網友解答: 首先謝謝邀請。NPS權重20%，得出-3.43這是有毛病，是錯誤的。NPS我們稱為凈推薦值，又叫凈促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務可能

首先謝謝邀請。NPS權重20%，得出-3.43這是有毛病，是錯誤的。NPS我們稱為凈推薦值，又叫凈促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務可能性的指數，權重是一個相對的概念，針對某一指標而言。

當NPS權重20%時，這百分二十是如何算出來的呢?凈推薦值(NPS)=(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%。一般來說當NPS的得分值在50%以上時通常被認為是不錯的，而樓主所提的NPS的得分值是20%，我們可以初步認為目前這家企業(yè)或公司或物品已經得到企業(yè)客戶基本的認可，但是仍存在改進的空間和提升的機會，但它不會得出-3.43，不知樓主的-3.43是如何算出來的。

謝謝邀請。

首先，NPS是一個外來概念。

NPS（Net Promoter Score），凈推薦值，又稱凈促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務可能性的指數。它是最流行的顧客忠誠度分析指標，專注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長。通過密切跟蹤凈推薦值，企業(yè)可以讓自己更加成功。

凈推薦值(NPS)=(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%

根據這個數據來看，無論如何，這個值肯定在-1到1之間，那么-3.43肯定是錯誤的。