什么是酒店CRM？酒店CRM系統(tǒng)最早應(yīng)用于希爾頓等大型國際連鎖酒店，旨在提高客戶滿意度，降低酒店銷售成本，樹立和發(fā)展酒店品牌，增加酒店銷售收入。那么酒店CRM系統(tǒng)是什么意思呢？同時(shí)給大家詳細(xì)介紹一下C

什么是酒店CRM？

酒店CRM系統(tǒng)最早應(yīng)用于希爾頓等大型國際連鎖酒店，旨在提高客戶滿意度，降低酒店銷售成本，樹立和發(fā)展酒店品牌，增加酒店銷售收入。那么酒店CRM系統(tǒng)是什么意思呢？同時(shí)給大家詳細(xì)介紹一下CRM系統(tǒng)在酒店?duì)I銷中的作用，幫助大家了解。

酒店CRM系統(tǒng)是什么意思？

酒店CRM系統(tǒng)是一款應(yīng)用于酒店客戶管理的辦公軟件，是應(yīng)用于酒店行業(yè)的CRM系統(tǒng)。使用酒店CRM系統(tǒng)的主要目的是增加銷售收入，提高顧客滿意度，改善顧客 返回酒店。因?yàn)榭蛻糸L期反復(fù)入住同一家酒店，對(duì)酒店業(yè)務(wù)的改善非常重要，所以敦促酒店使用CRM系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)在酒店?duì)I銷中的作用

首先，收集和管理客戶數(shù)據(jù)。

第二，客戶細(xì)分。

第三，保證與客戶的有效接觸。

第四，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

悟空CRM為酒店提供了幾十種功能客戶管理:會(huì)員管理功能、會(huì)員積分管理功能、客戶信息管理功能、客戶意見收集功能、房間管理功能等。，這大大提高了酒店和；;的銷售收入，并提高酒店 顧客滿意度和忠誠度。以上是酒店CRM系統(tǒng)。你什么意思？請(qǐng)立即使用悟空CRM。

CRM規(guī)劃是指？

CRM策劃是企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務(wù)方面的互動(dòng)，以改進(jìn)其管理，為客戶提供創(chuàng)新的、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過程。

其最終目的是吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，以增加市場(chǎng)。

對(duì)CRM規(guī)劃的強(qiáng)調(diào)來源于長期管理客戶的理念，認(rèn)為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給予客戶信息自的要求下發(fā)展。

成功的客戶自治將產(chǎn)生競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，提高客戶忠誠度，并最終改善公司。;的利潤率?？蛻絷P(guān)系管理的方法不僅關(guān)注4p的關(guān)鍵要素，而且還反映了營銷系統(tǒng)中各種跨職能職能的組合，重點(diǎn)是贏得客戶。

這樣營銷的重點(diǎn)就進(jìn)一步從客戶需求轉(zhuǎn)移到了客戶維系上，保證了企業(yè)將適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、資金和管理資源直接集中在這兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上。

CRM系統(tǒng)的四個(gè)主要模塊？

1.銷售自動(dòng)化模塊

對(duì)于任何階段的企業(yè)來說，產(chǎn)品銷售永遠(yuǎn)是企業(yè)不變的話題。CRM銷售自動(dòng)化系統(tǒng)也非常重視企業(yè)的銷售開發(fā)和管理需求。它的銷售自動(dòng)化模塊可以處理那些繁瑣的任務(wù)，讓銷售人員有更多的精力去跟進(jìn)客戶，完成交易；CRM還可以整理存儲(chǔ)的銷售數(shù)據(jù)，幫助管理者進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，制定更實(shí)際的目標(biāo)，開展更有效的營銷活動(dòng)。

2.營地Pin自動(dòng)化模塊

企業(yè)的營銷也會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)產(chǎn)生不同的影響。目前很多企業(yè)重形式輕內(nèi)容，因?yàn)楹茈y找到銷售增長點(diǎn)。借助智能營銷CRM系統(tǒng)的營銷自動(dòng)化模塊，可以將企業(yè)的營銷模式以數(shù)據(jù)的形式反映出來，評(píng)估營銷活動(dòng)的效果。還能幫助營銷團(tuán)隊(duì)優(yōu)化后續(xù)營銷活動(dòng)，為銷售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)商機(jī)。

3.客戶管理模塊

CRM客戶管理系統(tǒng)可以通過收集到的客戶信息生成360度的客戶全景圖。通過分析客戶 行為習(xí)慣與把握顧客 偏好，我們可以把握，企業(yè)可以獲得客戶 更容易訂購。但由于很多大企業(yè)的客戶數(shù)量龐大，為每個(gè)客戶畫一張畫像是一個(gè)龐大的工程。CRM軟件的出現(xiàn)讓這種客戶分析變得極其簡單。目前，許多企業(yè)已經(jīng)從CRM軟件的客戶分析模塊中受益匪淺。

數(shù)據(jù)分析

利用CRM數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能，可以對(duì)企業(yè)中的銷售相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面深入的分析，如線索、客戶、銷售收入等。CRM可以通過報(bào)表和圖表直觀地展示數(shù)據(jù)結(jié)果，呈現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營狀況，幫助管理者了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，做出后續(xù)的經(jīng)營決策。