如何做好回訪客戶(hù)？作為最常見(jiàn)、最重要的溝通聯(lián)系客戶(hù)的方式，打電話回訪客戶(hù)已經(jīng)成為許多優(yōu)秀業(yè)務(wù)員朋友與客戶(hù)溝通、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的制勝法寶，具有方便、快捷、省時(shí)、低成本等各種優(yōu)勢(shì)。但是對(duì)許多新手來(lái)說(shuō)，特別是

如何做好回訪客戶(hù)？

作為最常見(jiàn)、最重要的溝通聯(lián)系客戶(hù)的方式，打電話回訪客戶(hù)已經(jīng)成為許多優(yōu)秀業(yè)務(wù)員朋友與客戶(hù)溝通、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的制勝法寶，具有方便、快捷、省時(shí)、低成本等各種優(yōu)勢(shì)。但是對(duì)許多新手來(lái)說(shuō)，特別是以前沒(méi)有做過(guò)電話回訪的朋友來(lái)說(shuō)，電話回訪的內(nèi)容和技巧是他們渴望了解的。 　　電話回訪內(nèi)容 　　在元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)或客戶(hù)公司的重大節(jié)日問(wèn)候客戶(hù)。 　　了解顧客對(duì)酒店產(chǎn)品的看法，以及最近消費(fèi)的時(shí)間和感受。 　　為了找到新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，了解客戶(hù)最近是否有新的需求。 　　宣傳顧客，推廣新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷(xiāo)售。 　　電話回訪技巧 　　選一個(gè)好的開(kāi)始，給客人留下第一印象。在拿起麥克風(fēng)之前，你應(yīng)該像在舞臺(tái)上一樣提前調(diào)整好自己的情緒，確認(rèn)電話號(hào)碼是否準(zhǔn)確。撥錯(cuò)號(hào)碼會(huì)直接影響下一次的情緒。重溫需要回訪的內(nèi)容，確保句子和內(nèi)容流暢連貫。你應(yīng)該能夠準(zhǔn)確得體地稱(chēng)呼客人，向客戶(hù)傳達(dá)你的情緒應(yīng)該充滿熱情和關(guān)心。要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，避免客戶(hù)休息和繁忙的業(yè)務(wù)時(shí)間。 　　講話要注意音質(zhì)。聲音力求清晰、優(yōu)美、悅耳，給顧客一種賞心悅目的感覺(jué)，讓顧客能愉快地聆聽(tīng)。要達(dá)到清晰的聲音，冰冷、模糊的聲音常常會(huì)使顧客失去耐心。嘴與麥克風(fēng)之間要保持距離。一般情況下，10厘米為宜，聲音較低的人可小于10厘米，否則應(yīng)大于10厘米。習(xí)慣于大聲說(shuō)話的人應(yīng)該有意識(shí)地降低音量。習(xí)慣于說(shuō)話聲音低的人不要勉強(qiáng)大聲說(shuō)話，要盡量靠近麥克風(fēng)，不要像大喊大叫一樣和對(duì)方說(shuō)話。類(lèi)似地，除非你談?wù)撁孛?，否則不要用特別小的聲音打電話。 　　盡量放慢語(yǔ)速，語(yǔ)氣溫和，注意語(yǔ)氣和節(jié)奏，不要有抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，顧客會(huì)有一種冰冷的感覺(jué)。 　　學(xué)著傾聽(tīng)，多聽(tīng)少說(shuō)，多讓顧客說(shuō)話，對(duì)顧客要有及時(shí)、熱情的回應(yīng)，讓顧客覺(jué)得你在用心傾聽(tīng)。 　　注重簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，不要占用客戶(hù)太多的時(shí)間，以免引起反感。 　　如果自己不在，應(yīng)該向家人詢(xún)問(wèn)，并保持同樣的尊敬和禮貌。 　　最后一定要有祝福，比如祝你節(jié)日快樂(lè)等等。 　　及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并對(duì)其進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。 　　應(yīng)對(duì)常見(jiàn)情況 　　客戶(hù)的“鐵桿” 　　對(duì)酒店的菜品和服務(wù)持積極態(tài)度，經(jīng)常在酒店消費(fèi)，積極向身邊的人宣傳良性。這些人應(yīng)該在禮貌問(wèn)候和感謝的基礎(chǔ)上，加大對(duì)酒店新產(chǎn)品和活動(dòng)信息的傳遞力度，促進(jìn)銷(xiāo)售。顧客“候鳥(niǎo)”。有一定的消費(fèi)能力，但不能在固定的酒店消費(fèi)。在與這類(lèi)客戶(hù)溝通時(shí)，要注意讓客人感受到酒店的重視，用真情打動(dòng)客人，增加他們的消費(fèi)意向，讓他們成為酒店的忠實(shí)客戶(hù)。 　　榴蓮顧客 　　由于種種原因，對(duì)酒店產(chǎn)品持不認(rèn)同態(tài)度但具有很大消費(fèi)潛力的顧客。這種客戶(hù)群應(yīng)該給予更多的關(guān)注。由于負(fù)面信息常常對(duì)酒店的聲譽(yù)產(chǎn)生更大的負(fù)面影響。拒絕是接受的開(kāi)始。只要耐心找出原因，對(duì)癥下藥，讓客戶(hù)覺(jué)得酒店已經(jīng)足夠重視自己的意見(jiàn)，一直在努力讓服務(wù)和產(chǎn)品更加完美，大部分客戶(hù)都會(huì)改變態(tài)度，甚至成為酒店的忠實(shí)客戶(hù)。