酒店管理年終總結(jié)？一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的悉心支持和大力幫助下，我很好地履行了樓層服務(wù)員的職責(zé)，圓滿完成了工作任務(wù)，贏得了客人和同事們的好評(píng)以及領(lǐng)導(dǎo)的肯定。綜上所述，我收獲很大。1.加班

酒店管理年終總結(jié)？

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的悉心支持和大力幫助下，我很好地履行了樓層服務(wù)員的職責(zé)，圓滿完成了工作任務(wù)，贏得了客人和同事們的好評(píng)以及領(lǐng)導(dǎo)的肯定。綜上所述，我收獲很大。

1.加班加點(diǎn)盡快裝修完。

今年客房最重要的工作就是前臺(tái)裝修。自從xx月接到上班通知，為了新客房早一天投入使用，我和你們克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)了不怕苦不怕累的精神。每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)，連續(xù)奮戰(zhàn)。用了很短的時(shí)間完成了房間裝修前期、中期、后期新舊家具的清洗、擺放、室內(nèi)外清潔，保證了客房的裝修和及時(shí)出租。

2.協(xié)助部門經(jīng)理處理客房部的日常工作。

為了更好地協(xié)助部門經(jīng)理的日常工作，服務(wù)員今年一直上白班。這一制度的實(shí)施，意味著服務(wù)員必須每天上班，每天監(jiān)督和參與各種服務(wù)。但為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，不影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我每天都孜孜不倦地工作，除了幾天因傷不能參加工作的病假，我一直都參加工作。由于監(jiān)管不力或人為因素，我們的二樓和三樓沒有發(fā)生事故。

3、合理安排樓層值班人員的值班、倒班工作。

樓層服務(wù)員換班是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。為了保證服務(wù)員能做好公司的工作，不錯(cuò)過家里的事情，我們采取服務(wù)員每天跟著白班的方式，讓服務(wù)員鍛煉自己的心志，可以即時(shí)監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡力做好自己做不到的，不能指望的。讓每一位工作人員都能無后顧之憂、滿腔熱情地投入到服務(wù)工作中，每天都以嶄新的姿態(tài)與客人打交道。

4、配合經(jīng)理做好接待和安排工作，及時(shí)處理工作中發(fā)現(xiàn)的任何問題，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任何問題。

作為服務(wù)員，主要工作是配合部門經(jīng)理上傳和發(fā)布疑難問題。開業(yè)之初，所有工作都需要理順。我在手沒有痊愈的情況下，投入到開業(yè)客戶的接待中。顧客很多，有的住酒店，有的慶祝，很多陌生的面孔來來往往，大量的工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自己，跟蹤提醒每一個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)，精心安排，讓開業(yè)接待工作順利進(jìn)行。水、電、電話等各種維修問題。在新安裝的房間里。每一個(gè)細(xì)節(jié)都要詳細(xì)記錄，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，以便快速解決，以免給新客戶留下不良影響。同時(shí)，員工的期望及時(shí)通過正常渠道向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，期待領(lǐng)導(dǎo)解決。

5.做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從上班第一天開始，公司領(lǐng)導(dǎo)就再次強(qiáng)調(diào)安全問題，于是安全問題就開始了。