投訴電信移動聯(lián)通無效？----請看工信部投訴攻略分久必合，合久必分。神奇的中國形成了三足鼎立的電信格局……電信企業(yè)經(jīng)常性的欺負(fù)我們電信用戶，一不小心咱的錢就沒了。這些運營商都是用咱們老百姓的血汗錢而茁

投訴電信移動聯(lián)通無效？----請看工信部投訴攻略

分久必合，合久必分。神奇的中國形成了三足鼎立的電信格局……

電信企業(yè)經(jīng)常性的欺負(fù)我們電信用戶，一不小心咱的錢就沒了。這些運營商都是用咱們老百姓的血汗錢而茁壯成長起來的，現(xiàn)在卻又反過來欺負(fù)咱們。以前咱投訴無 門，可自從有了信產(chǎn)部（現(xiàn)工業(yè)和信息化部）情況就大不一樣了。以前是咱們怕電信，現(xiàn)在咱們不用怕了！有問題就去工信部投訴！寫這篇文章的目的并不是想讓大家去與電信運營商對著干，而是希望大家都能夠用合理的方式維護好自己的權(quán)益！

《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2009年第3號）》中指出：“二季度，工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心通過申訴熱線、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道，共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴15197人次，季度申訴率為14.9（人次/百萬用戶），較上季度有所上升。目前，對所有立案的用戶申訴均已進行了調(diào)查核實處理，其中81的申訴已處理完畢，其余近期立案的用戶申訴正在處理過程中。對于用戶申訴反映出來的熱點問題和典型案例，工業(yè)和信息化部已進行了專門督辦?！彪m然季度申訴率較之前有所上升，但是很低，所以請大家千萬不要任由電信企業(yè)欺負(fù)，勇敢地站出來，拒絕做電信“沉默用戶”！哪里有壓迫，哪里就有反抗。相信我們?nèi)嗣竦墓ば挪浚竽懙厝ネ对V！

【工信部“變身”消協(xié) 監(jiān)管重心傾向于用戶利益：http://www.cnbeta.com/articles/60485.htm】

首先，請你明確以下幾點：

1. 向工信部投訴的完全可靠的

2. 投訴會由工信部電信用戶申訴受理中心高效處理，受理中心會認(rèn)真處理答復(fù)每一件投訴

3. 向工信部投訴是完全安全的（不會有什么移動的人追查上門之類的事情發(fā)生……）

4. 向工信部投訴沒有任何不良后果（根本不會出現(xiàn)什么手機被停機或者什么網(wǎng)線被人割斷了之類的情況……）

【出現(xiàn)以下情況你可以投訴】

手機/固話被強制（或未經(jīng)用戶明確同意）擅自開通或取消業(yè)務(wù)

手機/固話出現(xiàn)不明原因話費或計費錯誤

手機信號有問題（掉話率高、上網(wǎng)慢等）

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者惡意誘導(dǎo)用戶開通業(yè)務(wù)或未向用戶提供對業(yè)務(wù)的說明

寬帶被限速或者被電信DNS 或路由劫持

電信企業(yè)未提前七十二小時公告就進行系統(tǒng)維護

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時未提前三十日通知所涉及的用戶或沒有妥善做好用戶善后工作 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其制定的電信終端設(shè)備

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者無正當(dāng)理由拖延、推諉和拒絕用戶的開通、變更或中止電信業(yè)務(wù)

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未按照活動規(guī)則開展?fàn)I銷活動

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者出現(xiàn)消費歧視的情況

全國范圍內(nèi)中國移動各級公司出現(xiàn)違反“八項服務(wù)承諾的”的情況；各省內(nèi)中國移動各省級一下公司出現(xiàn)違反省級公司承諾的“新八項服務(wù)承諾”的情況【2007年“誠信服務(wù) 滿意100”八項服務(wù)承諾】

出現(xiàn)其它違反《電信服務(wù)規(guī)范》的行為【特別是有關(guān)裝機、移機、復(fù)話、變更業(yè)務(wù)及通信障礙修復(fù)時限的規(guī)定】 ……

《電信服務(wù)規(guī)范》中的有關(guān)具體規(guī)定如下：

固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)

數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)

因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

若電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者出現(xiàn)上述行為或違反《電信服務(wù)規(guī)范》中的有關(guān)規(guī)定時可以向工業(yè)和信息化部或各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局的電信用戶申訴受理中心投訴反映。

投訴前請注意！

一定要按照事實陳述問題，絕對不可以胡編亂造。不可以肆意夸大、捏造事實，無中生有，不可以存在僥幸和報復(fù)的心理。你所寫的所有的申訴材料會有專人處理，全部材料會轉(zhuǎn)發(fā)到被申訴企業(yè)查詢處理。

千萬不要因為涉及的金額小就不去投訴！那是你在自己放棄自己的權(quán)益！

哪怕只涉及一塊錢，你也完全有理由去投訴！

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你知道嗎？你的每一次投訴，每一次地敲擊鍵盤都將推動我國電信體制的建設(shè)與完善！

【投訴過程詳解】

投訴流程：

→向電信運營商投訴

→向電信運營商總公司和省級的通信管理局投訴

→向工業(yè)和信息化部投訴

【電信運營商的投訴方式】

建議大家在出現(xiàn)問題后先向電信運營商投訴（中國移動：10086；中國聯(lián)通：10010；中國電信：10000。建議不要略過這一級。）第二級可以略過，如果向運營商投訴不成，就輪到我們的人民的工信部出場了！

P.S ：如果你想制造運營商總公司、省級通信管理局、工業(yè)和信息化部聯(lián)合在短時間內(nèi)轟炸運營商的地市級公司的爆炸效果，你可以嘗試一下同時向上述三個單位投訴。

以北京移動為例，要投訴直接打10086【如果你處于漫游狀態(tài)，撥打時請在10086前加撥區(qū)號】接人工服務(wù)。一般來說，如果你要投訴的話，一定要先確定 好投訴的原因，如果自己說不清楚可以先寫在紙上（最好可以把你的投訴要求也寫下來，這個問題一會兒再說），因為那些接線員一聽到關(guān)于投訴的問題，都是拿出 一副訓(xùn)練有素的樣子，問題一個接一個的來，試圖從你的話里找出漏洞，把問題推到你身上。所以你就可以在電話接通以后直接說“我要投訴?！?，接線員肯定會直 接問你是什么原因，你就直接把問題敘述一遍，然后再陳述一下投訴要求，回答完接線員的有關(guān)詢問以后就可以掛電話了。

根據(jù)移動的八項服務(wù)承諾，會在48小時內(nèi)首次答復(fù)，但是這個答復(fù)會相當(dāng)?shù)姆笱芰耸?，只是一條說“問題轉(zhuǎn)到后臺處理的，有結(jié)果后會立即與您聯(lián)系”的短信而已。

我見過的幾個有問題要投訴的網(wǎng)友都是還對移動還抱有一絲幻想，總是認(rèn)為移動會把問題解決的。要是像一些小問題還可以，但要是像話費爭議和獎品派送這種“大 ”問題，你還是死心吧，移動是不可能給你解決的。每次打電話過去，接線員總會告訴你：“您的問題我再幫您催一下，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)到后臺相關(guān)部門處理，有結(jié)果后 會立即與您聯(lián)系，請您耐心等待?！苯酉掠质锹L的等待。

從我了解的的幾個移動的案例來看，不論是因為投訴什么問題，移動無一例外的不是在拖延時間。有一個案例是關(guān)于今年春節(jié)的活動獎品發(fā)放的，直到現(xiàn)在都沒有發(fā)放獎品。每次打電話過去詢問都是一些類似于“后臺正在查詢”“幫您跟進一下”的搪塞之詞。

所以請大家不要再對這些運營商抱有幻想了。如果你實在可憐他們，還想給他們最后一次機會，你可以這樣：打客服電話直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)（最好是投訴建議專席）， 然后直接跟接線員說：“請你轉(zhuǎn)告你們領(lǐng)導(dǎo)，如果今天下午幾點前，我的什么什么問題還不能解決的話，我就直接投訴到工信部了?！?/p>

一般來說他們會馬上跟你聯(lián)系，但是如果跟你聯(lián)系后你對處理結(jié)果仍然不滿意。那么，對不起了。不是咱們不給運營商機會，是給了機會他們不爭取。你可以直接跟客服人員這樣說：“謝謝您，我知道了。我會向工業(yè)和信息化部投訴的?！?/p>

P.S ：請大家對客服的接線員盡量態(tài)度好一點，滿意度評價也請大家給他們評得好一點。我們投訴的是運營商，而不是運營商的接線員。其實他們的工作是很辛苦 的，工資本來少得可憐，還要根客戶評的滿意度掛鉤，所以請大家就不要再為難他們了。另外，客服電話錄音的，請注意文明用語。

【各運營商總公司的的網(wǎng)上投訴方式】

中國移動通信客戶投訴受理中心：http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp

中國電信服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)：http://www9.chinatelecom.com.cn:8080/scs/pages/netcomplain.html

中國聯(lián)通投訴受理系統(tǒng)：http://www.10010.com/complaintSuggest/getComplaintSuggest.action?serviceCode=TSJY （以上總公司的投訴方式均可在其總公司的主頁上找到鏈接）

【各地通信管理局的申訴方式】

各省、自治區(qū)、直轄市的通信管理局的電信用戶申訴電話一般為：省會城市（直轄市）電話區(qū)號 12300

【北京市通信管理局電信用戶申訴受理中心的申訴電話為：12300】

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（注：部分地區(qū)的通信管理局可能沒有申訴電話，具體的投訴方式可以參考各地通信管理局的網(wǎng)站）

【中華人民共和國工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心】：

網(wǎng)上申訴方式：http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp

【有些地方的電信運營商可能會很無恥地屏蔽掉這個網(wǎng)址，如：合肥電信。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)址被屏蔽可以用手機上網(wǎng)投訴或者直接打電話投訴。如果投訴的就是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運營商，可以在投訴內(nèi)容再給他加上一條劫持用戶DNS 的罪名?！? 電話申訴方式：010-12300（北京的用戶要加撥區(qū)號）

申述注意事項如下：

1. 申訴時請認(rèn)真填寫姓名、手機號、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息。申訴后應(yīng)盡量保證通訊方式暢通。

2. 申訴后（一般為一到兩天，如果超出這個時間請耐心等待，不要重復(fù)發(fā)送申訴郵件）有會有010的電話打來，不用緊張，又不是110給你打電話。直接接聽就可以了。工作人員一般會再次向你詢問確認(rèn)一些具體情況，如實回答即可。

3. 還有一種情況是，工信部不給你打電話，直接把問題轉(zhuǎn)給被申訴企業(yè)。比如你投訴的是移動，可能就是移動的客服人員直接給你打電話，有可能不是10086直接的外呼電話，而是一個普通的手機號碼，請注意接聽。

4. 如果你是打電話申訴，或者是在接到工信部的電話的時候請你做好心理準(zhǔn)備，電話那頭的聲音可能比較滄桑，注意不要被嚇到。

5. 在填寫被申訴企信息時應(yīng)該注意正確填寫企業(yè)名稱，建議大家填寫被申訴企業(yè)的全稱。（如：中國移動移動的全稱為“中國移動通信集團公司”，中國電信的全稱為“中國電信集團公司”，中國聯(lián)通的全稱為“中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司”。北京移動的全稱為“中國移動通信集團北京有限公司”，深圳移動的全稱為“中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填寫類似于“北京移動”“合肥電信”之類的名稱。

投訴內(nèi)容是投訴郵件中最重要的部分，請務(wù)必認(rèn)真填寫。最好在投訴內(nèi)容的開頭再次說明投訴對象和投訴人等信息。在填寫投訴內(nèi)容時應(yīng)注意所使用語言的正式性，投訴內(nèi)容要具體、客觀，事實根據(jù)要有理有據(jù)，邏輯關(guān)系要清晰明確。

對于申訴要求請大家注意以下幾點：

1. 申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復(fù)心理

2. 對于移動的（其它運營商的我不清楚）計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則

3. 可以要求電信運營商進行書面道歉（這個申訴要求我每次申訴都要求，但沒有一次得到書面形式的道歉）

4. 可以要求電信運營商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進行合理的補償（如要求適當(dāng)補償話費等）

下面附三篇投訴內(nèi)容的范文，供大家參考：

投訴范文1【本篇適用于申訴電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未按照活動規(guī)則開展?fàn)I銷活動和對消費歧視的申訴】：

【移動在六月份在全國開展了“我的飛信我的群”的活動。但是至今也只有少數(shù)幾個省公司發(fā)放了活動獎品。各地10086還在以各種理由不斷地推遲獎品發(fā)放的時間。針對這種情況，我們完全可以向工信部投訴，爭取我們自己的權(quán)益！各位參加了該活動卻未得到獎品的朋友可以把本文適當(dāng)修改后直接向工信部投訴?！?/p>

我是中國移動通信集團北京有限公司的神州行標(biāo)準(zhǔn)卡用戶，手機號：134******29.我于今年六月參加了中國移動飛信官網(wǎng)上的“我的飛信我的群”的第一期活動。（詳情見其活動公告：

之后，我多次向北京10086查詢反映，被告知該活動“是從7月10日開始的”。該無故不發(fā)放活動獎勵的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反活動的相關(guān)規(guī)定。我曾多次向10086投訴反映，但至今仍未得到任何答復(fù)。

鑒于上述嚴(yán)重的違規(guī)行為，我要求中國移動通信集團北京有限公司：

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1. 立刻向我發(fā)放活動獎勵，并補償我10元的話費。

2. 立刻以書面的形式向我解釋說明上述問題并道歉。

謝謝！

投訴范文2【本篇適用于投訴網(wǎng)絡(luò)信號或電信DNS 劫持等問題】：

我是中國移動通信集團北京有限公司神州行標(biāo)準(zhǔn)卡的用戶，手機號：134******29，手機型號：諾基亞6120c. 近日來，我發(fā)現(xiàn)我家的移動基站網(wǎng)絡(luò)信號有問題，具體表現(xiàn)情況如下：

(1).有時開機后無法搜到網(wǎng)絡(luò)信號或所用的時間較長。

(2).電話經(jīng)常接不到：主叫方明明已經(jīng)開始撥叫，我的手機卻沒有任何振鈴反應(yīng)（如果主叫方是座機，這種情況會好一些），之后才會有來電提醒，提醒說有人進行過呼叫。除了被叫無反應(yīng)外，通話掉線的情況也時有發(fā)生，主叫也偶爾顯示“連接錯誤”。

(3).短信有時接收嚴(yán)重延時，開機后有短信卻無反應(yīng)，須反復(fù)開關(guān)機后才能夠接收。

(4).GPRS網(wǎng)絡(luò)問題：

①網(wǎng)絡(luò)有時長時間無法連接，如：開機后，打開飛信，開始連接網(wǎng)絡(luò)。但是在“連接管理”中會長時間地看到“正在連接”的字樣，導(dǎo)致無法正常瀏覽網(wǎng)頁，飛信無 法登陸。出現(xiàn)這種情況后，必須關(guān)機或關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)信號后，再開機或恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)信號后才有可能可以正常連接，但建立連接所要用的時間仍然較長。

②網(wǎng)絡(luò)中斷：有時正在上網(wǎng)，“連接管理”中會突然顯示GPRS 處于“暫?！睜顟B(tài)，且長時間無法自動恢復(fù)，需重新開機后才可以使用。

③有時候會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常，會出現(xiàn)QQ 、飛信頻繁掉線重連、消息丟失的情況。

我的手機在其它地點均未出現(xiàn)過上述問題。

出現(xiàn)問題的地點：北京市海淀區(qū)中關(guān)村東路**號*******公寓*號樓**層?xùn)|南角（郵編：100190）

出現(xiàn)上述問題后，我曾多次向10086反映，從第一次提出故障申告至今已有一個多月卻還尚未得到關(guān)于處理結(jié)果的答復(fù)。該行為嚴(yán)重違反了《電信服務(wù)規(guī)范》中 有關(guān)故障申告修復(fù)時間的規(guī)定。以上問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了我手機的使用，給我的生活造成了不必要影響。因此，我要求中國移動通信集團北京有限公司在48小時內(nèi) 對所出現(xiàn)的問題向我進行書面答復(fù)，并立刻修復(fù)解決上述問題。

謝謝！

投訴范文3【本篇適用于申訴被不明原因扣費或被強制開通/取消業(yè)務(wù)】：

我是中國移動通信集團北京有限公司的神州行標(biāo)準(zhǔn)卡用戶，手機號：134******29.我于2009年2月1日傍晚使用10086短信營業(yè)廳關(guān)閉了 GPRS 上網(wǎng)功能。之后又于2009年2月27日上午收到了13800138000的停機通知短信。我撥打10086查詢停機原因，被告知因為“GPRS 上網(wǎng)欠費94元停機”。我當(dāng)即向接線員提出異議，轉(zhuǎn)到專家席后，接線員通過查詢后臺的相關(guān)記錄確認(rèn)了我曾經(jīng)在2月1日傍晚關(guān)閉GPRS 功能。我提出進行投 訴，至今已有一個多星期，仍尚未得到任何答復(fù)。

由于系統(tǒng)計費錯誤的原因，造成我手機的停機。嚴(yán)重影響了我的通信，給我的生活帶來了很大的不便。

鑒于上述情況，我要求中國移動通信集團北京有限公司：

1. 立刻按照“話費誤差，雙倍返還”的服務(wù)承諾雙倍賠償我話費188元

2. 立刻以書面形式對上述情況進行解釋說明，并向我進行道歉

謝謝！

【注：這個投訴在處理的時候就是移動直接打電話過來的。那個人一開始是對我的申訴要求避而不談，又是道歉，又是承認(rèn)錯誤，然后說補償我一張一百元的充值卡。我說你們自己承諾的雙倍賠償必須執(zhí)行。那個人說再去請示以后領(lǐng)導(dǎo)，幾分鐘后又打來電話說同意雙培賠償。這說明投訴一定要堅持自己的合理的投訴要求。另外，提醒大家在接電話時不要輕易對處理結(jié)果做出表態(tài)，如果你一時糊涂同意了你不滿意的處理結(jié)果，那么就再也沒有辦法得到讓你最滿意的處理結(jié)果了?！?/p>

最后祝大家申訴的問題都能得到圓滿解決！

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附1：我寫過的跟投訴有關(guān)的內(nèi)容，大家可以參考一下：

附2：cnBeta.COM 中全國各地的網(wǎng)友們向工信部（原信產(chǎn)部）投訴的經(jīng)歷

江蘇電信擅自強行關(guān)閉已開通的EVDO 業(yè)務(wù)【http://www.cnbeta.com/articles/86465.htm】

54小時莫須有記錄 電信3G 資費漏洞再現(xiàn)【http://www.cnbeta.com/articles/86395.htm】

為民做主的工信部――我的真實投訴經(jīng)歷【http://www.cnbeta.com/articles/83547.htm】

電信3G 無線寬帶辦完沒信號 一拖再拖遲遲不解決【http://www.cnbeta.com/articles/82612.htm】

到工信部投訴天津聯(lián)通路由劫持全過程【http://www.cnbeta.com/articles/74426.htm】

網(wǎng)友經(jīng)歷：到工信部投訴移動消費歧視【http://www.cnbeta.com/articles/60870.htm】

工信部：仍是人民的工信部！【http://www.cnbeta.com/articles/57299.htm】

滁州網(wǎng)通搶錢 信產(chǎn)部維權(quán)實錄(全程記錄 錄音) 【http://www.cnbeta.com/articles/52689.htm】

親身經(jīng)歷:投訴中移動 邂逅信產(chǎn)部 by ugmbbc【http://www.cnbeta.com/articles/51474.htm】

[實戰(zhàn)]信產(chǎn)部屢建奇功 收到中國電信的寬帶道歉信【http://www.cnbeta.com/articles/50301.htm】

濟南網(wǎng)通封鎖路由后續(xù)報道【http://www.cnbeta.com/articles/28771.htm】

cnBeta 管理員的維權(quán)記錄: 當(dāng)電信的寬帶“半殘廢”以后【http://www.cnbeta.com/articles/35991.htm】

實用教程之二:信產(chǎn)部電信申訴流程[附完成案例]【http://www.cnbeta.com/articles/49961.htm】

附3：中華人民共和國工業(yè)和信息化部電信申訴須知

歡迎您使用網(wǎng)上申訴，您所反映的問題電信用戶申訴受理中心將本著切實保護消費者權(quán)益的原則，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，按照規(guī)定程序進行調(diào)查處理。

申訴條件：申訴人是與申訴案件有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人；有明確的被申訴人；有具體的申訴請求和事實根據(jù)。 申訴內(nèi)容：申訴人應(yīng)詳細(xì)填寫包括：申訴人姓名、單位名稱、通信地址、聯(lián)系方式、郵政編碼；被申訴人名稱、地址；申訴理由、要求、事實根據(jù)；申訴日期。

申訴方法：為了使所申訴的電信服務(wù)質(zhì)量問題在第一時間得到解決，按規(guī)定申訴人應(yīng)就所申訴事項首先向所使用電信業(yè)務(wù)的提供者進行投訴。如 對相關(guān)電信業(yè)務(wù)提供者的處理結(jié)果不滿意或在規(guī)定時限內(nèi)未得到答復(fù)，可向所在省、自治區(qū)、直轄市的電信申訴受理機構(gòu)提出申訴。如被申訴人所在省、自治區(qū)、直 轄市沒有設(shè)立電信申訴受理機構(gòu)的，申訴人可以通過信函、電話（010-12300）、電子郵件、傳真等方式向工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申 訴。對于申訴受理機構(gòu)調(diào)解無效的，爭議任何一方可以依照國家法律規(guī)定就所申訴事項向人民法院提起訴訟。

申訴受理機構(gòu)對有下列情形之一的申訴案件不予受理：

1、用戶的申訴問題超出電信服務(wù)質(zhì)量范疇， 或者還沒有向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進行過投訴。

2、申訴人與被申訴人已經(jīng)達成和解協(xié)議并執(zhí)行的，或相關(guān)申訴受理機構(gòu)已經(jīng)就申訴事項進行過調(diào)解并出具調(diào)解意見書的。

3、人民法院、仲裁機構(gòu)或者消費者組織已經(jīng)受理或者處理的； 國家法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章另有規(guī)定的。

4、屬于話費爭議的申訴，申訴事項發(fā)生時間距提起申訴時間超過五個月的； 其他申訴，申訴事項發(fā)生時間距提起申訴時間超過二年的。

5、申訴人不是與申訴事項有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人；申訴材料中申訴人姓名或名稱不實，缺少必要的有效的聯(lián)系信息。

6、申訴內(nèi)容不具體，事實不清楚，證據(jù)不足或理由不充分的。

附4：《中華人民共和國電信條例》

附5：《中華人民共和國電信服務(wù)規(guī)范》（中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部令 第36號 ）

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