摩拜單車的余額怎么退款？退款方法如下，:。下載摩拜單車，在上登錄自己使用的手機(jī)號(hào)，然后點(diǎn)擊摩拜單車頁面左上角的小人，在客服里找到在線客服。人工客服會(huì)退還余額，需要你注冊(cè)的手機(jī)號(hào)，姓名，身份證的前3位和

摩拜單車的余額怎么退款？

退款方法如下，:。

下載摩拜單車，在上登錄自己使用的手機(jī)號(hào)，然后點(diǎn)擊摩拜單車頁面左上角的小人，在客服里找到在線客服。人工客服會(huì)退還余額，需要你注冊(cè)的手機(jī)號(hào)，姓名，身份證的前3位和后4位，然后錢會(huì)返還到你的里。

希望對(duì)你有幫助。

摩拜單車余額怎么退？

摩拜單車承認(rèn)沒有 "充值票價(jià)的退款選擇，不過以后會(huì)提高充值指令的識(shí)別度。

華鳳儀

10月27日，摩拜單車召開發(fā)布會(huì)，宣布進(jìn)入廣州市場(chǎng)。至此，摩拜單車已陸續(xù)進(jìn)入上海、北京、廣州。

面對(duì)自行車共享領(lǐng)域激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，摩拜單車加快了向全國城市的擴(kuò)張。但是在業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，還是有很多服務(wù)問題，比如服務(wù)器時(shí)有宕機(jī)，比如用戶違反流量規(guī)定。

最新的問題是摩拜單車不向用戶退還預(yù)付費(fèi)的爭議。

10月24日，新聞晨報(bào)報(bào)道了摩拜單車 美國對(duì) "不可退款的充值 "。報(bào)道稱，何女士打算退還已充入摩拜單車的錢。;的賬戶；299元的押金很快被退回，但還有 "幾十元的預(yù)付車費(fèi)沒有退款選擇。報(bào)道指出，在 "充值說明和不夠重要，這可能會(huì)導(dǎo)致一些用戶不完全知情。

摩拜單車24日在官方微博回應(yīng)，承認(rèn)摩拜單車沒有設(shè)置 "充值票價(jià)的退款選擇。

但與此同時(shí)，摩拜單車表示，有一個(gè) "充值描述和在App里提醒用戶: "充值車費(fèi)只能用于騎行，不能退款。 "并且，摩拜單車的用戶可以選擇1元起定制充值。預(yù)付費(fèi)余額將保留在用戶帳戶名中，重新支付押金后即可激活。

不過，在27日的廣州發(fā)布會(huì)上，界面新聞?dòng)浾呦蚰Π輪诬嘋EO王曉峰求證。對(duì)方回答說 "299元的押金可以直接退還，直接充值的五元也可以通過同樣的退還。但是，如果還剩四個(gè)，就需要尋求人工幫助退款了。摩拜單車一直都是可以退款的，但是5塊以下的余額是不能在線退的，目前是小缺陷，后面會(huì)補(bǔ)上。 "

然而，王曉峰 s在微博上的評(píng)論顯示，摩拜單車目前不支持充值余額的退款，表示將從技術(shù)上解決。

界面新聞?dòng)浾咭蚕蚰Π輪诬嚬P(guān)負(fù)責(zé)人求證，對(duì)方表示關(guān)于充值的說法以官方微博文件為準(zhǔn)。

在最新版本的摩拜單車App中，界面新聞?dòng)浾哌x擇充值，但確實(shí)沒有直接提示告知用戶充值車費(fèi)不能退。然而，底部有一行字寫著 "點(diǎn)擊充值，表示您已經(jīng)閱讀并同意充值說明。 "繼續(xù)點(diǎn)擊 " "充值說明和，您可以看到清楚的提示 "充值車費(fèi)只能用于騎自行車，不能退還。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通常會(huì)在用戶注冊(cè)建立服務(wù)關(guān)系時(shí)提示用戶閱讀協(xié)議，用戶需要核對(duì)后才能繼續(xù)。然而，摩拜單車 s的做法相當(dāng)于直接默認(rèn)同意協(xié)議，很多用戶往往忽略閱讀協(xié)議。

另外，App很容易找到押金的退款通道，余額沒有退款通道。

據(jù)摩拜單車官方微博 s的回應(yīng)，摩拜單車表示將很快在下一個(gè)版本中進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)一步提高充值指令的識(shí)別度。同時(shí)，對(duì)于沒有注意到 "充值說明和在和需要退款之前，摩拜單車已經(jīng)推出了臨時(shí)變通辦法，退款可以通過摩拜單車的客服完成。

從這個(gè)角度來看，摩拜單車做到了 "玩一些把戲 "論產(chǎn)品過程設(shè)計(jì)。用預(yù)充的方法代替用后付費(fèi)；涉嫌誘導(dǎo)用戶多次充值；充值原則上是不退款的，只是事先沒有明確告知用戶，提示太隱蔽了。

與王曉峰 對(duì)此，摩拜單車的關(guān)偉表示，他不打算改變 "充值不可退款，但只說他有 "忽略 "之前提醒用戶這一條款，以后的版本會(huì)提高認(rèn)可度，支持手動(dòng)退款只是一個(gè)臨時(shí)的替代選項(xiàng)。

這種流程設(shè)計(jì)明顯降低了用戶體驗(yàn)。如果摩拜單車沒有。;不是故意給用戶添麻煩，肯定有別的原因。

摩拜單車官方微博解釋說類似產(chǎn)品設(shè)計(jì)約定不提前返還預(yù)充余額，業(yè)內(nèi)也有不少類似先例。目的是平衡用戶體驗(yàn)、管理成本和運(yùn)營創(chuàng)新。所以摩拜單車沒有設(shè)置余額退款選項(xiàng)，也是考慮了各種情況的決定。 "

這顯然是一個(gè)非常模糊的回答。

背后的動(dòng)機(jī)很可能是摩拜單車想提高用戶留存率，讓用戶體驗(yàn)一次就不離開。如果沒有余額，用戶很可能選擇在使用后取出押金，甚至卸載App；因?yàn)榱舸嬗囝~，用戶更有可能選擇留存押金和App，然后將其作為交通工具的一個(gè)選項(xiàng)，逐漸培養(yǎng)使用摩拜單車的出行習(xí)慣。

另外，摩拜單車是重資產(chǎn)運(yùn)營，押金和充值余額可以大大緩解摩拜單車內(nèi)的現(xiàn)金流壓力。據(jù)酷傳監(jiān)測(cè)平臺(tái)顯示，9月19日摩拜單車安卓應(yīng)用九大市場(chǎng)總下載量約為88.9萬次，這還不包括iOS手機(jī)用戶，而目前摩拜單車正處于用戶井噴階段。雖然可能會(huì)有重復(fù)下載的用戶，但隨著摩拜單車在更多城市的擴(kuò)張，用戶數(shù)量還會(huì)繼續(xù)增加。目前，摩拜單車的押金總額估計(jì)有數(shù)億。在這一點(diǎn)上，摩拜單車也有提高押金留存率的動(dòng)力。

當(dāng)然，不管出于什么考慮，摩拜單車在自己產(chǎn)品的付費(fèi)設(shè)計(jì)上是有一定主導(dǎo)權(quán)的，前提是不剝奪用戶的知情權(quán)。