1. 電子商務(wù)（ELECTRONIC COMMERCE），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。電子業(yè)務(wù)(E-Business)的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過(guò)基于Internet 的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、

1. 電子商務(wù)（ELECTRONIC COMMERCE），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。

電子業(yè)務(wù)(E-Business)的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過(guò)基于Internet 的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，E -Business不僅能夠有效地增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，而且能夠?qū)κ袌?chǎng)等動(dòng)態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時(shí)調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程。

EC 狹義的電子商務(wù)，特指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的交易。

EB 廣義的電子商務(wù)，指的是企業(yè)利用現(xiàn)代化信息技術(shù)開展的一切商務(wù)活動(dòng)，它既包括網(wǎng)上交易，還包括企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的協(xié)作與協(xié)調(diào)。

電子商務(wù)不僅僅是一種技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式。

2.

電子商務(wù)的概念模型： 3.

電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

4. 電子商務(wù)模式（案例分析）

a . C to C（C2C ）它是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Customer to Customer）的交易模式，C to C電子商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。

b . B2B 是指通過(guò)Intranet 、Extranet 、Internet 或VPN 等網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行

的交易及相關(guān)活動(dòng)；特點(diǎn)：交易過(guò)程自動(dòng)化.

B2B 電子市場(chǎng)劃 垂直市場(chǎng)：特定行業(yè) 水平市場(chǎng)：綜合行業(yè)

B2B 電子商務(wù)的開展形式 買賣雙方直接進(jìn)行和通過(guò)在線中介進(jìn)行

交易類型 即期購(gòu)買和戰(zhàn)略性采購(gòu)

B2B 電子商務(wù)具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):1,使買賣雙方信息交流更為快捷、成本更為低廉；2, 降低企業(yè)間的交易成本；3, 減少企業(yè)的庫(kù)存；4, 縮短企業(yè)生產(chǎn)周期；5,24小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)；

c B2C ：產(chǎn)品定位、品牌信用、營(yíng)銷推廣、網(wǎng)站建設(shè)、物流配送、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品定位。

5. 電子商務(wù)模式創(chuàng)新

B2G 模式：涵蓋政府與企業(yè)的各項(xiàng)事務(wù)；政府雙重身份

G2C 模式：政府職能上網(wǎng)，便民措施電子化實(shí)現(xiàn)

ASP 模式(application service provider)：實(shí)質(zhì)是應(yīng)用服務(wù)外包的電子化

基本電子商務(wù)模式的衍生：C2B （集體議價(jià)或聯(lián)合購(gòu)買）

B2B2C （B2C 為基礎(chǔ)，B2B 為重點(diǎn)，商務(wù)流程銜接）

B2B2B （商務(wù)代理協(xié)助模式

6.C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式

店鋪費(fèi)用（年租費(fèi)/月租費(fèi)） 交易服務(wù)費(fèi)用（按交易金額提成一定比例）

商品登錄費(fèi)（產(chǎn)品圖片發(fā)布費(fèi)、櫥窗展示費(fèi)） 特色服務(wù)費(fèi)用（產(chǎn)品的特色展示費(fèi)用） 廣告費(fèi)（推薦位費(fèi)用、競(jìng)價(jià)排名） 搜索費(fèi)用（關(guān)鍵字搜索）

其他輔助服務(wù)收費(fèi)（物流服務(wù)收費(fèi)、支付交易費(fèi)）

7. —個(gè)IP 地址由32位(4個(gè)字節(jié)) 的二進(jìn)制數(shù)組成，由于二進(jìn)制地址不方便記憶，一般用4組介于0～255的十進(jìn)制數(shù)表示，中間用圓點(diǎn)隔開，例如61.191.194.52.

8. 域名的格式一般為：主機(jī)名. 單位名(三級(jí)域名) .行業(yè)性質(zhì)代碼(二級(jí)域名) .頂級(jí)域名。

域名的命名規(guī)則：英文域名由26個(gè)字母、0～9數(shù)字、連接符組成，開頭和結(jié)尾必須是字母或數(shù)字；中文域名由漢字、詞組、26個(gè)字母及數(shù)字0～9組成；長(zhǎng)度有一定的限制. 安全保障環(huán)境：安全策略、安全體系、安全措施

內(nèi)部網(wǎng)（Intranet ）:采用Internet 技術(shù)建立的機(jī)構(gòu)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。它強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)對(duì)象的安全性，采用加密、認(rèn)證、防火墻等安全管理措施。防火墻

外部網(wǎng):一個(gè)使用Internet/ Intranet技術(shù)，使企業(yè)與用戶和相關(guān)企業(yè)相連來(lái)完成共同目標(biāo)的合作網(wǎng)絡(luò)。外部網(wǎng)= 內(nèi)部網(wǎng) 企業(yè)外部擴(kuò)展外部網(wǎng)絡(luò)的三種類型⑴公共網(wǎng)絡(luò)；⑵專用網(wǎng)絡(luò)； ⑶虛擬專用網(wǎng)絡(luò)VPN

9網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4P 策略：產(chǎn)品策略：Product 價(jià)格策略：Price 渠道策略：Place 促銷策略：Promotion 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4C 策略：customer cost convenience communication

核心是4P 策略→4C 策略, 在滿足4C 要求的前提下進(jìn)行4P 決策. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略：以消費(fèi)者的需求為營(yíng)銷過(guò)程的起點(diǎn)，在滿足4C 要求的前提下進(jìn)行4P 決策，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿足和企業(yè)利潤(rùn)最大化。

10. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道：1網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷渠道（網(wǎng)上直銷）是指直接提供產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，將Internet 作為新興的銷售渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的交易。 2網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道（網(wǎng)絡(luò)分銷）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的中介模式為電子交易市場(chǎng)。電子交易市場(chǎng)即在線中間商，完全承擔(dān)起為買賣雙方收集信息的作用，同時(shí)也利用其在各地的分支機(jī)構(gòu)，承擔(dān)起批發(fā)商和零售商的作用。

網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)

1. 時(shí)空無(wú)限；2. 費(fèi)用低廉(80→3)；3. 實(shí)效更強(qiáng)；4. 互動(dòng)式的溝通模式；5. 廣告效果

可測(cè)評(píng)

網(wǎng)絡(luò)廣告的局限

1. 網(wǎng)絡(luò)的限制；2. 網(wǎng)絡(luò)廣告的范圍較狹窄；3. 網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管困難；4. 網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意水平的限制。

11. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)查的方法A 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查方法B 網(wǎng)絡(luò)觀察C 其他網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)查方法

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)查的方法 A 網(wǎng)絡(luò)間接信息的來(lái)源 B 網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)查方法

12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具手段:搜索引擎營(yíng)銷 E-mail 營(yíng)銷 病毒式營(yíng)銷 BBS 營(yíng)銷 博客營(yíng)銷

14. 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全威脅:A 信息泄露B 信息篡改C 信息破壞D 抵賴行為

15. 電子商務(wù)的安全性要求 A 信息的保密性(對(duì)稱加密法、非對(duì)稱加密法)B 信息的完整性（數(shù)字摘要）C 信息的不可否認(rèn)性（數(shù)字簽名）D 交易者身份的真實(shí)性（身份認(rèn)證數(shù)字證書）E 系統(tǒng)的可靠性

16. 對(duì)稱加密工作原理示意圖：

加密技術(shù)是保證網(wǎng)絡(luò)、信息安全的核心技術(shù)。

明文、密文、（加密-解密）算法、密鑰

將明文數(shù)據(jù)進(jìn)行某種變換，使其成為不可理解的形式，這個(gè)過(guò)程就是加密，這種不可理

解的形式稱為密文。

解密是加密的逆過(guò)程，即將密文還原成明文

加密和解密必須依賴兩個(gè)要素：算法和密鑰。

算法是加密和解密的計(jì)算方法（轉(zhuǎn)換公式、規(guī)制或程序）；

密鑰是加密和解密所需的一串?dāng)?shù)字（關(guān)鍵參數(shù)）。

加密算法的類型，按其對(duì)稱性分為兩類：

對(duì)稱加密算法（加密和解密使用相同的密鑰）

非對(duì)稱加密算法（加密和解密使用不同的密鑰）

對(duì)稱

非對(duì)稱

17.

18. 數(shù)字簽名和驗(yàn)證的過(guò)程示意圖

19.RSA （公鑰密碼體系）通信時(shí)，發(fā)送方用接收者的公鑰對(duì)明文加密后發(fā)送，接收方用自己的私鑰進(jìn)行解密，別人即使截取了也無(wú)法解開。

RSA 進(jìn)行數(shù)字簽名，從而保證數(shù)據(jù)的不可抵賴性；

缺點(diǎn)是要取得較好的加密效果和強(qiáng)度，必須使用較長(zhǎng)的密鑰，從而加重系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)和減慢系統(tǒng)的吞吐速度，這使得非對(duì)稱密鑰技術(shù)不適合對(duì)數(shù)據(jù)量較大的報(bào)文進(jìn)行加密。

20. 數(shù)字證書按照使用對(duì)象劃分：①個(gè)人數(shù)字證書②單位數(shù)字證書③服務(wù)器證書④安全郵件證書⑤代碼簽名證書

21. 數(shù)字簽名與加密過(guò)程密鑰對(duì)使用差別：

數(shù)字簽名使用的是發(fā)送方的密鑰對(duì)，是發(fā)送方用自己的私鑰對(duì)摘要進(jìn)行加密，接收方用發(fā)送方的公鑰對(duì)數(shù)字簽名解密，是一對(duì)多的關(guān)系，表明發(fā)送方公司的任何一個(gè)貿(mào)易伙伴都可以驗(yàn)證數(shù)字簽名的真?zhèn)涡裕?/p>

密鑰加密解密過(guò)程使用的是接收方的密鑰對(duì)，是發(fā)送方用接收方的公鑰加密，接收方用自己的私鑰解密，是多對(duì)一的關(guān)系，表明任何擁有該公司公鑰的人都可以向該公司發(fā)送密文，但只有該公司才能解密，其他人不能解密

22. 電子商務(wù)的安全交易標(biāo)準(zhǔn)：安全套接層協(xié)議 (SSL) 和安全電子交易協(xié)議 (SET)

23. 電子商務(wù)支付方式

傳統(tǒng)支付方式：現(xiàn)金支付方式、票據(jù)支付方式和銀行支付方式（在銀行P0OS 終端刷卡消費(fèi)） 網(wǎng)上支付方式：電子現(xiàn)金支付方式、電子支票支付方式和銀行支付方式（在開放的因特網(wǎng)上支付）

24. 電子支付的五個(gè)發(fā)展階段

數(shù)字摘要的使用過(guò)程示意圖

第一階段是銀行利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算；

第二階段是銀行計(jì)算機(jī)與其他機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)之間資金的結(jié)算，如代發(fā)工資等業(yè)務(wù)；

第三階段是利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項(xiàng)銀行服務(wù)，如為客戶在自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)上提供的取存款服務(wù)等；

第四階段是利用銀行銷售點(diǎn)終端(POS)向客戶提供自動(dòng)的扣款服務(wù)，這是現(xiàn)階段電子支付的主要方式；

第五階段是可以隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算。這是電子支付發(fā)展的最新階段。又稱網(wǎng)上支付.

第三方支付的特點(diǎn)：

1， 第三方支付平臺(tái)提供一系列的應(yīng)用接口程序，將多種銀行卡支付方式整合到一個(gè)界面

上，負(fù)責(zé)交易結(jié)算中與銀行的對(duì)接，使網(wǎng)上購(gòu)物更加快捷，便利

2， 較之SSL,SET 等支付協(xié)議，利用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付操作更加簡(jiǎn)單而易于接受 25電子支付的特征：1．?dāng)?shù)字化方式2．工作環(huán)境為一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)3先進(jìn)的通訊手段

4. 具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)

26. 電子貨幣的種類根據(jù)信息載體劃分：1。電子現(xiàn)金2. 信用卡（智能卡）3. 電子支票4. 電子錢包

27. 電子貨幣的主要特征和職能

特征：通用性、安全性、可控性、依附性、起點(diǎn)高

職能：價(jià)值尺度、流通手段、支付手段、儲(chǔ)藏手段、世界貨幣

28. 網(wǎng)上銀行特點(diǎn)：1．全球化、無(wú)分支機(jī)構(gòu)；2．開放性和虛擬性；3．智能化；4．創(chuàng)新化；

5．運(yùn)營(yíng)成本低；6．親和性增強(qiáng) 優(yōu)勢(shì)：① 突破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)操作模式；② 使用簡(jiǎn)單；③ 服務(wù)多樣化；④ 用戶使用成本低廉；⑤ 銀行交易成本降低；⑥ 網(wǎng)上銀行可以突破時(shí)間、空間限制；⑦ 提升銀行形象，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信心。

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的不安全隱患：（1）數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)被破懷（2）網(wǎng)上銀行應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)缺陷

（3）計(jì)算機(jī)病毒的攻擊

29. 物流與商流的區(qū)別：物流是實(shí)體內(nèi)容的流動(dòng)，商流是社會(huì)屬性所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

30．利潤(rùn)源泉

1. 在生產(chǎn)過(guò)程中節(jié)約物質(zhì)消耗而增加的利潤(rùn)為第一利潤(rùn)源泉.

2. 因營(yíng)銷促進(jìn)商品銷售而增加的利潤(rùn)為第二利潤(rùn)源泉。

3. 因物流費(fèi)用節(jié)省而增加的利潤(rùn)為第三利潤(rùn)源泉。

31. 物流的分類（按物流在供應(yīng)鏈中的作用）：1. 供應(yīng)物流2. 生產(chǎn)物流3. 銷售物流4. 回收物流

5. 逆向物流

32. 電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)：1信息化2. 自動(dòng)化3. 網(wǎng)絡(luò)化4智能化5柔性化

33. 第三方物流

第三方物流是指由買賣雙方之外的第三方企業(yè)承擔(dān)交易過(guò)程中形成的物流運(yùn)輸任務(wù)，即買賣雙方將物流業(yè)務(wù)外包給第三方承擔(dān)。它有利于買賣雙方降低交易成本，而第三方物流公司可通過(guò)優(yōu)化資源配置提高物流運(yùn)作效率，降低物流成本，并可以滿足電子商務(wù)交易中的小批量、多品種、高速度和準(zhǔn)時(shí)供貨等物流要求！、

第三方物流的特點(diǎn)

關(guān)系契約化，服務(wù)個(gè)性化，功能專業(yè)化，管理系統(tǒng)化，信息網(wǎng)絡(luò)化，資源共享化

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