如何提高員工服務(wù)意識？就我個人的理解而言，服務(wù)意識是一個人對服務(wù)(或某項服務(wù))的認識，以及他根據(jù)這種認識而做出的自覺行為。西方的酒店認為服務(wù)就是服務(wù)(原意也是服務(wù))，它的每個字母都有豐富的含義：微笑：

如何提高員工服務(wù)意識？

就我個人的理解而言，服務(wù)意識是一個人對服務(wù)(或某項服務(wù))的認識，以及他根據(jù)這種認識而做出的自覺行為。西方的酒店認為服務(wù)就是服務(wù)(原意也是服務(wù))，它的每個字母都有豐富的含義：

微笑：服務(wù)員應(yīng)該向每位客人提供微笑服務(wù)。

E-Excellent:服務(wù)員要做好每一道服務(wù)程序。

R-Ready:服務(wù)員應(yīng)該隨時準備好為客人服務(wù)。

v觀：服務(wù)員要把每一位客人都當(dāng)成需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的VIP。

I-邀請：在顧客消費結(jié)束時，服務(wù)員應(yīng)表現(xiàn)出真誠和尊重，并邀請客人再次光臨。

c-創(chuàng)造：服務(wù)員要盡力為客人創(chuàng)造一個溫馨的服務(wù)氛圍。

電子眼：服務(wù)員要時刻用熱情友好的目光關(guān)注客人，使自己適應(yīng)客人的心理，預(yù)測客人的要求，提供及時有效的服務(wù)，讓客人時刻感覺到服務(wù)員關(guān)心自己。

從上面可以看出，服務(wù)意識實際上是對服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準和要求的理解，它要求服務(wù)員時刻在客人心中保持一份真摯的感情。

服務(wù)意識包括兩個方面：一是一個組織內(nèi)部各個層級之間；第二，它是組織和客戶之間的關(guān)系。在現(xiàn)代社會，服務(wù)正成為指導(dǎo)人們活動的觀念之一，服務(wù)意識的內(nèi)涵早已超出了“微笑服務(wù)”、“用心服務(wù)”的范疇。做好本職工作，符合制度要求。你只能是一個合格的員工；只有真正能站在客戶的立場上，為客戶著想的，才是真正優(yōu)秀的員工。因此，非常有必要強調(diào)員工服務(wù)意識的培養(yǎng)。有了這樣的意識，才能有相應(yīng)的能力，有了必要的條件，才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在激烈的市場競爭階段，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力之一。然而，很多服務(wù)行業(yè)的企業(yè)幾乎每天都在強調(diào)服務(wù)質(zhì)量的重要性，卻不一定找到打開“服務(wù)”之門的鑰匙。要掌握好這把鑰匙，我認為應(yīng)該強調(diào)以下幾點：

首先，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準。

企業(yè)要明確、規(guī)范、細化適用于本企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準，制定員工服務(wù)手冊。一本好的員工服務(wù)手冊無疑是他們工作的指路明燈，讓員工準確把握自己的言行舉止、著裝儀容等。當(dāng)然，管理者以身作則，提醒員工保持良好的服務(wù)意識和服務(wù)言行也是必不可少的。

第二，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)客戶。

真正的服務(wù)意識，應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制度、符合領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準、提高工資這三個目的之后，從內(nèi)心自覺為客人服務(wù)的心理取向。這種意識主導(dǎo)的服務(wù)才是真正的服務(wù)。

雖然每個人都有得意的時候，但他不能把自己的煩惱帶到工作中去。記?。何⑿κ枪ぷ鞯囊徊糠郑⑿κ悄愕呢?zé)任。有人說一個員工就是一個窗口，很有見地。員工的一言一行不僅代表了自己，也代表了一個單位的文明程度和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須從個人做起，把文明和服務(wù)的意識“吃”進肚子里，融進血液里，自覺體現(xiàn)在言行上。