基于消費者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評估模式研究[摘要] 本文從消費者視角出發(fā)，以市場營銷4C理論中的4C分支和網(wǎng)站頁面整體效果為評價指標(biāo)，得出基于消費者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評估的4C 1W模式。　　[關(guān)鍵詞]

基于消費者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評估模式研究[摘要] 本文從消費者視角出發(fā)，以市場營銷4C理論中的4C分支和網(wǎng)站頁面整體效果為評價指標(biāo)，得出基于消費者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評估的4C 1W模式。

　　[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)網(wǎng)站評估電生理實驗

　　

　　一、前言

　　

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷競爭加劇，企業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，消費者導(dǎo)向的營銷時代已經(jīng)來臨。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動中，網(wǎng)站作為面對客戶的直接界面，其質(zhì)量好壞將決定網(wǎng)上商務(wù)成敗的關(guān)鍵。擁有一個不符合消費者需求和習(xí)慣且不利于商業(yè)交易的網(wǎng)站將直接影響公司整體形象和弱化其競爭地位，進(jìn)而會導(dǎo)致客戶滿意度下降及客戶流失。因此從消費者視角下對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行有效的評估有著重要的意義。

　　

　　二、研究綜述

　　

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，國內(nèi)外開展了大量網(wǎng)站評估活動，涌現(xiàn)出許多從事網(wǎng)站評估研究的學(xué)者和專門的網(wǎng)站評估機構(gòu)。由于各評估組織的評估目的和評估標(biāo)準(zhǔn)的差異，從而對各項評估項目的輕重也不同，根據(jù)網(wǎng)站評估的主要目的可分為指導(dǎo)性評估、商業(yè)性評估和學(xué)術(shù)評估三種。就學(xué)術(shù)評估而言，電子商務(wù)網(wǎng)站的評估研究工作已受到國內(nèi)外學(xué)者的重視。由文獻(xiàn)探討可得知，大多數(shù)學(xué)者都提出了他們對網(wǎng)站評估的專業(yè)見解，但是也注意到國內(nèi)外的學(xué)者及組織對網(wǎng)站的評估主要是集中在對網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、技術(shù)及應(yīng)用狀況等指標(biāo)進(jìn)行評估，而很少從消費者視角下對電子商務(wù)網(wǎng)站評估的研究。另外，對于網(wǎng)絡(luò)消費者而言，網(wǎng)站頁面的整體效果也是影響網(wǎng)上消費者購物的一個很重要的因素。然后，一些傳統(tǒng)方法在應(yīng)用于評估各網(wǎng)站頁面的外觀視覺效果上卻存在著明顯的缺陷:網(wǎng)上瀏覽者（消費者）對網(wǎng)站頁面產(chǎn)生的視覺效果是由文字(字體、字號等）、多媒體(圖片、動畫等）、色彩等多方面材料搭配所形成的整體效果;然而瀏覽者通過感覺、知覺、記憶等復(fù)雜的腦活動形成整體性的認(rèn)知判斷，卻無法單獨地將文字或多媒體的布局、使用色彩的種類與搭配等抽象為具體評估指標(biāo)。因此，需要有一種更直接的研究手段，對網(wǎng)站頁面的視覺效果進(jìn)行整體性評估。 　　三、基于消費者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評估體系的構(gòu)建

　　

　　從營銷學(xué)角度來分析，在傳統(tǒng)的營銷4P理論基礎(chǔ)上，以舒爾茲教授為首的一批營銷學(xué)者提出了以消費者需求為導(dǎo)向的營銷4C理論，即消費者的需求和欲望、成本、便利和溝通。本文主要從消費者視角下對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評估，因此借助4C理論，并透過網(wǎng)