第一章電子商務(wù)的價值分析：1、價值鏈: 利用電子商務(wù)可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪個環(huán)節(jié)上創(chuàng)造價值、清晰的辨明價值創(chuàng)造的來源和價值創(chuàng)造的方式。2、交易成本:通過電子商務(wù)交易可以有效地降低交易成本。3、資源基礎(chǔ)觀點（

第一章

電子商務(wù)的價值分析：

1、價值鏈: 利用電子商務(wù)可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪個環(huán)節(jié)上創(chuàng)造價值、清晰的辨明價值創(chuàng)造的來源和價值創(chuàng)造的方式。

2、交易成本:通過電子商務(wù)交易可以有效地降低交易成本。

3、資源基礎(chǔ)觀點（RBV ）：電子商務(wù)將一組特有的資源和能力進行獨特地合并和組合可能會導(dǎo)致價值產(chǎn)生。

電子商務(wù)模型zwass 模型：

電子商務(wù)定義：通過電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)開展的商務(wù)活動。

哪些交易屬于電子商務(wù)（即電子商務(wù)的類型）：企業(yè)間（B2B ）、企業(yè)與消費者間（B2C ）、企業(yè)與政府間（B2G ）、企業(yè)業(yè)務(wù)流程、消費者間（C2C ）。

Web2..0案例：威客網(wǎng)站，維基百科，百度搜藏，QQ ，napster.com ，pplive.com ，amazon.com ，tudou.com ，renren.com ，ebay.com ，RSS

Web2.0定義及特征：Web2.0 是相對Web1.0 的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0 的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取信息。Web2.0 則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。在模式上由被動地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展，從而更加人性化！

長尾效應(yīng)：長尾效應(yīng)就在于它的數(shù)量上，將所有非流行的市場累加起來就會形成一個比流行市場還大的市場。

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：某種產(chǎn)品對一名用戶的價值取決于使用該產(chǎn)品的其他用戶的數(shù)量，在經(jīng)濟學(xué)中稱為網(wǎng)絡(luò)外部性) ，或稱網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

交易過程數(shù)字化的影響因素（互聯(lián)網(wǎng)的局限性，產(chǎn)品特征）：

1、電子商務(wù)交易中的安全問題

2、企業(yè)的信息化建設(shè)滯后

第二章

XML ：即可擴展標(biāo)記語言，是Internet 環(huán)境中跨平臺的，依賴于內(nèi)容的技術(shù)，是當(dāng)前處理結(jié)構(gòu)化文檔信息的有力工具。

HTML ：即超文本標(biāo)記語言或超文本鏈接標(biāo)示語言，是目前網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用最為廣泛的語言，也是構(gòu)成網(wǎng)頁文檔的主要語言。

區(qū)別：1、XML 不是已定義標(biāo)記的標(biāo)注語言；2、XML 標(biāo)記不是用來指定文字的頁面顯示形式，而是用來表示文字信息的含義。

ebXML ：即電子商務(wù)全球化標(biāo)準(zhǔn)，是一組支持模塊化電子商務(wù)框架的規(guī)范。

Biztalk ：微軟的主要產(chǎn)品之一。該產(chǎn)品功能為各企業(yè)級商務(wù)應(yīng)用程序間的消息交流之用。

XBRL ：即可擴展商業(yè)報告語言，是一種基于XML 的標(biāo)記語言，用于商業(yè)和財務(wù)信息的定義和交換。

域名戰(zhàn)略：注冊很多域名，爭奪網(wǎng)絡(luò)空間。

域名的概念:是用來表示IP 地址的單詞組，包括以句點間隔的兩個以上的單詞。 域名的稀缺性:域名不可重復(fù)注冊，并且注冊門檻很低。

IP 地址：就是給每個連接在Internet 上的主機分配的一個32bit 地址。

IP 地址的分配機制: TCP/IP協(xié)議需要針對不同的網(wǎng)絡(luò)進行不同的設(shè)置，且每個節(jié)點一般需要一個“IP地址”、一個“子網(wǎng)掩碼”、一個“默認(rèn)網(wǎng)關(guān)”。不過，可以通過動態(tài)主機配置協(xié)議（DHCP ），給客戶端自動分配一個IP 地址，避免了出錯，也簡化了TCP/IP協(xié)議的設(shè)置。

網(wǎng)站運用IP 地址分析客戶信息的案例:通用電氣公司擁有3.0.0.0到3.255.255.255整個區(qū)段的IP 地址。

第三章

電子商務(wù)盈利模式分析：

1、C2C ：在國外，C2C 主要通過會員交易的提成來獲取利潤(如ebay) 。但在國內(nèi)，C2C 尚無很好的盈利模式，部分C2C 平臺正在面向商家的推廣服務(wù)方面進行嘗試。2、B2B ：主要是通過會員交易提成來獲取利潤，盈利模式比C2C 更為清晰，而利潤也遠比C2C 豐厚。3、B2C ：是盈利模式最為清晰的電子商務(wù)模式。因為B2C 的直接目的就是盈利，對企業(yè)來說，這只是一種產(chǎn)品的銷售方式。企業(yè)銷售自己的產(chǎn)品，然后賺取剩余價值。

盈利模式分類:

1、網(wǎng)上目錄盈利模式：企業(yè)用網(wǎng)站上的信息來取代商品目錄的分發(fā)。例子：蘋果，戴爾。2、數(shù)字內(nèi)容盈利模式：擁有知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)采取的高效分銷機制。例子：維普資訊網(wǎng)。3、廣告支持的盈利模式：電視網(wǎng)絡(luò)所采用的模式，提供帶廣告信息的免費節(jié)目，廣告收入用于支持電視網(wǎng)絡(luò)的運營和節(jié)目制作成本。例子：優(yōu)酷，土豆。4、廣告-收費混合模式：報紙和雜志采用的模式，訂閱者付一筆費用并接受一定程度的廣告。例子：讀者，青年文摘。5、交易費用模式：企業(yè)提供中介收費服務(wù)，費用根據(jù)所處理交易的數(shù)量或規(guī)模來確定。例子：攜程旅行網(wǎng)，藝龍旅行網(wǎng)，各大證券公司，各大銀行。6、服務(wù)費用模式：提供各種收費服務(wù)。例子：各種網(wǎng)絡(luò)游戲公司、各種提供網(wǎng)上服務(wù)的專業(yè)咨詢公司。

實際案例：

leshop.ch,colormailer.ch 谷歌的Adsense ，Adwords 產(chǎn)品：百度關(guān)鍵詞競價，火爆地帶：淘寶的盈利模式阿里巴巴盈利模式；repond.com 盈利模式；Carsdirect.com 盈利模式；orbitz.com 盈利模式；priceline.com 盈利模式；ctrip.com ，qunar.com ；# ；1baiwan.com

網(wǎng)站單獨依靠廣告盈利的主要障礙：

1、沒有統(tǒng)一的測量網(wǎng)站訪問的統(tǒng)計方法 2、很少有網(wǎng)站能夠吸引到讓大廣告主感興趣的訪問者數(shù)量。

渠道沖突概念：網(wǎng)站的銷售侵蝕了公司其它渠道的銷售。

處理策略：采取渠道合作，通過和零售店合作做好售后，并且給予零售店一定的補貼來提高總銷售額。

案例：Eddie Bauer

網(wǎng)上展示原理：網(wǎng)上展示是網(wǎng)上企業(yè)同顧客和其它利益相關(guān)體的唯一接觸點，展示就是傳遞給利益相關(guān)體的公眾形象。

如何讓網(wǎng)站與眾不同:必須了解網(wǎng)絡(luò)同顧客進行雙向溝通的作用，并充分使用它。 如何滿足消費者需求:1、了解網(wǎng)站訪問者的動機2、讓網(wǎng)站易于訪問。

如何建立忠誠:提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

第四章

市場細分的方法：

1、客戶行為細分：瀏覽者、采購者、購物者。

2、生命周期細分：知曉、了解、熟悉、承諾、分離。

3、人口細分：年齡、性別、收入、教育程度等。

4、心理細分：社會階層、個性，生活方式等。

5、地理細分：居住地、辦公場所等。

網(wǎng)上廣告的形式：橫幅廣告，電子郵件，搜索引擎

橫幅廣告的投放方式：

1、橫幅廣告交換網(wǎng)站 2、在細分市場目標(biāo)群體會訪問的網(wǎng)站上付費投放橫幅廣告 3、橫幅廣告網(wǎng)絡(luò)

橫幅廣告成本計算：每千人成本法（CPM ），按展示時間收費。橫幅廣告的效果：不好，點閱率不斷下降。

網(wǎng)絡(luò)廣告的測量方法：點閱率。網(wǎng)絡(luò)廣告的影響因素：市場細分，網(wǎng)頁內(nèi)容與廣告的相關(guān)度影響網(wǎng)絡(luò)廣告的效果。

關(guān)聯(lián)營銷：一家企業(yè)的網(wǎng)站上有另一家企業(yè)的網(wǎng)站上所售商品的信息及鏈接。病毒營銷：靠現(xiàn)有客戶把自己喜歡的產(chǎn)品或服務(wù)告訴潛在顧客。

搜索引擎的構(gòu)成：

1、網(wǎng)絡(luò)蜘蛛（網(wǎng)絡(luò)爬蟲、網(wǎng)絡(luò)機器人）2、索引（數(shù)據(jù)庫）3、搜索工具

搜索引擎關(guān)鍵詞排位廣告的原理：企業(yè)購買特定關(guān)鍵詞搜索結(jié)果前位，收費取決于關(guān)鍵詞對企業(yè)的重要性。

內(nèi)容相關(guān)廣告：將廣告放置到內(nèi)容相關(guān)頁面

本地廣告概念：放置同搜索結(jié)果地理位置相關(guān)的廣告。

第五章六章七章

B2B 電子市場的分類及所對應(yīng)的網(wǎng)站

1、專屬店鋪：一個賣家，很多買家，少數(shù)產(chǎn)品，固定價格。例子：戴爾 2、客戶門戶：幾個賣家，很多買家，產(chǎn)品目錄，固定價格。例子：Grainger

3、行業(yè)電子集市：很多賣家，很多買家，拍賣，動態(tài)定價。例子：ChemConnect 4、行業(yè)共同電子集市：很多賣家，幾個買家，買家控制，固定價格。例子：Covisint 5、專屬電

子集市：很多賣家，一個買家，賣家投標(biāo)。例子：哈雷供應(yīng)網(wǎng)，Ebay 、亞馬遜，yahoo ，的案例

逆向拍賣：多個賣家向代表買家的拍賣員出價，是對買家指定數(shù)量的要采購的商品出價。隨著拍賣的進行，出價不斷降低，直到?jīng)]有賣家愿意降價為止。

代管契約服務(wù)：先保存買家的付款，直到買家收到所購物品并對質(zhì)量滿意后，才把貨款付給賣家。

拍賣市場中，買家如何建立對賣家的初始信任：

虛擬社區(qū)：是個人和企業(yè)聚集的虛擬場所。

虛擬社區(qū)形式：博客、社會網(wǎng)絡(luò)、思想性虛擬社區(qū)。

黏度：每個用戶在網(wǎng)站的滯留時間。

互聯(lián)網(wǎng)變革行業(yè)競爭關(guān)系的幾種方式及相關(guān)案例。

1、電子商務(wù)的法律環(huán)境：Yahoo ！Auctions 拍賣納粹紀(jì)念品違背法國法律。

2、網(wǎng)上企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的使用與保護：USA Networks總裁的名字域名遭惡意搶注。

3、網(wǎng)上犯罪，恐怖活動與戰(zhàn)爭：黑客滲入計算機系統(tǒng)，竊取數(shù)據(jù)，實行敲詐。

4、道德問題：DoubleClick 將自己的cookie 數(shù)據(jù)與Abacus 身份信息數(shù)據(jù)庫整合，侵犯了客戶的隱私。