4個溝通技巧助你巧妙化解沖突？一、對話中使用“墊子”墊子是為談話中加入緩沖機制。劍拔弩張、青筋暴起的場合，情緒激蕩，硬碰硬多半兩敗俱傷，即使是平常場合，也會發(fā)生雙方不熟悉、利益相悖、情緒不佳等情況。這

4個溝通技巧助你巧妙化解沖突？

一、對話中使用“墊子”

墊子是為談話中加入緩沖機制。劍拔弩張、青筋暴起的場合，情緒激蕩，硬碰硬多半兩敗俱傷，即使是平常場合，也會發(fā)生雙方不熟悉、利益相悖、情緒不佳等情況。

這時，為談話增加一個墊子，就能有效緩解。墊子要求我們不直接針對對方問題作出回答，而是繞過問題正面的尖刺。也就是在對方提出問題，你的大腦高速運轉(zhuǎn)，回答呼之于口之前，停住，先加個墊子。而墊子通常有三種類型：

第一種情況：贊揚問問題的人，夸他問得好。這是對對方做出一定的評價，比如他問：這個調(diào)研報告數(shù)據(jù)沒有標示清楚？面對質(zhì)疑，我們是承認確有問題，還是立即反駁“不對”呢？這里，先表明：“你這個問題說得很對呀”，給予正向反饋，給對方認同，活化氛圍，有利于問題進一步解決。

第二種情況：說明他的問題很普遍，具有代表性。一名銷售人員在顧客詢問汽車性能問題時，不是直接介紹汽車多么厲害，而是先說明“您的這個問題很有代表性啊，很多人都這么問過”。拉近彼此關(guān)系。

第三種情況：回答前，講出自己的處境。女朋友惱怒于你總是玩游戲“你能不能不要再玩了？”直接反駁或是再三承諾通常無異于在地雷上舞蹈，一不小心就爆。這時，先講出今天工作太辛苦，現(xiàn)在身體疲累，希望放松放松。就可以獲得對方的體諒與寬慰。而不是我已經(jīng)這么累了，你還在指手畫腳，火冒三丈。

所以你看，絕大多數(shù)的對話場景都需要一個“墊子”，給予對方尊重，說明自身處境，“這個問題可把我給難住了”“這是我第一次遇到這樣棘手的問題”“您這個問題太專業(yè)了”給談話節(jié)奏、談話氛圍、雙方關(guān)系加上緩沖機制。

4個溝通技巧助你巧妙化解沖突？

1.新賬舊賬一起算

當我們同時談論幾個問題，最關(guān)注的事情淹沒在這些沮喪的事件中，偏離主題，使談話不能停留在一個問題上。2.不愿傾聽

當我們對于對方倉促地給出結(jié)論、自以為是地改變做法，或者以消極的方式打斷對方，比如“是的，不過……”以此來傳遞抱怨和批評。3.反向抱怨

當我們避開對方的問題，只用自己的抱怨來應對對方的抱怨，而不是對對方的話表示關(guān)注。4.消極評判

當我們以批評開場，攻擊對方的人格，而不是針對引起不滿的具體行為。