crm是什么意思呢？CRM是customerrelationshipmanagement的縮寫。它是一項綜合性的IT技術(shù)，是一種全新的運營模式。它源于一種新的商業(yè)模式 "以客戶為中心是一種旨在改善企業(yè)

crm是什么意思呢？

CRM是customerrelationshipmanagement的縮寫。它是一項綜合性的IT技術(shù)，是一種全新的運營模式。它源于一種新的商業(yè)模式 "以客戶為中心是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機制。通過向企業(yè)的銷售、營銷、服務(wù)等部門和人員提供全面的、個性化的客戶信息，加強跟蹤服務(wù)和信息分析的能力，建立和維護一系列有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一對一的關(guān)系與客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴，使企業(yè)能夠提供更快、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和維護更多的客戶，從而增加營業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程有效降低業(yè)務(wù)成本。一般來說，CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理的功能主要分為四個部分:

1.客戶信息管理是將企業(yè)中所有部門、所有人接觸到的客戶信息進行整合記錄，進行統(tǒng)一管理，包括客戶類型劃分、客戶基本信息、客戶、企業(yè)銷售人員跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。

2.銷售管理

制定營銷計劃，記錄、分類、識別接觸客戶的各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷)，為潛在客戶提供管理，評估各種營銷活動的效果。CRM營銷管理最重要的是實現(xiàn)從 "宏觀營銷與營銷致 "微觀營銷與營銷。

3.銷售管理

功能包括銷售人員銷售、現(xiàn)場銷售、銷售提成的管理，支持現(xiàn)場銷售人員移動通訊設(shè)備或PDA的接入。進一步擴展的功能包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店，支持網(wǎng)上結(jié)算管理和與物流軟件系統(tǒng)接口。

4.服務(wù)管理和客戶服務(wù)

功能包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)收費等管理信息，詳細記錄整個服務(wù)過程。支持和自助服務(wù)，協(xié)助實現(xiàn)客戶關(guān)懷。

此外:歐洲經(jīng)濟共同體醫(yī)學(xué)研究和公共衛(wèi)生委員會

CRM與中臺產(chǎn)品區(qū)別？

CRM和客戶數(shù)據(jù)中心(以下簡稱CDP)

CDP和產(chǎn)品最大的區(qū)別在于人，在于人脈，在于應(yīng)用。1.產(chǎn)品的人群范圍比CRM更廣。傳統(tǒng)CRM是兩類人群的單一接觸點:客戶和潛在客戶在購買商品的過程中與企業(yè)接觸、溝通、互動。接觸點主要是銷售接口，比如銷售人員。中臺產(chǎn)品所定義的潛在客戶，不僅僅是傳統(tǒng)意義上填寫銷售表格，明確購買意向的潛在客戶。住戶，包括已登記但未付款的人；甚至包括沒有留下，但在企業(yè)自有媒體的各種聯(lián)系人處有過大量互動的人。主要是銷售接口，而CDP延伸到營銷領(lǐng)域？表面上的聯(lián)系都集中在自有。