客戶關(guān)系營銷策略有哪些？1 .樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念。顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)。;市場競爭的實質(zhì)是爭奪客戶。為了有效地實施客戶關(guān)系營銷戰(zhàn)略，企業(yè)必須首先樹立 "顧客是上帝，而企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧

客戶關(guān)系營銷策略有哪些？

顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)。;市場競爭的實質(zhì)是爭奪客戶。為了有效地實施客戶關(guān)系營銷戰(zhàn)略，企業(yè)必須首先樹立 "顧客是上帝，而企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向，并貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

在商品經(jīng)濟條件下，追求利潤是企業(yè)發(fā)展的基本動力。然而，在買方 隨著美國市場的發(fā)展，消費者擁有越來越多的選擇自由和更強的市場議價能力。企業(yè)逐漸失去交易的主導(dǎo)地位，接受客戶的指導(dǎo)和支配，客戶在市場交易中越來越占上風(fēng)。在這種形勢下，企業(yè)必須順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)必須被市場認可和接受，也就是必須有客戶需要、喜歡、購買和使用。只有贏得客戶信任和好感的企業(yè)，才能更好的獲得自己的利潤。因此，從企業(yè)政策和行為的基本取向來說，我們應(yīng)該把顧客放在第一位。正如美國企業(yè)公共關(guān)系專家保羅·卡雷特所說企業(yè)無論大小，都要始終按照企業(yè)應(yīng)該為消費者所有、為消費者治理、為消費者享受的信念來規(guī)劃自己的方向。 "

2.了解客戶需求，提高客戶滿意度。

了解顧客的需求是企業(yè)提高顧客滿意度的前提。具有顧客導(dǎo)向理念的企業(yè)必須從顧客出發(fā)，明確顧客需求。;的觀點?？蛻粜枨罂梢苑譃槲宸N:陳述需求(比如客戶想要一輛貴的車)；真實需求(比如客戶需要的車，開起來比較經(jīng)濟，但其初始價格不低)；未言明的需求(如客戶想要的優(yōu)質(zhì)服務(wù))；滿足后的愉悅需求(如客戶買車時獲得路線圖)；秘密需求(如顧客希望被朋友視為了解商品的人)。為了了解消費者的這五種需求，企業(yè)必須進行深入的消費者調(diào)查，并有敏感的反應(yīng)。設(shè)計師首先要了解客戶的需求和選擇，然后設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)。雖然看起來有點麻煩，但是可以換來客戶的感激之情。專業(yè)化營銷的核心是比競爭對手更好地滿足客戶的需求。因此，為了提高顧客滿意度，企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中應(yīng)主要擴大服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供 "增值服務(wù) "超越服務(wù)本身的價值和顧客的期望，從而樹立良好的企業(yè)形象，塑造知名品牌，滿足消費者 感性動人的消費需求。

3.科學(xué)管理客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶忠誠度。

為了提高顧客滿意度，建立顧客對企業(yè)和產(chǎn)品品牌的忠誠度，企業(yè)必須用 "以客戶為中心。在關(guān)系營銷模式中這樣，企業(yè)的目標不僅是贏得客戶，更是維護客戶，這比吸引客戶來擴大企業(yè)利益更有效。留住客戶的關(guān)鍵是讓客戶滿意，非常滿意，開心或快樂。但是，這并不意味著企業(yè)必須對其所有的客戶實施同樣的營銷，因為企業(yè)面對的市場不同，對其產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望也不同。企業(yè)必須針對不同的細分市場或不同的客戶采取不同的營銷策略和投資。菲利普·科特勒認為，這種投資必須在區(qū)分與客戶五種不同程度關(guān)系的前提下進行。這五種不同程度的關(guān)系:一是基本型，銷售人員賣完產(chǎn)品就不再和客戶接觸；二是被動型，銷售人員推銷產(chǎn)品，鼓勵客戶遇到問題或有意見時給企業(yè)打；第三種是負責(zé)型，銷售人員在產(chǎn)品售出后不久就給顧客打，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的要求的期望，而且銷售人員還會詢問客戶對產(chǎn)品改進的各種建議，以及任何特殊的缺陷和不足；第四，主動，企業(yè)的銷售人員不斷給客戶打，為他們提供改進產(chǎn)品使用的建議或有用的新產(chǎn)品信息；第五，合伙型，企業(yè)不斷和客戶一起努力，想辦法讓客戶合理消費或者幫助客戶更好的購買。大多數(shù)企業(yè)在市場規(guī)模大，企業(yè)單位利潤小的情況下實施基礎(chǔ)營銷。在客戶少、邊際利潤高的情況下，大多數(shù)企業(yè)會轉(zhuǎn)向合作伙伴營銷，建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，把客戶當成家人。選擇哪種類型很大程度上取決于對客戶終身價值的比較估計以及吸引和維護這些客戶所需的成本。

4.關(guān)系管理

增加客戶的轉(zhuǎn)移成本是維護客戶的間接手段。對于影響企業(yè)未來的大客戶，必須制定直接有效的關(guān)系管理計劃。具體措施:選擇關(guān)系營銷客戶，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，完善的服務(wù)，及時的雙向信息交流。

僅供參考，

Ps:作業(yè)25號交。啊，快點。