包裝的外面：用真空包裝膜將禮品和Cheer 洗滌劑捆在一起。

4）隨產(chǎn)品派送：在購買點即時派送。

5）互聯(lián)網(wǎng)上促銷。

請分析幾種促銷方法的優(yōu)缺點，并做出選擇。

答：對于Seth 所考慮的幾種促銷方法，首先要對比各自的優(yōu)缺點：

郵寄促銷的優(yōu)點是對生產(chǎn)無影響，費用成本低，缺點是減少了禮品吸引力，而且耗時、繁瑣。

放在包裝內(nèi)的優(yōu)點是包裝過程不受影響，額外費用較低，但是無法直接看到禮品，包裝盒需重新設(shè)計吸引的提示

捆在包裝外的優(yōu)點是直觀性強，預計增加銷量最多。缺點是需專門設(shè)備，額外費用較高，而且因為顧客因素禮品容易丟失。

隨產(chǎn)品派送的優(yōu)點是操作簡單、銷售增加較多、成本低。缺點是要安排額外人員，容易產(chǎn)生禮品貪污，而且運送網(wǎng)點多。

互聯(lián)網(wǎng)上促銷的優(yōu)點是手段新、潛力大，但沒有可參考的現(xiàn)成模式。（2分）

前3種促銷方法雖然有些差別，但沒有本質(zhì)上的突破。要想在激烈的市場競爭中勝出競爭對手，Cheer 品牌不妨可以采用傳統(tǒng)的促銷手段和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的混合模式來運作本次促銷。

二、阿里巴巴商業(yè)模式成功的原因

答：阿里巴巴商業(yè)模式成功的原因有以下幾點：

第一：專做信息流，匯聚大量的市場供求信息，中國電子商務(wù)將經(jīng)歷3個階段：信息流、資金流和物流階段。目前還停留在信息流階段。

第二：阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建立方式；針對不同國家采用當?shù)氐恼Z言。

第三：在起步階段，網(wǎng)站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流，創(chuàng)造了無限商機；

第四：阿里巴巴通過增值服務(wù)為會員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強了這個網(wǎng)上交易市場的服務(wù)項目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實現(xiàn)直接贏利。

第五：適度但比較成功的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力；

第六：阿里巴巴成功的三大服務(wù)特色是貿(mào)易通、誠信通和支付寶的應(yīng)用。