運(yùn)營商如何做好存量客戶 為什么業(yè)務(wù)員一直催你攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)?
為什么業(yè)務(wù)員一直催你攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)?因?yàn)榭梢阅锰岢?。為了發(fā)展客戶,擴(kuò)大市場份額,所有運(yùn)營商都會給業(yè)務(wù)員一定的發(fā)展用戶費(fèi)。尤其是在新用戶發(fā)展緩慢的情況下,只能從朋友那里爭取客戶。這些存量客戶消費(fèi)成熟穩(wěn)定,是非
為什么業(yè)務(wù)員一直催你攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)?
因?yàn)榭梢阅锰岢?。為了發(fā)展客戶,擴(kuò)大市場份額,所有運(yùn)營商都會給業(yè)務(wù)員一定的發(fā)展用戶費(fèi)。尤其是在新用戶發(fā)展緩慢的情況下,只能從朋友那里爭取客戶。
這些存量客戶消費(fèi)成熟穩(wěn)定,是非常重要的客戶群體。所以業(yè)務(wù)員會努力讓客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。
產(chǎn)品的用戶增長主要依靠?
對于企業(yè)來說,如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品用戶的增長和留存成為了一個長期思考的問題,有哪些方法可以真正帶動一個產(chǎn)品的用戶快速增長?
1.做出真正優(yōu)秀的產(chǎn)品。
用戶快速增長的核心問題是千方百計(jì)打造優(yōu)秀的產(chǎn)品。這是所有產(chǎn)品和運(yùn)營都應(yīng)該追求的本質(zhì)。優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的直覺和判斷不一定與短期數(shù)據(jù)表現(xiàn)一致。在這樣的岔路口,堅(jiān)持產(chǎn)品第一,數(shù)據(jù)反饋第二的原則,從長遠(yuǎn)來看更合理。
真正優(yōu)秀的產(chǎn)品一般不是在分析股市的基礎(chǔ)上想到的,所以沒有現(xiàn)成的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來支撐。一個好的產(chǎn)品,必須在用戶體驗(yàn)上下功夫,不斷修改調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),讓用戶體驗(yàn)更好,才能真正實(shí)現(xiàn)用戶增長,留住用戶。
用戶體驗(yàn)可以簡單的看作是用戶在使用產(chǎn)品時的感受。我們應(yīng)該注意產(chǎn)品的反應(yīng)時間,用戶的時間長度。;停留,操作步驟和行為。有很多種用戶 的操作行為,比如點(diǎn)擊。同樣,最簡單的應(yīng)用方法是分析用戶 功能或其他行為的觸發(fā)。通過以上對用戶的分析,可以得到相應(yīng)的運(yùn)營策略,調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品,為產(chǎn)品運(yùn)營提供方向。
2.尋找戰(zhàn)略推廣渠道。
什么是戰(zhàn)略推廣渠道?簡單地說,這些渠道是 "便宜又充足 "?;ヂ?lián)網(wǎng)上很多產(chǎn)品的用戶增長很快,他們往往在這一點(diǎn)上付出很大的努力。
很多移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品增長很快,大部分依靠預(yù)裝作為戰(zhàn)略渠道。廠商有預(yù)裝,運(yùn)營商有預(yù)裝,方案商也有預(yù)裝。對價值被低估的戰(zhàn)略渠道保持敏銳的嗅覺,對于產(chǎn)品的快速成長非常重要。
3、利用病毒傳播
病毒傳播的有兩種,一種是傳染,一種是傳銷。
所謂的感染就是誘導(dǎo)和安裝:把另一個產(chǎn)品帶給用戶往往是一個好辦法 美國終端通過一個已經(jīng)有很大裝機(jī)容量的產(chǎn)品,通過脅迫甚至暗中操作。甚至有時候普通的廣告渠道也做得很好。
4.建立品牌用戶認(rèn)知。
這一點(diǎn)的重要性并沒有被互聯(lián)網(wǎng)界很好的理解。產(chǎn)品要想站住腳,核心用戶認(rèn)知很關(guān)鍵。
在互聯(lián)網(wǎng)世界,人們往往以直接效果傳播為信條,重視品牌建設(shè)。但這是不夠的,我們需要重新審視品牌和用戶認(rèn)知的作用。成功的品牌建設(shè)帶來的用戶增長可能是快速健康的。
5、制定產(chǎn)品不同階段的關(guān)鍵指標(biāo)。
在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前,我們需要確定我們分析的目標(biāo)。每個階段也有不同的目標(biāo),是增強(qiáng)用戶粘性,增加收入,還是提高病毒傳播系數(shù)。比如在對渠道的判斷上,不僅要關(guān)心新增用戶的數(shù)量,最重要的是要關(guān)心這些新增用戶對產(chǎn)品關(guān)鍵指標(biāo)的影響。比如在社區(qū)產(chǎn)品中,我們更應(yīng)該關(guān)注這些用戶的活躍度、發(fā)帖量、贊數(shù)等關(guān)鍵指標(biāo)相對于新增用戶數(shù)的變化。換句話說,我們應(yīng)該更加關(guān)注漏斗模型底部的數(shù)量,關(guān)注轉(zhuǎn)化率底部的數(shù)據(jù),持續(xù)激活用戶。