接待禮儀知識(shí)及步驟？1.確定歡迎規(guī)格。通常遵循地位平等的原則，即主要?dú)g迎者和主賓是平等的。在不可能完全平等的時(shí)候，他們可以變通，地位平等的人或者副手可以出面。其他人應(yīng)該不會(huì)太多。2.把握好到達(dá)和離開的

接待禮儀知識(shí)及步驟？

1.確定歡迎規(guī)格。

通常遵循地位平等的原則，即主要?dú)g迎者和主賓是平等的。在不可能完全平等的時(shí)候，他們可以變通，地位平等的人或者副手可以出面。其他人應(yīng)該不會(huì)太多。

2.把握好到達(dá)和離開的時(shí)間。

準(zhǔn)確掌握客人的抵離時(shí)間，第一時(shí)間通知所有迎賓人員及相關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員。

3.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送花。

一般不需要獻(xiàn)上鮮花來迎接普通客人。歡迎非常重要的客人并獻(xiàn)花。鮮花要用來獻(xiàn)花，花束要保持整潔明亮。參加歡迎儀式的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手后，通常由兒童或年輕婦女獻(xiàn)上鮮花。

4.不同的客人受到不同的歡迎。

對(duì)于大量客人的接待，可以提前準(zhǔn)備具體的標(biāo)識(shí)，讓客人從遠(yuǎn)處就能看清楚；對(duì)于第一次來，彼此不認(rèn)識(shí)的客人，要主動(dòng)詢問，介紹自己；對(duì)于熟悉的客人，不用介紹，握手寒暄即可。

5.留點(diǎn)時(shí)間。

客人到達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留一些時(shí)間，再安排活動(dòng)。

接待禮儀知識(shí)及步驟？

一、接待前的準(zhǔn)備：包括了解客人的基本情況，參觀的具體時(shí)間，停留的時(shí)間長(zhǎng)短，參觀的目的和要求；

第二，擬定接待計(jì)劃，包括誰來接你，誰來接你，準(zhǔn)備水果，安排住宿等。

第三，正式聯(lián)系客人，開展業(yè)務(wù)活動(dòng)；

4.參觀結(jié)束后，安排送客。

如何迎接外賓及迎賓的準(zhǔn)備和接待？

(一)對(duì)前來參觀、洽談業(yè)務(wù)和參加會(huì)議的外國(guó)和外國(guó)客人，應(yīng)先了解對(duì)方到達(dá)的車次和航班，并安排與客人身份和職務(wù)相同的人員迎接。如果因?yàn)槟撤N原因，相應(yīng)身份的主人不能去，去迎接的主人要禮貌的向客人解釋。

(2)主人在車站或機(jī)場(chǎng)迎接客人時(shí)，應(yīng)提前到達(dá)，等待客人的到來。他決不能遲到，讓客人等著。當(dāng)客人看到有人來迎接他們時(shí)，他們一定會(huì)感到非常高興。如果他們來晚了，肯定會(huì)在心里留下陰影。事后無論他們?cè)趺唇忉?，都無法消除失職不守信的印象。

(3)接待客人后，應(yīng)先問候“一路辛苦了”、“歡迎來到我們美麗的城市”、“歡迎來到我們公司”。然后向?qū)Ψ浇榻B自己。如果你有一部著名的電影，你可以發(fā)給對(duì)方。

注意發(fā)送名片的禮儀

1.與長(zhǎng)輩和德高望重的人交換名片時(shí)，雙手遞上，身體微微前傾，說“請(qǐng)多關(guān)照”。當(dāng)你想得到對(duì)方的名片時(shí)，你可以說：“如果你方便的話，可以給我留一張名片嗎？”

2.作為收名片的人，雙手接過名片后，要仔細(xì)閱讀。千萬不要看也不看就放在口袋里，也不要扔在桌子上。

(4)歡迎客人時(shí)，要提前為客人準(zhǔn)備交通工具。不要等到客人到了才匆忙準(zhǔn)備交通工具，這樣會(huì)讓客人久等，耽誤工作。

(5)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫助客人辦理一切手續(xù)并帶領(lǐng)客人進(jìn)入房間，同時(shí)向客人介紹住宿的服務(wù)和設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃和日程交給客人，并將準(zhǔn)備好的地圖或旅游地圖、名勝古跡等介紹資料交給客人。

(6)主人將客人送到住處后，不應(yīng)立即離開，而應(yīng)與客人短暫停留，進(jìn)行熱情的交談。談話的內(nèi)容要讓客人滿意，比如客人的背景資料、風(fēng)土人情、特色自然景觀、特產(chǎn)、價(jià)格等?？紤]到客人一路勞累，主人不宜久留，讓客人早點(diǎn)休息。分手時(shí)，告訴客人下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。

二、接待禮儀

接待客人時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。

(1)

(2)客人到達(dá)時(shí)，由于各種原因，我們的負(fù)責(zé)人不能立即迎接。我們應(yīng)該向客人解釋原因和等待時(shí)間。如果客人愿意等，應(yīng)提供飲料和雜志給他們，如果可能，應(yīng)不時(shí)為他們更換飲料。

(3)接待人員要有正確的引導(dǎo)方法和姿勢(shì)，引導(dǎo)客人到達(dá)目的地。

1、走廊中的引導(dǎo)方法。在客人第二步或第三步之前，接待人員要配合步伐，讓客人往里走。

2、樓梯中的引導(dǎo)法。引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)允許客人走在前面，接待員走在后面。如果下樓，接待員應(yīng)該走在前面，客人應(yīng)該走在后面。上下樓梯時(shí)，接待員應(yīng)注意客人的安全。

3.電梯中的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待員先進(jìn)入電梯，客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)后，接待員按下“on”按鈕，讓客人先出電梯。

4.客廳中的引導(dǎo)方法?？腿诉M(jìn)入客廳，接待人員用手示意他坐下，看到客人坐下后，才點(diǎn)頭離開。如果客人坐錯(cuò)了座位，請(qǐng)客人改坐(一般靠近門的一側(cè)是下一個(gè)座位)。

(4)真心奉茶。人習(xí)慣用茶招待客人。招待貴賓時(shí)，要特別注意茶具。倒茶有很多規(guī)矩，遞茶也有很多規(guī)矩。

第三，乘車禮儀

(1)汽車。

1、汽車座椅，如果有司機(jī)駕駛，后右排為第一位，左側(cè)、中間。

再次，坐在大廳右側(cè)前面，前排中間是最后一個(gè)座位。

2.如果車主親自駕駛，駕駛座的右側(cè)應(yīng)該是第一位，其次是后排的右側(cè)，然后是左側(cè)，而后排的中間座位是最后一個(gè)座位，所以不宜將客人安排在前排的中間座位。

3.當(dāng)主人和他的妻子在開車時(shí)，主人和他的妻子坐在前座，客人和他的妻子坐在后座。一個(gè)男人應(yīng)該服侍他的妻子。宜先打開車門讓她上車，然后自己上車。

4.如果主人和妻子坐朋友和妻子的車，邀請(qǐng)朋友坐前座，朋友的妻子坐后座，或者讓朋友和妻子坐前座。

5.主持人自己開車，乘客只有一個(gè)，應(yīng)該坐在主持人旁邊。如果坐在一起的人很多，坐在前座的客人下車后，坐在后面的客人應(yīng)該改坐在前座，這是最疏忽的禮儀。

6.女士上車，不要先踏進(jìn)去，也不要爬進(jìn)去。你需要先站在座位邊緣，放低身體，讓臀部坐在座位上，然后在車上雙腿并攏，膝蓋保持并攏。

(2)吉普車

無論是車主還是司機(jī)駕駛吉普車，都應(yīng)該尊重前排右座，其次是后排右座，后排左座是最后一個(gè)座位。上車時(shí)，后面排位最低的先上車，前排的后上車。下車時(shí)，前排客人先下車，后排客人再下車。

(3)旅行車

當(dāng)我們接待團(tuán)體客人時(shí)，我們經(jīng)常使用旅行車接送客人。旅行車是駕駛座后面的第一排，也就是前排，后排依次變小。每排座位的等級(jí)從右到左遞減。

商務(wù)外事接待常識(shí)

A :接待準(zhǔn)備

為了順利完成接待任務(wù)，外事接待單位一般需要專門的接待小組全面負(fù)責(zé)所有接待事宜。

接待工作首先要了解來訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國(guó)別、名稱、成員名單、目的等。如果需要根據(jù)客人的要求預(yù)定酒店或返程機(jī)票，也要索要客人的護(hù)照復(fù)印件(傳真)。掌握以上情況后，我們會(huì)制定詳細(xì)的(中外)書面接待日程(表)，包括歡迎、會(huì)見、會(huì)談、簽字儀式、宴會(huì)等。

請(qǐng)、參觀、交通、用餐和就寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)情況。學(xué)校

根據(jù)來訪者的身份，確定迎賓規(guī)格。按照國(guó)際慣例，主要迎賓通常相當(dāng)于主賓。上前迎接客人，組織歡迎儀式，場(chǎng)地布置，獻(xiàn)花，拍照，拍電視，組織群眾場(chǎng)面等。如飛機(jī)(車、船)的到達(dá)和出發(fā)時(shí)間，送花人的選擇和花束(花環(huán))的準(zhǔn)備，賓主見面的介紹方式，車序的安排，座位的安排，國(guó)旗的懸掛等。都要逐項(xiàng)落實(shí)。

迎賓時(shí)，外賓下飛機(jī)(車、船)后，禮賓部應(yīng)主動(dòng)向客人介紹迎賓人員的姓名和職責(zé)，迎賓人員會(huì)立即與客人握手表示歡迎。如果外賓主動(dòng)擁抱我們的工作人員，我可以進(jìn)行相應(yīng)的交涉，不要退縮或勉強(qiáng)擁抱。如需獻(xiàn)花，應(yīng)在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)與客人握手后安排。菊花、杜鵑花、康乃馨或黃色的花不應(yīng)作為花。

上車時(shí)，請(qǐng)客人先從右邊上車，再陪同主人從左邊上車。外賓及陪同人員全部上車后，驅(qū)車前往酒店。途中，陪同人員要借機(jī)向外賓介紹有利于宣傳宜昌的東西，如沿途看到的歡迎標(biāo)語、人文景觀等。

重要外賓和大型團(tuán)體來訪，應(yīng)安排專人、專車接送行李并及時(shí)送到客房。外賓到達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)。他們應(yīng)該休息一下，給彼此留出換衣服的時(shí)間。

:開會(huì)

凡地位高的人會(huì)見地位低的人，或主人會(huì)見客人，稱為會(huì)見或召見。另一方面，當(dāng)一個(gè)地位低的人遇到一個(gè)地位高的人，或者一個(gè)客人遇到他的主人，這被稱為會(huì)議或訪問。面試和電話后的回訪稱為回訪。

安排與一方會(huì)面的人員應(yīng)主動(dòng)通知另一方會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)、主要參加方、其他具體安排及相關(guān)注意事項(xiàng)。如果有合影，就要提前準(zhǔn)備好合影。一般是主人在中間，按照禮賓順序，主人右手向上，主客間隔排列，兩端以主人為界。

開會(huì)前，主人要在門口迎接客人，可以在大樓正門，也可以在客廳。如果主人不在樓門口迎接，工作人員要在樓門口迎接，把他引進(jìn)客廳。會(huì)后，主人要把客人送到車前或在門口握手，目送他們離開。

領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見時(shí)，除陪同人員和必要的翻譯、記錄員外，其他人員應(yīng)在安排就緒后退出。談話過程中，別人不要隨意進(jìn)出。

在安排主客座位時(shí)，客人坐在主人的右邊，翻譯和記錄員坐在主人和客人的后面。其他外賓按禮賓順序坐在主賓一側(cè)，主人坐在主人一側(cè)。如果座位不夠，可以在后排加座位。

四次：會(huì)談

會(huì)談是指雙方就一些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和其他共同關(guān)心的問題交換意見。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，政治或?qū)I(yè)。

首先要組成專門的團(tuán)隊(duì)，確定主要談判代表。我方主要談判代表的立場(chǎng)應(yīng)該與對(duì)方相同或相近。參加會(huì)談的人數(shù)大致相等。二是準(zhǔn)備會(huì)談提綱。如果有必要在會(huì)談結(jié)束時(shí)簽署《會(huì)談紀(jì)要》或《協(xié)議書》，應(yīng)提前起草文本。

會(huì)談?dòng)芍靼l(fā)言人主持，未經(jīng)主發(fā)言人允許，其他人員不得發(fā)表意見。如果你有不同意見，你可以寫一個(gè)便條，交給主要談判代表，供他參考。如果演講者要求每個(gè)人做補(bǔ)充發(fā)言，其他人可以根據(jù)演講者的適當(dāng)補(bǔ)充

一般在簽名大廳設(shè)置一張長(zhǎng)方桌作為簽名桌，桌面鋪一張深色桌子。在桌子后面，兩把椅子并排放置，供兩個(gè)簽名者使用，主要是左邊和右邊。座位前面放著他們保存的文字，最上面放著簽名文具，中間放著一個(gè)旗架，掛著簽名雙方的國(guó)旗。

參加雙方簽字儀式的人員進(jìn)入簽字大廳，簽字人入座，助理簽字人分別站在簽字人外面，其他人員按照身份順序站在各自簽字人座位后面。簽字時(shí)，會(huì)簽應(yīng)當(dāng)有助于揭開正文并標(biāo)明簽字地點(diǎn)。在我方保存的文本上簽字后，會(huì)簽人應(yīng)將文本傳遞給對(duì)方，然后在對(duì)方保存的文本上簽字。簽字后，雙方簽字人應(yīng)交換文本并相互握手。有時(shí)會(huì)準(zhǔn)備香檳，簽約后一起舉杯慶祝。

你還要做一個(gè)接待時(shí)間表，注明每個(gè)時(shí)間【從早到晚】做什么，活動(dòng)內(nèi)容，車輛安排，誰負(fù)責(zé)。越詳細(xì)越好。